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Dish Wireless + Atlassian

Usiamo Atlassian come "lingua franca". Non parliamo inglese con i nostri fornitori. Parliamo Jira.

90%

Riduzione del tempo di triage dei ticket

94%

Riduzione del tempo di risoluzione dei difetti

DISH sta creando una rete di telecomunicazioni unica nel suo genere con gli strumenti di Atlassian Cloud

Quando DISH Wireless ha deciso di realizzare una nuova rete wireless 5G, voleva modernizzare il settore delle telecomunicazioni cominciando dal proprio approccio. L'azienda ha una visione audace: sviluppare la prima rete nativa sul cloud, incentrata sui dati e completamente automatizzata, e la sta realizzando con l'aiuto dei prodotti Atlassian Cloud Enterprise. Con un approccio aperto e collaborativo e un'infrastruttura cloud, DISH Wireless ha aumentato la visibilità su dozzine di fornitori, ridotto i tempi di valutazione e risoluzione dei ticket di oltre il 90% e ha sfruttato la collaborazione multivendor nella missione di diventare l'azienda più conosciuta nella comunicazione wireless.

Da oltre 25 anni, DISH Network sta trasformando il modo in cui le persone negli Stati Uniti guardano la televisione. Dopo essersi avventurato dalla TV satellitare allo streaming, il team continua a far evolvere la propria missione di "società di connettività" rivoluzionando la comunicazione wireless e lo sta facendo dall'interno verso l'esterno con l'aiuto della piattaforma Atlassian Cloud.

Mentre altre società di telecomunicazioni gestiscono lo sviluppo internamente utilizzando sistemi locali, DISH Wireless voleva esplorare modi di lavorare più efficienti per ottenere risultati migliori. Adottando un approccio più aperto e collaborativo con fornitori esterni e creando un'infrastruttura basata sul cloud, l'azienda ha ottenuto una migliore visibilità, una maggiore produttività e una maggiore innovazione nella costruzione di una rete 5G rivoluzionaria.

Un nuovo modo di costruire una nuova rete 5G

Quando T-Mobile e Sprint si sono fusi nel 2020 per formare il più grande operatore wireless della nazione, DISH Wireless ha lanciato un'iniziativa ambiziosa per creare una rete 5G rivale e diventare il quarto concorrente nazionale degli Stati Uniti. Ma DISH non voleva solo seguire lo stesso vecchio schema: voleva modernizzare il suo approccio e rivoluzionare il settore wireless.

"La nostra vision è sviluppare la prima rete di telecomunicazioni nativa sul cloud, incentrata sui dati e completamente automatizzata", afferma Said Berrahil, vicepresidente della tecnologia 5G.

Reinventare l'approccio significava esaminare le persone, i processi e le piattaforme all'interno di DISH Wireless. In genere, lo sviluppo e i test vengono eseguiti internamente, con un supporto limitato da parte di partner esterni. DISH aveva una nuova idea: invitare più fornitori a collaborare e competere tra loro per massimizzare l'innovazione.

Man mano che DISH Wireless ha sviluppato questo concetto nel tempo, ha ingaggiato quasi 3.000 partner di 70 fornitori, compresi i maggiori attori nel campo di hardware e software. Questa vasta comunità di fornitori ha aiutato il team DISH a innovare più velocemente e a lavorare in modo più flessibile, ma ha anche reso il monitoraggio e la pianificazione molto più complicati.

La gestione dei progetti DISH e i fogli di calcolo per il monitoraggio dei ticket erano troppo semplici per un'unità aziendale così grande con numerosi team, dipendenze e flussi di lavoro complessi. DISH Wireless voleva che tutti i fornitori collaborassero su un'unica piattaforma in modo da poter tenere traccia dei traguardi e avere una visione collettiva del loro lavoro, mantenendo al contempo riservate le informazioni sensibili tra i fornitori. Le esigenze di livello aziendale e l'approccio aperto dell'azienda richiedevano una soluzione cloud aperta e sicura a livello di impresa.

Sapevamo dove eravamo diretti e il livello che stavamo cercando, quindi invece di preoccuparci di effettuare l'aggiornamento in seguito, volevamo fare le cose bene fin da subito e iniziare sul cloud".

Said Berrahil
Vicepresidente della tecnologia 5G

Nativo per il cloud, completamente automatizzato, incentrato sui dati

Quando DISH Wireless ha iniziato a prendere in considerazione le piattaforme basate sul cloud, il team ha studiato i prodotti Atlassian Cloud Enterprise. Hanno trovato le personalizzazioni, le automazioni e la flessibilità di Jira Software un passo avanti rispetto al loro attuale sistema di gestione dei progetti. Jira aveva già una knowledge base centrale e un centro di formazione con Confluence e poteva facilmente creare un portale di servizi con Jira Service Management, e la piattaforma poteva offrire la tranquillità, il risparmio di tempo e la sicurezza che derivano dal lavoro sul cloud.

Una volta acquisita convinzione per il cloud, il team DISH Wireless ha creato un ecosistema Atlassian Cloud che li aiutasse a creare la prima rete di telecomunicazioni nativa per il cloud, completamente automatizzata e incentrata sui dati della nazione.

Nativo per il cloud

DISH Wireless ha preso in considerazione l'implementazione di Atlassian Data Center, ma alla fine ha deciso di implementare il cloud per una tranquillità ancora maggiore e una scalabilità a lungo termine. "Sapevamo dove eravamo diretti e il livello che stavamo cercando, quindi invece di preoccuparci di effettuare l'aggiornamento in seguito, volevamo fare le cose bene fin da subito e iniziare sul cloud", afferma Berrahil.

La sicurezza era particolarmente importante perché DISH Wireless collabora con moltissimi fornitori. Il dipartimento di sicurezza della rete DISH ha collaborato con il team Trust di Atlassian per esaminare a fondo le politiche di sicurezza, conformità e privacy di Atlassian e progettare una configurazione sicura per la loro situazione unica con più fornitori. Ad esempio, con Atlassian Access e Okta Single Sign-On, DISH può inserire rapidamente nuove persone e utilizzare le autorizzazioni a livello di gruppo per facilitare la collaborazione mantenendo al contempo la riservatezza tra i gruppi di fornitori.

"Due terzi di coloro che contribuiscono alla rete DISH non sono dipendenti DISH. Siamo stati in grado di scalare rapidamente grazie alla flessibilità del cloud", afferma Berrahil. "Atlassian Cloud Enterprise ci ha anche fornito l'accesso anticipato a determinate funzionalità, come Atlassian Analytics e Data Lake, e un supporto migliore".

Siamo stati in grado di scalare rapidamente grazie alla flessibilità del cloud".

Said Berrahil
Vicepresidente della tecnologia 5G

Incentrato sui dati

Parlando di sfruttare i dati, DISH Wireless sta adottando i prodotti Atlassian Cloud e le app Marketplace per arricchire la propria infrastruttura con dati per migliorare in modo sicuro la comunicazione, la collaborazione, l'efficienza e il processo decisionale. I fornitori DISH dovrebbero utilizzare gli strumenti di Atlassian per qualsiasi cosa, dalla gestione di progetti e prodotti all'emissione di ticket e fatturazione, offrendo a DISH una visibilità senza precedenti e la capacità di prendere decisioni più informate.

"C'è bisogno di Atlassian Cloud per poter comunicare, innovare e lavorare in parallelo con più partner", spiega Said. "Lo usiamo come 'lingua franca'. Non parliamo inglese con i nostri fornitori. Parliamo Jira."

DISH Wireless ha configurato la propria piattaforma Atlassian in un modo unico per bilanciare la riservatezza dei fornitori con l'innovazione collaborativa. "Siamo stati in grado di mettere in atto parametri di sicurezza per garantire l'integrità e la sicurezza dei dati dei fornitori laddove necessario, disponendo al contempo di una visione olistica dell'intera azienda", afferma Said.

Aggiunge: "La conversazione con i fornitori è molto diversa quando abbiamo dati alla mano. Possiamo dire a un fornitore: "Lo SLA dice sette giorni e tu sei a 20 giorni. Lavoriamo insieme per ridurre i tempi delle indagini".

Grafico del numero medio di giorni per la risoluzione

Le app Marketplace hanno svolto un ruolo importante nell'abilitazione dei dati di DISH. Ad esempio, il team ha implementato Tempo Timesheets per Jira e richiede ai fornitori di tenere traccia del tempo e inviare le fatture tramite Jira Software. Il loro Chief Networking Officer ha persino un poster fuori dal suo ufficio che recita: "Niente Jira, niente soldi".

Usare Jira Software in questo modo e arricchire il flusso dei pagamenti dei fornitori con dati di tracciamento temporale consente a DISH di convalidare facilmente il lavoro fatturato rispetto a quello completato nello stesso sistema. "Questo non solo ci aiuta nel back-end, ma otteniamo anche trasparenza durante tutto il ciclo di vita dello sviluppo su ciò che sta succedendo", spiega Said.

App e integrazioni come queste stanno aiutando i membri del team DISH a portare le loro idee a un livello superiore. "Ho imparato a non provare a fare tutto da solo. Chiedo al mio team di collaborare, abilitare l'innovazione parallela e lavorare con altre persone e tecnologie", afferma Said.

Disponiamo di dati in tempo reale a livello di team e a livello strategico per prendere decisioni ancora migliori, tenere traccia dei traguardi e capire che cosa dobbiamo fare per ottenere risultati".

Said Berrahil
Vicepresidente della tecnologia 5G

Completamente automatizzato

DISH Wireless ha automatizzato i propri flussi di lavoro laddove possibile per ottenere efficienza e precisione.

In particolare, DISH Wireless ha automatizzato i processi di test e analisi delle cause principali e li ha resi più incentrati sui dati. Per i test, il team ha configurato le automazioni di Jira Software per aprire i ticket, arricchirli con dati aggiuntivi e chiuderli una volta completati. Inoltre, l'analisi della causa principale non era nemmeno possibile prima perché non c'erano abbastanza informazioni. Ora viene creato automaticamente un ticket e vengono aggiunti nuovi dati ogni dieci minuti.

Lavorando sul cloud, sfruttando i dati e applicando l'automazione, DISH Wireless è sulla buona strada per trasformare la propria organizzazione e il futuro del 5G.

Lavorare più velocemente del 90%, monitorare meglio e dormire sonni tranquilli

DISH Wireless non si limita a rimanere in linea internamente con l'aiuto di Atlassian Cloud Enterprise. La collaborazione su un sistema centralizzato, integrato e basato sul cloud ha aiutato dipendenti e dozzine di fornitori a lavorare più velocemente durante tutto il ciclo di vita del prodotto.

"Il tempo di valutazione dei ticket è passato da 61 giorni a sei giorni e il tempo di risoluzione dei difetti è passato da 120 giorni a sette giorni", riferisce Said. "I miglioramenti dell'efficienza sono incredibilmente preziosi. Con Atlassian cloud, possiamo avere una visione collettiva dei diversi domini per capire se siamo sulla buona strada per raggiungere questi traguardi".

Gli ingegneri non solo lavorano in modo più efficiente, ma sono anche in grado di concentrarsi su progetti più strategici perché non devono preoccuparsi della sicurezza o dei tempi di inattività.

Oltre 4.000 dipendenti di DISH Wireless utilizzano ora Atlassian Cloud Enterprise. DISH Wireless mira a crescere notevolmente nei prossimi anni, eseguire la migrazione di altre linee di business verso Atlassian Cloud e connettere tutti i diversi fornitori e sistemi per creare un processo indipendente dal fornitore e indipendente dagli strumenti per l'azienda DISH.

Mentre DISH raggiunge i propri traguardi con il supporto di Atlassian, il suo team è entusiasta di creare non solo la rete 5G più nuova e veloce della nazione, ma anche il modo più nuovo e veloce per i fornitori di telecomunicazioni di lavorare insieme.

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