Close

Skaluj zespół IT dzięki Jira Service Management i Confluence

Usprawnij zarządzanie wnioskami o usługi i popraw jakość obsługi klienta dzięki dostępnej w standardzie bazie wiedzy obsługiwanej przez rozwiązanie Confluence.

Współpraca

Wykazano, że zastosowanie bazy wiedzy obsługiwanej przez rozwiązaniu Confluence w połączeniu Jira Service Management pozwoliło przekierować do samoobsługi nawet 45% wniosków zgłaszanych przez klientów*

Strona główna centrum obsługi

Oszczędność czasu i poprawa jakości obsługi klienta

Jira Service Management umożliwia zespołowi skonfigurowanie projektu usługowego i szybkie dostosowywanie go w sposób ciągły do działalności na dużą skalę. Zmniejsz liczbę powtarzalnych i kosztownych zgłoszeń do pomocy technicznej dzięki zautomatyzowanej, samoobsługowej bazie wiedzy obsługiwanej przez rozwiązanie Confluence.

Tworzenie i porządkowanie dokumentacji wsparcia w czasie rzeczywistym

Możesz osadzić dokumentację wsparcia w swoich przepływach pracy IT. Agenci mogą odwoływać się do artykułów bazy wiedzy i tworzyć je z poziomu projektu usługowego, co ułatwia udostępnianie artykułów klientom bez przerywania toku pracy.

Dokumentacja dotycząca wsparcia technicznego
Wykres rozwiązanych wniosków

Lepsza jakość obsługi klienta dzięki analizom bazy wiedzy

Rejestruj opinie klientów i wykorzystaj analizy z raportów do ciągłego doskonalenia zawartości bazy wiedzy. Produkty Jira Service Management i Confluence oferują wbudowane funkcje do gromadzenia opinii klientów i tworzenia kompleksowych raportów.

Dołącz do tysięcy zespołów, które usprawniają swoje usługi IT, korzystając z Jira Service Management i Confluence.

Logo Twitter

„Dzięki przystępnej bazie wiedzy oszczędzamy mnóstwo czasu, ponieważ pracownicy Twittera mogą samodzielnie rozwiązywać problemy”.

40%

firm oferuje samoobsługową bazę wiedzy*.

Wtyczka Confluence

Rozbuduj przepływy pracy IT za pomocą dodatków

Wykorzystaj aplikacje do zarządzania usługami IT, aby ulepszyć zarządzanie zasobami i utworzyć zautomatyzowane przepływy pracy pomocy technicznej dla swojego zespołu IT.

Jira Service Desk i Confluence

Jak połączyć Confluence z Jira Service Management

Dowiedz się, jak połączyć Confluence z Jira Service Management, aby zacząć przekierowywać wnioski do samoobsługi już dziś.

Dane uzyskane na próbie około 80 000 sesji Jira Service Management.