Close

Twórz kulturę dzielenia się wiedzą dzięki Jira Service Management i Confluence

Zwiększ produktywność osób poszukujących pomocy i zapewniaj wyjątkowe wrażenia z obsługi dzięki wstępnie skonfigurowanej bazie wiedzy opartej na Confluence.

Twórz kulturę dzielenia się wiedzą dzięki Jira Service Management i Confluence

45%

wniosków zgłaszanych przez klientów jest kierowanych do samoobsługi podczas korzystania z bazy wiedzy opartej na Confluence z Jira Service Management.*

* Dane uzyskane na próbie około 80 000 sesji systemu Jira Service Management

Dowiedz się, dlaczego zespoły decydują się na Confluence, aby ulepszyć swoją bazę wiedzy.

Linia gestów
Oszczędzaj czas osób poszukujących pomocy dzięki świetnym funkcjom samoobsługi

Oszczędzaj czas osób poszukujących pomocy dzięki świetnym funkcjom samoobsługi

Jira Service Management umożliwia Twojemu zespołowi szybkie skonfigurowanie centrum obsługi dla klientów i pracowników, które pozwala szybko uzyskiwać odpowiedzi. Zmniejsz liczbę powtarzalnych i kosztownych zgłoszeń do działu wsparcia dzięki natywnej, samoobsługowej bazie wiedzy obsługiwanej przez Confluence.

Tworzenie i porządkowanie dokumentacji wsparcia w czasie rzeczywistym

Tworzenie i porządkowanie dokumentacji wsparcia w czasie rzeczywistym

Osadzaj dokumentację wsparcia w przepływach pracy agentów. Agenci mogą odwoływać się do artykułów bazy wiedzy i tworzyć je z poziomu centrum obsługi, co ułatwia udostępnianie artykułów klientom i skraca czas rozwiązywania.

Optymalizuj dostarczanie usług dzięki analizom opartym na bazie wiedzy

Optymalizuj dostarczanie usług dzięki analizom opartym na bazie wiedzy

Rejestruj opinie pracowników i klientów i wykorzystuj analizy z raportów do ciągłego doskonalenia zawartości bazy wiedzy. Produkty Jira Service Management i Confluence oferują wbudowane funkcje do gromadzenia opinii klientów i tworzenia kompleksowych raportów.

Wspólne tworzenie treści

Wspólne tworzenie treści

Funkcje współpracy w czasie rzeczywistym w Confluence, takie jak komentarze śródwierszowe, umożliwiają zespołowi ds. usług bezproblemową współpracę z partnerami z różnych działów nad artykułami przed ich opublikowaniem, co skutkuje wysokiej jakości pomocnymi treściami dla pracowników i klientów.

Wstępnie zdefiniowane szablony

Wstępnie zdefiniowane szablony

Dzięki ponad 70 szablonom Confluence zespoły ds. usług mogą łatwo tworzyć różnego rodzaju treści, takie jak samouczki i przewodniki rozwiązywania problemów. Szablony te mogą pomóc zespołom szybko udokumentować wiedzę i zapewnić spójność w całej bazie wiedzy.

Etykiety i kategorie wyszukiwania

Etykiety i kategorie wyszukiwania

Utrzymaj porządek w bazie wiedzy. Używaj etykiet i wyszukiwanych terminów, aby kategoryzować informacje i pomagać agentom, pracownikom i klientom w znajdowaniu artykułów.

Historia wersji i archiwizacja

Historia wersji i archiwizacja

Śledź zmiany w artykułach, przywracaj poprzednie wersje i archiwizuj nieaktualną wiedzę, aby Twoja baza wiedzy była stale aktualna.

Kontrola uprawnień i dostępu

Kontrola uprawnień i dostępu

Zyskaj pełną kontrolę nad swoją bazą wiedzy, zarządzając tym, kto może wyświetlać, tworzyć i edytować treści oraz administrować nimi. Dostosuj uprawnienia, aby tylko odpowiednie osoby mogły modyfikować zawartość, jednocześnie umożliwiając klientom przeglądanie artykułów publicznych.

Analiza i raportowanie

Analiza i raportowanie

Uzyskaj wgląd w swoją bazę wiedzy. Agenci i administratorzy projektów usługowych mogą przeglądać wbudowane raporty, aby zrozumieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z określonymi artykułami z bazy wiedzy. Zidentyfikuj luki w swojej bazie wiedzy i zmierz, jak skutecznie pomaga ona pracownikom i klientom w samoobsłudze.

Lepsze wsparcie dzięki Atlassian Intelligence

Lepsze wsparcie dzięki Atlassian Intelligence

Klienci Confluence Premium+ mogą zamieniać przybliżone szkice w obszerne artykuły i błyskawicznie tłumaczyć je na wiele języków za pomocą Atlassian Intelligence. Wirtualne agenty Jira Service Management udzielają odpowiedzi kontekstowych przy użyciu treści Confluence, usprawniając obsługę i skracając czas odpowiedzi.

Dołącz do tysięcy zespołów, które usprawniają proces dostarczania usług, korzystając z Jira Service Management i Confluence.

Najlepsze marki świata korzystają z Confluence

Wejdź na wyższy poziom dzięki tym zasobom

Ikona fragmentu układanki

Połącz Confluence z Jira Service Management

Dowiedz się, jak połączyć Confluence z Jira Service Management, aby zacząć przekierowywać wnioski do samoobsługi już dziś.

Ikona żarówki

Pomóż klientom w samoobsłudze dzięki bazie wiedzy Confluence

Dowiedz się podczas tego kursu Atlassian University, jak utworzyć bazę wiedzy, generować i udostępniać artykuły z bazy wiedzy oraz zarządzać uprawnieniami.

Ikona dodatków

Rozbuduj przepływy pracy usług za pomocą dodatków

Wykorzystaj aplikacje do zarządzania usługami uzupełniającymi, aby ulepszyć zarządzanie zasobami i utworzyć zautomatyzowane przepływy pracy wsparcia technicznego dla swojego zespołu ds. usług.

Lepsza współpraca dzięki Jira Service Management i Confluence

Aktywuj bezpłatną, wstępnie skonfigurowaną bazę wiedzy w Jira Service Management.

Masz już Confluence w swojej witrynie?
Powiąż przestrzenie Confluence z projektem usługowym.

Obraz stopki