Jira Service Management 및 Confluence를 통한 IT 팀 확장
셀프 서비스 관리를 간소화하고 Confluence에서 제공하는 바로 사용 가능한 기술 자료로 고객 경험을 향상하세요.
Jira Service Management와 함께 Confluence 기반한 기술 자료를 사용하면 티켓의 45%를 디플렉션하는 것으로 나타났습니다*
시간을 절약하고 고객 경험을 향상하세요
Jira Service Management를 사용하면 팀이 서비스 데스크를 설정하고 규모에 맞게, 지속적으로, 그리고 신속하게 적응할 수 있습니다. 반복적이고 비용이 많이 드는 지원 티켓을 Confluence에서 제공하는 자동화된 셀프 서비스 기술 자료로 전환하세요.
실시간으로 지원 설명서를 만들고 구성하세요
지원 설명서를 IT 워크플로에 포함할 수 있습니다. 에이전트는 서비스 데스크에서 기술 자료 문서를 참조 및 작성할 수 있으므로 워크플로를 중단하지 않고도 고객과 문서를 쉽게 공유할 수 있습니다.
기술 자료 인사이트를 활용하여 고객 서비스 계속 개선하기
고객 피드백을 캡처하고 보고 인사이트를 사용하여 기술 자료 콘텐츠를 지속적으로 개선하세요. Jira Service Management 및 Confluence에는 내장된 고객 피드백 기능과 포괄적인 보고 기능이 함께 제공됩니다.
수많은 팀들처럼 Jira Service Management 및 Confluence를 사용하여 IT 서비스를 간소하세요.
“따라하기 쉬운 기술 자료 덕분에 Twitter 직원이 직접 문제를 해결할 수 있어 시간이 많이 절약됩니다.”
40%
셀프 서비스 기술 자료를 제공하는 기업의 비율*
애드온으로 IT 워크플로 확장
IT 서비스 관리 앱을 사용하여 자산 관리를 개선하고 IT 팀을 위한 자동화된 지원 워크플로를 만드세요.
Confluence를 Jira Service Management에 연결하는 방법
Confluence를 Jira Service Management 연결하여 지금 요청을 디플렉션하는 방법을 알아보세요.
약 80,000개의 Jira Service Management 세션 샘플에서 얻은 결과