Crea una cultura di condivisione delle conoscenze con Jira Service Management e Confluence
Migliora la produttività di chi richiede assistenza e offri un livello di servizio eccezionale con una knowledge base pronta all'uso, basata su Confluence.
45%
delle richieste segnalate dai clienti viene evitato quando si utilizza una knowledge base basata su Confluence con Jira Service Management.*
* Sulla base di un'analisi di ~80.000 sessioni di Jira Service Management
Scopri perché i team aggiungono Confluence per migliorare la propria knowledge base.
Fai risparmiare tempo a chi richiede assistenza per mezzo di un approccio self-service efficace
Jira Service Management consente al tuo team di configurare rapidamente un service desk per permettere a clienti e dipendenti di ottenere risposte velocemente. Utilizza una knowledge base self-service nativa automatizzata basata su Confluence per ridurre il numero dei ticket di assistenza ripetitivi che richiedono tempo.
Crea e organizza la documentazione di supporto in tempo reale
Incorpora la documentazione di supporto nei flussi di lavoro degli agenti. Gli agenti possono fare riferimento e scrivere articoli della knowledge base direttamente dal service desk, il che rende più semplice condividere gli articoli con i clienti e riduce i tempi di risoluzione.
Ottimizza l'erogazione dei tuoi servizi con gli approfondimenti della knowledge base
Ottieni il feedback di clienti e dipendenti e usa le informazioni dettagliate dei report per migliorare continuamente i contenuti della knowledge base. Jira Service Management e Confluence includono funzioni integrate per il feedback dei clienti e funzionalità di creazione di report complete.
Creazione collaborativa di contenuti
Le funzionalità di collaborazione in tempo reale di Confluence, come i commenti in linea, consentono al team di assistenza di collaborare in modo fluido con i partner interfunzionali sugli articoli prima della loro pubblicazione, permettendogli di creare contenuti utili e di alta qualità per dipendenti e clienti.
Modelli preconfigurati
Con oltre 70 modelli Confluence disponibili, i team di assistenza possono creare facilmente vari tipi di contenuti, come articoli sulle procedure e guide alla risoluzione dei problemi. Questi modelli possono aiutare i team a documentare rapidamente le conoscenze e garantiscono la coerenza della knowledge base.
Etichette e categorie per la ricerca
Mantieni organizzata la tua knowledge base. Usa etichette e termini di ricerca per classificare le informazioni e aiutare agenti, dipendenti e clienti a trovare gli articoli.
Cronologia delle versioni e archiviazione
Tieni traccia delle modifiche agli articoli, torna alle versioni precedenti e archivia le informazioni obsolete per mantenere aggiornata la tua knowledge base.
Autorizzazioni e controlli di accesso
Ottieni il pieno controllo della tua knowledge base gestendo chi può visualizzare, creare, modificare e amministrare i contenuti. Personalizza le autorizzazioni per garantire che solo le persone giuste possano modificare i contenuti, consentendo nello stesso tempo ai clienti di visualizzare gli articoli pubblici.
Analisi e report
Ottieni una conoscenza approfondita della tua knowledge base. Gli agenti e gli amministratori dei progetti di assistenza possono esaminare i report integrati per capire come gli utenti interagiscono con specifici articoli della knowledge base. Identifica le lacune nella tua knowledge base e misura l'efficacia con cui essa soddisfa le esigenze di dipendenti e clienti.
Atlassian Intelligence per un supporto migliore
I clienti di Confluence Premium+ possono trasformare le bozze in articoli completi e tradurli istantaneamente in più lingue utilizzando Atlassian Intelligence. Gli assistenti virtuali di Jira Service Management forniscono risposte contestuali utilizzando i contenuti di Confluence, semplificando i compiti di assistenza e migliorando i tempi di risposta.
Unisciti a migliaia di team che utilizzano Jira Service Management e Confluence per semplificare la fornitura dei loro servizi
I migliori marchi al mondo usano Confluence
Ottimizza il lavoro con queste risorse
Collega Confluence a Jira Service Management
Scopri come collegare Confluence a Jira Service Management per iniziare a ridurre il numero delle richieste oggi stesso.
Aiuta i clienti a servirsi da soli con una knowledge base Confluence
Scopri come creare una knowledge base, generare e condividere articoli della knowledge base e gestire le autorizzazioni in questo corso di Atlassian University.
Estendi i flussi di lavoro di servizio con i componenti aggiuntivi
Usa le app di gestione dei servizi complementari per migliorare la gestione delle risorse e creare flussi di lavoro di assistenza automatizzati per il tuo team di assistenza.
Migliora la collaborazione con Jira Service Management e Confluence
Attiva la tua knowledge base gratuita pronta all'uso in Jira Service Management.
Hai già Confluence sul tuo sito?
Collega gli spazi di Confluence al tuo progetto del servizio.
