Halp stabilisce il prezzo per ciascun agente o amministratore che si trova in un canale di valutazione.

Un agente è qualsiasi utente Slack che si trova in un canale di valutazione Slack. Si tratta di un utente a cui è possibile assegnare ticket, che può accedere all'interfaccia Web Halp, che può aggiungere note private a ticket e che può eseguire molte altre azioni agente.

Un amministratore è un utente che, oltre a tutte le azioni che può eseguire un agente, può anche modificare campi, moduli, ricette e altre impostazioni amministrative.

Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni di Halp, leggi questo articolo

Un canale di valutazione è qualsiasi canale in Slack in cui i ticket possono essere indirizzati ad agenti per la risoluzione. Ad esempio, potresti disporre di un canale di valutazione principale denominato #it-triage, a cui vengono indirizzati tutti i ticket per impostazione predefinita, e del canale di valutazione #facilities-triage, a cui vengono indirizzati i ticket di strutture. #it-triage e #facilities-triage vengono considerati entrambi canali di valutazione. Potrebbero essere presenti canali pubblici corrispondenti per #it-help e #facilities-help. Questi canali non vengono considerati canali di valutazione.

No. Ciò è utile se necessiti che il contatto per la fatturazione non sia un agente o un amministratore. Puoi aggiungerlo a un canale di valutazione, renderlo amministratore, quindi rimuoverlo dal canale di valutazione.

No, puoi disporre gratuitamente di un numero illimitato di utenti che richiedono ticket. Questi utenti non possono essere assegnatari di ticket, scrivere note private e accedere all'interfaccia Web di Halp.

Sì. Non appena vengono aggiunti a un canale di valutazione, gli utenti possono visualizzare tutti i ticket nel canale e disporre delle funzionalità agente complete.

Quando aggiungi un agente a un canale di valutazione utilizzando /invite, ricevi la relativa notifica Halpbot nel canale Slack, mentre l'amministratore riceve la notifica tramite e-mail. Il costo del nuovo agente ti verrà addebitato per il resto del ciclo di fatturazione.

Prima del 1° agosto 2020, se rimuovi un agente da un canale di valutazione utilizzando /kick o /remove in Slack, ti verrà accreditato il valore dell'agente sul tuo account da ora fino al ciclo di fatturazione successivo e il credito verrà riportato sulla prossima fattura.

A partire dal 1° agosto 2020, se rimuovi un agente da un canale di valutazione utilizzando /kick o /remove in Slack, il tuo account verrà aggiornato con il nuovo conteggio agenti inferiore al ciclo di fatturazione successivo.

Perché apporteremo questa modifica? Il nostro processo di fatturazione precedente creava fatture aggiuntive e confusione per i clienti. Inoltre, era molto diverso dallo standard di gestione della fatturazione della maggior parte dei prodotti SaaS. Il nuovo processo dovrebbe offrire un'esperienza di fatturazione più semplice per i clienti e meno complessa per il team Halp in modo da poterci focalizzare sulla creazione delle funzioni prodotto che desideri.

Innanzitutto, devi annullare l'impostazione del canale come canale di valutazione. Se hai creato il canale di valutazione tramite Ricette ticket, devi eliminare la ricetta ticket.

Se hai creato il canale come canale di valutazione principale, puoi modificarlo nella pagina delle impostazioni. Scopri di più qui.

Se ritieni di aver ricevuto un addebito erroneamente, contattaci all'indirizzo support@halp.com.

No, un agente o un amministratore può essere in tutti i canali di valutazione che desidera e a te verrà addebitato il costo di 1 solo utente a pagamento.