Skaluj zespół IT dzięki Jira Service Management i Confluence
Usprawnij zarządzanie wnioskami o usługi i popraw jakość obsługi klienta dzięki dostępnej w standardzie bazie wiedzy obsługiwanej przez rozwiązanie Confluence.
Wykazano, że zastosowanie bazy wiedzy obsługiwanej przez rozwiązaniu Confluence w połączeniu Jira Service Management pozwoliło przekierować do samoobsługi nawet 45% wniosków zgłaszanych przez klientów*
Oszczędność czasu i poprawa jakości obsługi klienta
Jira Service Management umożliwia zespołowi skonfigurowanie projektu usługowego i szybkie dostosowywanie go w sposób ciągły do działalności na dużą skalę. Zmniejsz liczbę powtarzalnych i kosztownych zgłoszeń do pomocy technicznej dzięki zautomatyzowanej, samoobsługowej bazie wiedzy obsługiwanej przez rozwiązanie Confluence.
Tworzenie i porządkowanie dokumentacji wsparcia w czasie rzeczywistym
Możesz osadzić dokumentację wsparcia w swoich przepływach pracy IT. Agenci mogą odwoływać się do artykułów bazy wiedzy i tworzyć je z poziomu projektu usługowego, co ułatwia udostępnianie artykułów klientom bez przerywania toku pracy.
Lepsza jakość obsługi klienta dzięki analizom bazy wiedzy
Rejestruj opinie klientów i wykorzystaj analizy z raportów do ciągłego doskonalenia zawartości bazy wiedzy. Produkty Jira Service Management i Confluence oferują wbudowane funkcje do gromadzenia opinii klientów i tworzenia kompleksowych raportów.
Dołącz do tysięcy zespołów, które usprawniają swoje usługi IT, korzystając z Jira Service Management i Confluence.
„Dzięki przystępnej bazie wiedzy oszczędzamy mnóstwo czasu, ponieważ pracownicy Twittera mogą samodzielnie rozwiązywać problemy”.
40%
firm oferuje samoobsługową bazę wiedzy*.
Rozbuduj przepływy pracy IT za pomocą dodatków
Wykorzystaj aplikacje do zarządzania usługami IT, aby ulepszyć zarządzanie zasobami i utworzyć zautomatyzowane przepływy pracy pomocy technicznej dla swojego zespołu IT.
Jak połączyć Confluence z Jira Service Management
Dowiedz się, jak połączyć Confluence z Jira Service Management, aby zacząć przekierowywać wnioski do samoobsługi już dziś.
Dane uzyskane na próbie około 80 000 sesji Jira Service Management.