Twórz kulturę dzielenia się wiedzą dzięki Jira Service Management i Confluence
Zwiększ produktywność osób poszukujących pomocy i zapewniaj wyjątkowe wrażenia z obsługi dzięki wstępnie skonfigurowanej bazie wiedzy opartej na Confluence.
45%
wniosków zgłaszanych przez klientów jest kierowanych do samoobsługi podczas korzystania z bazy wiedzy opartej na Confluence z Jira Service Management.*
* Dane uzyskane na próbie około 80 000 sesji systemu Jira Service Management
Dowiedz się, dlaczego zespoły decydują się na Confluence, aby ulepszyć swoją bazę wiedzy.
Oszczędzaj czas osób poszukujących pomocy dzięki świetnym funkcjom samoobsługi
Jira Service Management umożliwia Twojemu zespołowi szybkie skonfigurowanie centrum obsługi dla klientów i pracowników, które pozwala szybko uzyskiwać odpowiedzi. Zmniejsz liczbę powtarzalnych i kosztownych zgłoszeń do działu wsparcia dzięki natywnej, samoobsługowej bazie wiedzy obsługiwanej przez Confluence.
Tworzenie i porządkowanie dokumentacji wsparcia w czasie rzeczywistym
Osadzaj dokumentację wsparcia w przepływach pracy agentów. Agenci mogą odwoływać się do artykułów bazy wiedzy i tworzyć je z poziomu centrum obsługi, co ułatwia udostępnianie artykułów klientom i skraca czas rozwiązywania.
Optymalizuj dostarczanie usług dzięki analizom opartym na bazie wiedzy
Rejestruj opinie pracowników i klientów i wykorzystuj analizy z raportów do ciągłego doskonalenia zawartości bazy wiedzy. Produkty Jira Service Management i Confluence oferują wbudowane funkcje do gromadzenia opinii klientów i tworzenia kompleksowych raportów.
Wspólne tworzenie treści
Funkcje współpracy w czasie rzeczywistym w Confluence, takie jak komentarze śródwierszowe, umożliwiają zespołowi ds. usług bezproblemową współpracę z partnerami z różnych działów nad artykułami przed ich opublikowaniem, co skutkuje wysokiej jakości pomocnymi treściami dla pracowników i klientów.
Wstępnie zdefiniowane szablony
Dzięki ponad 70 szablonom Confluence zespoły ds. usług mogą łatwo tworzyć różnego rodzaju treści, takie jak samouczki i przewodniki rozwiązywania problemów. Szablony te mogą pomóc zespołom szybko udokumentować wiedzę i zapewnić spójność w całej bazie wiedzy.
Etykiety i kategorie wyszukiwania
Utrzymaj porządek w bazie wiedzy. Używaj etykiet i wyszukiwanych terminów, aby kategoryzować informacje i pomagać agentom, pracownikom i klientom w znajdowaniu artykułów.
Historia wersji i archiwizacja
Śledź zmiany w artykułach, przywracaj poprzednie wersje i archiwizuj nieaktualną wiedzę, aby Twoja baza wiedzy była stale aktualna.
Kontrola uprawnień i dostępu
Zyskaj pełną kontrolę nad swoją bazą wiedzy, zarządzając tym, kto może wyświetlać, tworzyć i edytować treści oraz administrować nimi. Dostosuj uprawnienia, aby tylko odpowiednie osoby mogły modyfikować zawartość, jednocześnie umożliwiając klientom przeglądanie artykułów publicznych.
Analiza i raportowanie
Uzyskaj wgląd w swoją bazę wiedzy. Agenci i administratorzy projektów usługowych mogą przeglądać wbudowane raporty, aby zrozumieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z określonymi artykułami z bazy wiedzy. Zidentyfikuj luki w swojej bazie wiedzy i zmierz, jak skutecznie pomaga ona pracownikom i klientom w samoobsłudze.
Lepsze wsparcie dzięki Atlassian Intelligence
Klienci Confluence Premium+ mogą zamieniać przybliżone szkice w obszerne artykuły i błyskawicznie tłumaczyć je na wiele języków za pomocą Atlassian Intelligence. Wirtualne agenty Jira Service Management udzielają odpowiedzi kontekstowych przy użyciu treści Confluence, usprawniając obsługę i skracając czas odpowiedzi.
Dołącz do tysięcy zespołów, które usprawniają proces dostarczania usług, korzystając z Jira Service Management i Confluence.
Najlepsze marki świata korzystają z Confluence
Wejdź na wyższy poziom dzięki tym zasobom
Połącz Confluence z Jira Service Management
Dowiedz się, jak połączyć Confluence z Jira Service Management, aby zacząć przekierowywać wnioski do samoobsługi już dziś.
Pomóż klientom w samoobsłudze dzięki bazie wiedzy Confluence
Dowiedz się podczas tego kursu Atlassian University, jak utworzyć bazę wiedzy, generować i udostępniać artykuły z bazy wiedzy oraz zarządzać uprawnieniami.
Rozbuduj przepływy pracy usług za pomocą dodatków
Wykorzystaj aplikacje do zarządzania usługami uzupełniającymi, aby ulepszyć zarządzanie zasobami i utworzyć zautomatyzowane przepływy pracy wsparcia technicznego dla swojego zespołu ds. usług.
Lepsza współpraca dzięki Jira Service Management i Confluence
Aktywuj bezpłatną, wstępnie skonfigurowaną bazę wiedzy w Jira Service Management.
Masz już Confluence w swojej witrynie?
Powiąż przestrzenie Confluence z projektem usługowym.
