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Faites évoluer votre équipe informatique grâce à Jira Service Management et Confluence

Simplifiez la gestion des demandes de service et améliorez votre expérience client grâce à une base de connaissances prête à l'emploi, optimisée par Confluence.

Collaboration

Il apparaît que l'utilisation d'une base de connaissances optimisée par Confluence avec Jira Service Management permet de rediriger jusqu'à 45 % des demandes formulées par les clients*

Page d'accueil du centre de services

Gagnez du temps et améliorez votre expérience client

Grâce à Jira Service Management, votre équipe peut mettre en place un centre de services et s'adapter en permanence, à grande échelle, rapidement. Redirigez les tickets de support répétitifs et coûteux grâce à une base de connaissances en libre-service automatisée et optimisée par Confluence.

Créez et organisez la documentation de support en temps réel

Vous pouvez intégrer votre documentation de support à vos workflows informatiques. Les agents peuvent se référer à des articles de la base de connaissances (et en rédiger) à partir de votre centre de services, ce qui simplifie le partage des articles avec les clients sans interrompre leur workflow.

Documentation de support
Graphique des demandes résolues

Améliorer votre service client en continu grâce aux analyses de la base de connaissances

Recueillez le feedback des clients et utilisez les informations du reporting pour assurer une amélioration continue du contenu de votre base de connaissances. Jira Service Management et Confluence intègrent des fonctionnalités de feedback client et un reporting complet.

Rejoignez les milliers d'équipes qui utilisent Jira Service Management et Confluence pour simplifier leurs services informatiques

Logo Twitter

« Grâce à une base de connaissances facile à suivre, nous gagnons beaucoup de temps, car les employés de Twitter peuvent résoudre les problèmes par eux-mêmes. »

40 %

des entreprises proposent une base de connaissances en libre-service*.

Fiche Confluence

Enrichissez vos workflows informatiques grâce à des extensions

Utilisez les apps de gestion des services informatiques pour améliorer la gestion des actifs et créer des workflows de support automatisés pour votre équipe informatique.

Jira Service Desk et Confluence

Comment connecter Confluence à Jira Service Management

Découvrez comment connecter Confluence à Jira Service Management pour commencer à rediriger des demandes sans plus attendre.

Selon un panel d'environ 80 000 sessions Jira Service Management