Escala tu equipo de TI con Jira Service Management y Confluence
Optimiza la gestión de solicitudes de asistencia y mejora la experiencia de los clientes con una base de conocimientos lista para usar con la tecnología de Confluence.
Se ha demostrado que combinar la base de conocimientos de Confluence con Jira Service Management desvía hasta un 45 % de las solicitudes emitidas por los clientes*
Ahorra tiempo y mejora la experiencia de tus clientes
Jira Service Management permite a tu equipo configurar un centro de asistencia y adaptarlo continuamente a escala de forma rápida. Deriva los tickets de asistencia repetitivos y costosos con una base de conocimientos automatizada de autoservicio y con la tecnología de Confluence.
Crea y organiza una fuente de documentación de soporte en tiempo real
La documentación de asistencia se puede integrar en los flujos de trabajo de TI. Como los agentes pueden consultar y escribir artículos en la base de conocimientos mientras trabajan en tu centro de asistencia, resulta más fácil compartir artículos con los clientes sin tener que interrumpir el flujo de trabajo.
Sigue mejorando tu servicio de atención al cliente con información de bases de conocimientos
Obtén comentarios de los clientes y utiliza los informes para mejorar continuamente el contenido de la base de conocimientos. Jira Service Management y Confluence incluyen funciones integradas para obtener comentarios de los clientes e informes completos.
Únete a miles de equipos que usan Jira Service Management y Confluence para simplificar sus servicios de TI.
"Con esta base de conocimientos tan fácil de usar, ahorramos un montón de tiempo, ya que los empleados de Twitter pueden resolver las incidencias ellos mismos".
40 %
de las empresas ofrecen una base de conocimientos de autoservicio.*
Amplía los flujos de trabajo de TI con complementos
Utiliza aplicaciones de gestión de servicios de TI para mejorar la gestión de activos y establecer flujos de trabajo de soporte automatizados en tu equipo de TI.
Cómo conectar Confluence con Jira Service Management
Descubre cómo conectar Confluence con Jira Service Management para empezar a desviar solicitudes hoy mismo.
Datos obtenidos de una muestra de aproximadamente 80 000 sesiones de Jira Service Management