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使用 Jira Service Management 和 Confluence 建立知识共享文化

借助由 Confluence 提供支持的现成知识库,提高求助者的工作效率并提供卓越的服务体验。

使用 Jira Service Management 和 Confluence 建立知识共享文化

45%

在将由 Confluence 提供支持的知识库与 Jira Service Management 结合使用时,45% 的客户报告请求得到了转移。*

*基于对约 80000 个 Jira Service Management 会话进行的分析

了解团队为何添加 Confluence 来改进知识库。

手势线
通过令人愉悦的自助服务体验为求助者节省时间

通过令人愉悦的自助服务体验为求助者节省时间

Jira Service Management 助力您的团队快速设置服务台,让客户和员工快速获得答案。利用由 Confluence 提供支持的原生自助知识库,转移成本高昂的重复性支持请求单。

实时创建和组织支持文档

实时创建和组织支持文档

将支持文档嵌入到支持人员工作流中。支持人员可以直接从服务台引用和撰写知识库文章,从而轻松与客户共享文章并缩短解决问题的时间。

利用知识库洞察信息优化服务交付

利用知识库洞察信息优化服务交付

获取员工和客户的反馈,并利用报告洞察信息来持续改进知识库内容。Jira Service Management 和 Confluence 具有内置的客户反馈功能和全面的报告功能。

协作式内容创作

协作式内容创作

Confluence 的实时协作功能(例如内联评论)使您的服务团队能够在文章发布之前与跨职能合作伙伴无缝协作,从而为员工和客户提供高质量的有用内容。

预先构建的模板

预先构建的模板

借助 70 多种可用的 Confluence 模板,服务团队可以轻松创建各种类型的内容,例如操作说明文章和故障排除指南。这些模板可以帮助团队快速记录知识,并确保知识库的一致性。

用于搜索的标签和类别

用于搜索的标签和类别

让您的知识库井井有条。使用标签和搜索词对信息进行分类,帮助支持人员、员工和客户查找文章。

版本历史记录和归档

版本历史记录和归档

跟踪对文章所做的更改,恢复到以前的版本,并将过时的知识归档,以使知识库保持最新。

权限和访问控制

权限和访问控制

通过管理谁可以查看、创建、编辑和管理内容,全面控制知识库。定制权限,确保只有合适的人才能修改内容,同时允许客户查看公开文章。

分析和报告

分析和报告

深入了解您的知识库。支持人员和服务项目管理员可以查看内置报告,以了解用户与特定知识库文章的交互情况。找出知识库中的差距,衡量其帮助员工和客户自助服务的有效性。

利用 Atlassian Intelligence 改进支持

利用 Atlassian Intelligence 改进支持

Confluence Premium+ 客户可以使用 Atlassian Intelligence 将粗略的大纲转化为全面的文章,并立即将其翻译成多种语言。Jira Service Management 虚拟支持人员可使用 Confluence 内容提供上下文回答,从而简化支持并缩短响应时间。

加入数以千计使用 Jira Service Management 和 Confluence 来简化服务交付的团队

世界上最好的品牌都在使用 Confluence

利用这些资源提升水平

拼图图标

将 Confluence 连接至 Jira Service Management

了解如何将 Confluence 连接至 Jira Service Management,以便立即开始转移请求。

灯泡图标

利用 Confluence 知识库帮助客户实现自助服务

在这门 Atlassian University 课程中,了解如何创建知识库、生成和共享知识库文章以及管理权限。

加载项图标

使用加载项扩展服务工作流

使用辅助性的服务管理应用来改进资产管理,并为您的服务团队构建自动化支持工作流。

利用 Jira Service Management 和 Confluence 更好地协同工作

在 Jira Service Management 中激活免费的现成支持库。

您的站点上已经有了 Confluence?
将 Confluence 空间链接到您的服务项目。

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