Bonobo e Atlassian
La linea di abbigliamento uomo è sempre in ordine con Confluence
Settore
Vendita al dettaglio
Località
New York, NY, e Palo Alto, CA
Prodotti
App del Marketplace
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Bonobos è una linea di abbigliamento maschile basata sulla tecnologia e incentrata su uno stile dinamico e su un'esperienza del cliente eccellente. Il marchio di e-commerce offre agli uomini un modo semplice ed efficiente di acquistare abiti, pantaloni, camicie e altri prodotti caratterizzati da un'ottima vestibilità e che sembrano fatti su misura.
Sfida
La progressiva crescita di Bonobos in tutto il paese si accompagnava alla necessità di trovare un modo per centralizzare tutti i documenti interni allo scopo di facilitare e accelerare l'onboarding, offrire continuità aziendale durante i cambi di personale e, in definitiva, ridurre la burocrazia che può rallentare le aziende di maggiori dimensioni.
Soluzione
Bonobos ha scelto Confluence, affettuosamente indicato in azienda come BIN (Bonobos information Network), un potente sistema di gestione della conoscenza che ha sostanzialmente eliminato la necessità degli scambi di e-mail interne e dei fogli di calcolo Excel.
Una delle pagine BIN più popolari è il Request Center, che funge da service desk utilizzabile in autonomia dai dipendenti. Qui, i dipendenti possono trovare le risposte a molte domande sui processi interni, dalla creazione di richieste di contratti legali alla sostituzione di una tastiera. Riunendo in un'unica posizione una serie di documenti interni, il Request Center semplifica la raccolta di informazioni.
Bonobos utilizza anche Confluence come piattaforma per l'archiviazione di tutti i tipi di moduli interni per l'accesso immediato, inclusi elenchi dei dipendenti, consigli sui ristoranti, policy interne e altro ancora. Fin dal primo giorno, ai dipendenti viene insegnato a trovare e apprendere i processi giusti, e l'adozione a livello aziendale è stata rapida.
"Se il Request Center non si trovasse nella nostra intranet insieme agli altri strumenti, il tasso di adozione non sarebbe così elevato come lo è oggi", afferma Maridou. "Confluence ha semplificato notevolmente la gestione di questi strumenti".
Vantaggi
"Il nostro tasso di risoluzione al primo contatto è superiore del 100% quando un utente utilizza il Request Center", afferma Evan Maridou, Senior Manager of Operations in Bonobos. "Il Request Center ha semplificato la comunicazione fornendo una messaggistica chiara e diretta, ed evitando al contempo la corrispondenza e-mail non necessaria, che può essere motivo di distrazione".
Quest'anno, stiamo iniziando a conseguire alcune economie di scala e Confluence ci sta aiutando in questo, perché ci permette di evitare assunzioni che non sono necessarie. Ci concentriamo, invece, sull'individuazione di processi più efficienti con modi di comunicazione e documentazione più snelli.
Evan Maridou
Senior Manager of Operations, Bonobos
Man mano che Bonobos si espande in diverse funzioni aziendali, ad esempio con i suoi nuovi Guideshop, che forniscono assistenza di persona ai clienti che preferiscono provare i prodotti prima di acquistare online, Confluence è stato determinante nell'effettuare l'onboarding di nuovi dipendenti e nel tenerli aggiornati sui nuovi prodotti.
"Non disponiamo di un solido modello di gestione della vendita al dettaglio. Non abbiamo gestori di negozi che possano spostarsi in aereo nel paese per formare le persone. Confluence è stato molto utile per comunicare con i nostri dipendenti remoti", afferma Maridou.
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