Skaliere dein IT-Team mit Jira Service Management und Confluence
Optimiere das Management von Serviceanfragen und verbessere das Kundenerlebnis mit einer sofort einsatzbereiten, von Confluence bereitgestellten Wissensdatenbank.
Durch die Verwendung einer von Confluence unterstützten Wissensdatenbank mit Jira Service Management konnten nachweislich bis zu 45 % der Kundenanfragen* abgewendet werden
Spare Zeit und verbessere die Zufriedenheit deiner Kunden
Mit Jira Service Management kann dein Team einen Servicedesk einrichten und sich kontinuierlich und schnell auf unterschiedliche Anfragevolumen einstellen. Leite repetitive und kostspielige Support-Tickets mit einer automatisierten Self-Service-Wissensdatenbank weiter, die von Confluence bereitgestellt wird.
Erstelle und organisiere Begleitdokumente in Echtzeit
Deine Support-Dokumentation kann in deine IT-Workflows eingebettet werden. Agenten können von deinem Servicedesk aus Wissensdatenbankartikel schreiben und darauf verweisen. Dadurch können Artikel mühelos mit Kunden geteilt werden, ohne den Workflow zu unterbrechen.
Besserer Kundenservice durch Erkenntnisse aus der Wissensdatenbank
Erfasse Kundenfeedback und nutze Erkenntnisse aus Berichten, um deine Wissensdatenbankinhalte zu verbessern. Jira Service Management und Confluence verfügen über integrierte Funktionen für Kundenfeedback und umfassende Möglichkeiten für die Berichterstattung.
Verlasse auch du dich wie tausende andere Teams bei der Optimierung deiner IT-Services auf Jira Service Management und Confluence
"Dank der leicht verständlichen Wissensdatenbank sparen wir sehr viel Zeit, weil Twitter-Mitarbeiter Probleme selbst lösen können."
40 %
der Unternehmen bieten eine Self-Service-Wissensdatenbank.*
Erweitere deine IT-Workflows mit Add-ons
Nutze Apps für das IT-Servicemanagement, um das Asset-Management zu verbessern und automatisierte Support-Workflows für dein IT-Team aufzubauen.
So verbindest du Confluence mit Jira Service Management
Erfahre, wie du Confluence mit Jira Service Management verbindest, um Anfragen abzuwenden.
Abgeleitet aus einer Stichprobe mit ca. 80.000 Jira Service Management-Sitzungen