Crea una cultura de intercambio de conocimientos con Jira Service Management y Confluence
Mejora la productividad de las personas que soliciten ayuda y ofrece experiencias de servicio excepcionales con una base de conocimientos lista para usar, impulsada por Confluence.
45 %
de las solicitudes notificadas por los clientes se desvían cuando se utiliza una base de conocimientos basada en Confluence con Jira Service Management.*
* Datos obtenidos de una muestra de aproximadamente 80 000 sesiones de Jira Service Management
Descubre por qué los equipos incorporan Confluence para mejorar su base de conocimientos.
Ahorra tiempo a quienes soliciten ayuda con grandes experiencias de autoservicio
Jira Service Management permite a tu equipo configurar rápidamente un centro de asistencia para que los clientes y empleados obtengan respuestas rápidamente. Deriva los tickets de asistencia repetitivos y costosos con una base de conocimientos automatizada de autoservicio y con la tecnología de Confluence.
Crea y organiza una fuente de documentación de soporte en tiempo real
Incorpora la documentación de asistencia a los flujos de trabajo de los agentes. Los agentes pueden consultar y escribir artículos de la base de conocimientos directamente desde el centro de asistencia, lo que facilita el intercambio de artículos con los clientes y mejora el tiempo de resolución.
Optimiza la prestación de servicios con la información de la base de conocimientos
Obtén comentarios de los empleados y clientes, y utiliza los informes para mejorar continuamente el contenido de la base de conocimientos. Jira Service Management y Confluence incluyen funciones integradas para obtener comentarios de los clientes e informes completos.
Creación colaborativa de contenido
Las funciones de colaboración en tiempo real de Confluence, como los comentarios en línea, permiten a tu equipo de servicio colaborar sin problemas con partners interdisciplinares en los artículos antes de que se publiquen, lo que se traduce en contenido útil y de alta calidad para los empleados y clientes.
Plantillas prediseñadas
Con las más de 70 plantillas de Confluence disponibles, los equipos de servicio pueden crear fácilmente varios tipos de contenido, como artículos prácticos y guías de solución de problemas. Estas plantillas pueden ayudar a los equipos a documentar rápidamente los conocimientos y garantizar la coherencia en toda la base de conocimientos.
Etiquetas y categorías de búsqueda
Mantén organizada tu base de conocimientos. Usa etiquetas y términos de búsqueda para clasificar la información y ayudar a los agentes, empleados y clientes a encontrar los artículos.
Historial de versiones y archivado
Haz un seguimiento de los cambios en los artículos, vuelve a las versiones anteriores y archiva los datos anticuados para mantener tu base de conocimientos actualizada.
Controles de permisos y acceso
Ten un control total de tu base de conocimientos gestionando quién puede ver, crear, editar y administrar el contenido. Personaliza los permisos para garantizar que solo las personas adecuadas puedan modificar el contenido y, al mismo tiempo, permitir a los clientes ver los artículos públicos.
Análisis e informes
Obtén información sobre tu base de conocimientos. Los agentes y los administradores de proyectos de servicio pueden revisar los informes integrados para entender cómo interactúan los usuarios con artículos específicos de la base de conocimientos. Identifica las lagunas en tu base de conocimientos y mide la eficacia con la que ayuda a los empleados y clientes a autoservirse.
Atlassian Intelligence para mejorar la asistencia
Los clientes de Confluence Premium+ pueden convertir esquemas aproximados en artículos completos y traducirlos al instante a varios idiomas con Atlassian Intelligence. Los agentes virtuales de Jira Service Management proporcionan respuestas contextuales mediante el contenido de Confluence, lo que agiliza la asistencia y mejora los tiempos de respuesta.
Únete a miles de equipos que usan Jira Service Management y Confluence para simplificar la prestación de sus servicios.
Las mejores marcas del mundo usan Confluence
Sube de nivel con estos recursos
Conectar Confluence con Jira Service Management
Descubre cómo conectar Confluence con Jira Service Management para empezar a desviar solicitudes hoy mismo.
Ayuda a los clientes a autoservirse con una base de conocimientos de Confluence
Descubre cómo crear una base de conocimientos, generar y compartir artículos de la base de conocimientos y gestionar los permisos en este curso de la Atlassian University.
Amplía los flujos de trabajo de servicio con complementos
Utiliza aplicaciones de gestión de servicios complementarios para mejorar la gestión de activos y establecer flujos de trabajo de soporte automatizados en tu equipo de servicio.
Colabora mejor con Jira Service Management y Confluence
¿Qué es una base de conocimientos lista para usar de Jira Service Management?
¿Ya tienes Confluence en tu sitio?
Vincula los espacios de Confluence a tu proyecto de asistencia.
