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Escala tu equipo de TI con Jira Service Management y Confluence

Optimiza la gestión de solicitudes de asistencia y mejora la experiencia de los clientes con una base de conocimientos lista para usar con la tecnología de Confluence.

Colaboración

Our biggest service management event of the year on demand

Se ha demostrado que combinar la base de conocimientos de Confluence con Jira Service Management desvía hasta un 45 % de las solicitudes emitidas por los clientes*

Página de inicio del centro de servicios

Ahorra tiempo y mejora la experiencia de tus clientes

Jira Service Management permite a tu equipo configurar un centro de asistencia y adaptarlo continuamente a escala de forma rápida. Deriva los tickets de asistencia repetitivos y costosos con una base de conocimientos automatizada de autoservicio y con la tecnología de Confluence.

Crea y organiza una fuente de documentación de soporte en tiempo real

La documentación de asistencia se puede integrar en los flujos de trabajo de TI. Como los agentes pueden consultar y escribir artículos en la base de conocimientos mientras trabajan en tu centro de asistencia, resulta más fácil compartir artículos con los clientes sin tener que interrumpir el flujo de trabajo.

Documentación de asistencia
Ilustración de solicitudes resueltas

Sigue mejorando tu servicio de atención al cliente con información de bases de conocimientos

Obtén comentarios de los clientes y utiliza los informes para mejorar continuamente el contenido de la base de conocimientos. Jira Service Management y Confluence incluyen funciones integradas para obtener comentarios de los clientes e informes completos.

Únete a miles de equipos que usan Jira Service Management y Confluence para simplificar sus servicios de TI.

Logotipo de Twitter

"Con esta base de conocimientos tan fácil de usar, ahorramos un montón de tiempo, ya que los empleados de Twitter pueden resolver las incidencias ellos mismos".

40 %

de las empresas ofrecen una base de conocimientos de autoservicio.*

Enchufe de Confluence

Amplía los flujos de trabajo de TI con complementos

Utiliza aplicaciones de gestión de servicios de TI para mejorar la gestión de activos y establecer flujos de trabajo de soporte automatizados en tu equipo de TI.

Jira Service Desk y Confluence

Cómo conectar Confluence con Jira Service Management

Descubre cómo conectar Confluence con Jira Service Management para empezar a desviar solicitudes hoy mismo.

Datos obtenidos de una muestra de aproximadamente 80 000 sesiones de Jira Service Management