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Escale as equipes de TI com o Jira Service Management e o Confluence

Otimize o gerenciamento de solicitações de serviço e aprimore as experiências dos clientes com uma base de conhecimento pronta para uso do Confluence.

Colaboração

O uso da base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Management demonstrou o desvio de até 45% das solicitações relatadas por clientes*

Página inicial da central de serviços

Poupe tempo e aperfeiçoe as experiências dos clientes

O Jira Service Management dá autonomia para que a equipe configure centrais de atendimento e faça os ajustes necessários em escala e com rapidez. Redirecione tickets de suporte repetitivos e onerosos com a base de conhecimento de autoatendimento automatizada e disponibilizada pelo Confluence.

Crie e organize documentações de suporte em tempo real

As documentações de suporte podem ser integradas aos fluxos de trabalho de TI. Os agentes podem mencionar e escrever artigos da base de conhecimento direto da central de atendimento, facilitando o compartilhamento de artigos com os clientes sem interromper os fluxos de trabalho.

Documentação de suporte
Gráfico de solicitações resolvidas

Continuar melhorando o atendimento ao cliente com informações da base de conhecimento

Registre o feedback dos clientes e use as informações dos relatórios para continuar melhorando o conteúdo da base de conhecimento. O Jira Service Management e o Confluence têm recursos integrados para o feedback dos clientes e a criação de relatórios abrangentes.

Faça parte de milhares de equipes que usam o Jira Service Management e o Confluence para otimizar os serviços de TI.

Logotipo do Twitter

"A base de conhecimento de fácil acompanhamento poupa muito tempo, pois os colaboradores do Twitter conseguem resolver os itens por conta própria".

40%

das empresas oferecem bases de conhecimento de autoatendimento.*

Plug-in do Confluence

Amplie os fluxos de trabalho de TI com complementos

Use os aplicativos de gerenciamento de serviços de TI para melhorar o gerenciamento de ativos e desenvolver fluxos de trabalho de suporte automatizados para a equipe de TI.

Jira Service Desk e Confluence

Como conectar o Confluence ao Jira Service Management

Descubra como conectar o Confluence ao Jira Service Management para começar a redirecionar as solicitações ainda hoje.

Derivado de um conjunto de amostra de cerca de 80.000 sessões do Jira Service Management