Eine Kultur des Wissensaustauschs schaffen – mit Jira Service Management und Confluence
Verbessere die Produktivität von Hilfesuchenden und biete außergewöhnliche Serviceerlebnisse mit einer sofort einsatzbereiten Wissensdatenbank, die von Confluence unterstützt wird.
45 %
der von Kunden gesendeten Anfragen können auf andere Weise geklärt werden, wenn eine von Confluence betriebene Wissensdatenbank mit Jira Service Management* verwendet wird.
* Basierend auf einer Analyse von ~80.000 Jira Service Management-Sitzungen
Erfahre, warum Teams zusätzlich mit Confluence arbeiten, um ihre Wissensdatenbank zu optimieren.
Verringere den Zeitaufwand für Hilfesuchende mit herausragenden Self-Service-Optionen
Mit Jira Service Management kann dein Team schnell einen Servicedesk einrichten, wo Kunden und Mitarbeiter rasch Antworten erhalten. Leite repetitive und kostspielige Support-Tickets mit einer nativen Self-Service-Wissensdatenbank um, die von Confluence unterstützt wird.
Erstelle und organisiere Begleitdokumente in Echtzeit
Bette die Support-Dokumentation in die Agenten-Workflows ein. Agenten können direkt vom Servicedesk aus auf Artikel in der Wissensdatenbank zugreifen oder solche verfassen. Dadurch können Artikel einfacher mit Kunden geteilt und die Zeit bis zur Problemlösung verkürzt werden.
Optimiere deine Servicebereitstellung mit Erkenntnissen aus der Wissensdatenbank
Erfasse Feedback von Mitarbeitern und Kunden und nutze Erkenntnisse aus Berichten, um deine Wissensdatenbankinhalte zu verbessern. Jira Service Management und Confluence verfügen über integrierte Funktionen für Kundenfeedback und eine umfassende Berichterstellung.
Kollaborative Erstellung von Inhalten
Die Confluence-Funktionen für Zusammenarbeit in Echtzeit (wie Inline-Kommentare) ermöglichen es deinem Serviceteam, nahtlos mit funktionsübergreifenden Partnern an Artikeln zu arbeiten, bevor sie veröffentlicht werden. Das erhöht die Qualität der Inhalte und macht sie für Mitarbeiter und Kunden nützlicher.
Vordefinierte Vorlagen
Mit über 70 verfügbaren Confluence-Vorlagen können Serviceteams ganz einfach verschiedene Arten von Inhalten erstellen, etwa Hilfeartikel und Anleitungen zur Fehlerbehebung. Diese Vorlagen können Teams helfen, Informationen schnell zu dokumentieren und deine Wissensdatenbank konsistenter zu gestalten.
Stichwörter und Kategorien für die Suche
Sorge dafür, dass deine Wissensdatenbank organisiert bleibt. Verwende Stichwörter und Suchbegriffe, um Informationen zu kategorisieren und Agenten, Mitarbeitern und Kunden dabei zu helfen, Artikel zu finden.
Versionsverlauf und Archivierung
Verfolge Änderungen an Artikeln, kehre zu früheren Versionen zurück und archiviere veraltete Informationen, um deine Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand zu halten.
Berechtigung und Zugriffskontrollen
Übernimm die volle Kontrolle über deine Wissensdatenbank, indem du verwaltest, wer Inhalte anzeigen, erstellen, bearbeiten und verwalten darf. Passe die Berechtigungen an, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen Inhalte ändern können, während du gleichzeitig Kunden das Anzeigen öffentlicher Artikel erlaubst.
Analysen und Berichterstellung
Verschaffe dir einen Einblick in deine Wissensdatenbank. Agenten und Administratoren von Serviceprojekten können integrierte Berichte überprüfen, um nachzuvollziehen, wie Benutzer mit bestimmten Artikeln der Wissensdatenbank interagieren. Identifiziere Lücken in deiner Wissensdatenbank und messe, wie effektiv Mitarbeiter und Kunden damit selbst Lösungen finden können.
Atlassian Intelligence für verbesserten Support
Confluence Premium+-Kunden können grobe Skizzen in umfassende Artikel umwandeln und sie mithilfe von Atlassian Intelligence sofort in mehrere Sprachen übersetzen. Virtuelle Agenten von Jira Service Management geben kontextbezogene Antworten mithilfe von Confluence-Inhalten, wodurch der Support optimiert und die Reaktionszeiten verbessert werden.
Verlasse auch du dich wie Tausende andere Teams bei der Optimierung deiner Servicebereitstellung auf Jira Service Management und Confluence
Die besten Marken der Welt vertrauen auf Confluence
Mit diesen Ressourcen bist du auf Erfolgskurs
Verknüpfe Confluence mit Jira Service Management
Erfahre, wie du Confluence mit Jira Service Management verbindest, um Anfragen abzuwenden.
Hilf Kunden, sich selbst zu helfen – mit einer Confluence-Wissensdatenbank
Erfahre in diesem Kurs der Atlassian University, wie du eine Wissensdatenbank erstellst, Wissensdatenbank-Artikel generierst und teilst sowie Berechtigungen verwaltest.
Erweitere deine Service-Workflows mit Add-ons
Nutze komplementäre Apps für das Servicemanagement, um das Asset-Management zu verbessern und automatisierte Support-Workflows für dein Serviceteam aufzubauen.
Bessere Zusammenarbeit mit Jira Service Management und Confluence
Aktiviere deine kostenlose, sofort einsatzbereite Wissensdatenbank in Jira Service Management.
Hast du Confluence bereits auf deiner Site?
Verknüpfe Confluence-Bereiche mit deinem Serviceprojekt.
