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Jira Service Management と Confluence で IT チームを拡張する

Confluence を活用したすぐに使えるナレッジ ベースによって、サービス リクエスト管理を合理化してカスタマー エクスペリエンスを強化します。

コラボレーション

Confluence を活用したナレッジ ベースと Jira Service Management を併用することで、顧客から報告されるリクエストの件数を最大 45% 削減できることが明らかになっています*

サービス センターのホームページ

時間を節約してカスタマー エクスペリエンスを強化する

Jira Service Management によって、チームは迅速にサービス デスクを設定して継続的かつ大規模に適応できます。Confluence を活用した自動化されたセルフサービス型ナレッジ ベースを利用すると、反復的かつ費用のかかるサポート チケットを削減できます。

サポート ドキュメントをリアルタイムで作成して整理する

サポート ドキュメントを IT ワークフローに組み込めます。エージェントはサービス デスクからナレッジ ベース記事を参照して記述できるため、各自のワークフローは中断せずに顧客と記事を簡単に共有できます。

サポート ドキュメント
解決済みリクエストのグラフ

ナレッジベースのインサイトを活用してカスタマーサービスを継続的に向上させる

顧客のフィードバックを収集してレポーティング インサイトを活用し、ナレッジ ベース コンテンツを継続的に改善します。Jira Service Management と Confluence には、顧客フィードバック機能や包括的なレポート機能が組み込まれています。

数多くのチームが Jira Service Management と Confluence を使用して IT サービスを合理化しています。是非あなたのチームも!

Twitter ロゴ

「わかりやすいナレッジ ベースによって Twitter の従業員は自分で問題を解決できるため、時間を大幅に節約できます」

40%

の企業がセルフサービス型ナレッジ ベースを提供しています。*

Confluence プラグ

アドオンで IT ワークフローを拡張する

IT サービス管理アプリを利用してアセット管理を改善し、IT チームのための自動化されたサポート ワークフローを構築できます。

Jira Service Desk と Confluence

Confluence を Jira Service Management に接続する方法

Confluence を Jira Service Management に接続する方法を確認して、今すぐリクエストを削減しましょう。

80,000 個以下の Jira Service Management セッションのサンプル セットから算出