使用 Jira Service Management 和 Confluence 建立知识共享文化
借助由 Confluence 提供支持的现成知识库，提高求助者的工作效率并提供卓越的服务体验。
45%
在将由 Confluence 提供支持的知识库与 Jira Service Management 结合使用时，45% 的客户报告请求得到了转移。*
*基于对约 80000 个 Jira Service Management 会话进行的分析
通过令人愉悦的自助服务体验为求助者节省时间
Jira Service Management 助力您的团队快速设置服务台，让客户和员工快速获得答案。利用由 Confluence 提供支持的原生自助知识库，转移成本高昂的重复性支持请求单。
实时创建和组织支持文档
将支持文档嵌入到支持人员工作流中。支持人员可以直接从服务台引用和撰写知识库文章，从而轻松与客户共享文章并缩短解决问题的时间。
利用知识库洞察信息优化服务交付
获取员工和客户的反馈，并利用报告洞察信息来持续改进知识库内容。Jira Service Management 和 Confluence 具有内置的客户反馈功能和全面的报告功能。
协作式内容创作
Confluence 的实时协作功能（例如内联评论）使您的服务团队能够在文章发布之前与跨职能合作伙伴无缝协作，从而为员工和客户提供高质量的有用内容。
预先构建的模板
借助 70 多种可用的 Confluence 模板，服务团队可以轻松创建各种类型的内容，例如操作说明文章和故障排除指南。这些模板可以帮助团队快速记录知识，并确保知识库的一致性。
用于搜索的标签和类别
让您的知识库井井有条。使用标签和搜索词对信息进行分类，帮助支持人员、员工和客户查找文章。
版本历史记录和归档
跟踪对文章所做的更改，恢复到以前的版本，并将过时的知识归档，以使知识库保持最新。
权限和访问控制
通过管理谁可以查看、创建、编辑和管理内容，全面控制知识库。定制权限，确保只有合适的人才能修改内容，同时允许客户查看公开文章。
分析和报告
深入了解您的知识库。支持人员和服务项目管理员可以查看内置报告，以了解用户与特定知识库文章的交互情况。找出知识库中的差距，衡量其帮助员工和客户自助服务的有效性。
利用 Atlassian Intelligence 改进支持
Confluence Premium+ 客户可以使用 Atlassian Intelligence 将粗略的大纲转化为全面的文章，并立即将其翻译成多种语言。Jira Service Management 虚拟支持人员可使用 Confluence 内容提供上下文回答，从而简化支持并缩短响应时间。
利用这些资源提升水平
将 Confluence 连接至 Jira Service Management
了解如何将 Confluence 连接至 Jira Service Management，以便立即开始转移请求。
利用 Confluence 知识库帮助客户实现自助服务
在这门 Atlassian University 课程中，了解如何创建知识库、生成和共享知识库文章以及管理权限。
使用加载项扩展服务工作流
使用辅助性的服务管理应用来改进资产管理，并为您的服务团队构建自动化支持工作流。
利用 Jira Service Management 和 Confluence 更好地协同工作
在 Jira Service Management 中激活免费的现成支持库。
您的站点上已经有了 Confluence？
将 Confluence 空间链接到您的服务项目。
