Amadeus ha visto aumentare notevolmente la sua produttività dopo aver messo in contatto più di 20.000 dipendenti su Confluence Cloud Enterprise

Sfida: Amadeus, un'azienda che sviluppa tecnologie di viaggio con sede in Spagna, voleva ridurre i costi di manutenzione, migliorare la velocità e le prestazioni del sistema e accedere a nuove funzionalità per la produttività e la soddisfazione degli utenti.

Soluzione: Amadeus ha collaborato con Atlassian per migrare più di 20.000 persone in 11.000 spazi su Confluence Cloud Enterprise.

Impatto: la produttività, l'efficienza e la sicurezza sono migliorate sul cloud. Gli ingegneri possono concentrarsi sul lavoro più importante e hanno più tempo a disposizione grazie a funzionalità per gli utenti, come l'automazione e Rovo.

Passa al cloud per incrementare produttività, prestazioni e protezione

Ogni anno, più di 180.000 agenzie di viaggio e uffici vendite di compagnie aeree si affidano ad Amadeus per prenotare viaggi per quasi due miliardi di passeggeri in tutto il mondo. L'azienda alimenta l'industria dei viaggi e del turismo a casa sua, in Francia, e in tutto il mondo con tecnologie avanzate, dalle piattaforme di biglietteria e i sistemi di servizio passeggeri, all'intelligence di viaggio, la gestione dei voli e altro ancora.

I dipendenti di Amadeus utilizzano da tempo gli strumenti Atlassian per creare e fornire le loro soluzioni di viaggio conosciute in tutto il mondo. In particolare apprezzano molto Confluence come spazio di lavoro collaborativo dei team. 

Dopo l'implementazione iniziale di Confluence Server e l'esecuzione della migrazione a Data Center, l'adozione è cresciuta fino a raggiungere più di 18.000 persone. Considerata la continua espansione della base utenti, serviva una soluzione ad alte prestazioni che potesse aiutare l'azienda a scalare e innovare.

 Per fornire la migliore tecnologia ai clienti, Amadeus ha deciso di offrire la stessa opportunità ai dipendenti passando a Confluence Cloud Enterprise, con tecnologia AWS. L'ambizioso percorso dell'azienda verso il cloud ha consentito di incrementare le prestazioni, la produttività, la sicurezza e la soddisfazione grazie non solo a un'esperienza migliore per i dipendenti, ma anche al supporto fornito per realizzare la loro mission, ovvero migliorare l'esperienza di viaggio per tutti, ovunque. 

Checklist: Approccio graduale ✅ Supporto esperto ✅
Piano Enterprise ✅ 

Sebbene le trasformazioni cloud a livello aziendale intimidiscano, il team dei servizi di collaborazione e gestione dei contenuti di Amadeus sapeva che sarebbe valsa la pena lavorare per ridurre le attività di manutenzione che richiedevano un elevato numero di risorse, migliorare le operazioni e ottimizzare l'esperienza utente. "La vision di Atlassian per il cloud era in linea con la nostra", afferma Hermann Jahn, Head of Collaboration. "Stavamo cercando di raggiungere l'eccellenza operativa, liberare ingegneri altamente qualificati e utilizzare al meglio le funzionalità e le integrazioni del cloud".

In collaborazione con Atlassian, Hermann e il suo team hanno iniziato a migrare oltre 11.000 spazi Confluence, più di 1,4 TB di dati, da Data Center a Cloud Enterprise. La migrazione è stata complessa non solo per le dimensioni dell'istanza di Amadeus, ma anche a causa delle oltre 25 app di terze parti, delle complesse integrazioni e delle app personalizzate. Amadeus ha lavorato a stretto contatto con Atlassian per tracciare il percorso, creare un piano di migrazione graduale e affrontare ogni fase, il tutto seguendo passo passo gli utenti per rendere il processo il più agevole ed efficace possibile. 

"Atlassian ci ha aiutato moltissimo per apportare modifiche e ottimizzazioni durante il percorso di migrazione. Ci ha anche aiutato a sviluppare funzionalità, personalizzazioni e integrazioni nel cloud, come connettere la nostra Active Directory con Atlassian Guard per la sicurezza aziendale e il Single Sign-On", ricorda Hermann. "Questo è anche uno dei motivi per cui abbiamo scelto il piano Cloud Enterprise. Volevamo integrazioni come Guard e Active Directory per la massima sicurezza, oltre a una garanzia di uptime del 99,95%, supporto aziendale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e audit log per una maggiore visibilità sull'attività degli utenti."

Meno criticità, più produttività

Fase dopo fase, Atlassian e Amadeus hanno collaborato per spostare migliaia di utenti e spazi di Confluence nel cloud. Il completamento della migrazione non solo ha consentito di risparmiare risorse preziose precedentemente legate alla manutenzione, ma ha anche migliorato la sicurezza e sbloccato l'accesso a nuove caratteristiche e funzionalità.

"Con la migrazione a Confluence Cloud, abbiamo trasferito tutta la responsabilità dell'infrastruttura ad Atlassian, liberando due ingegneri altamente qualificati che ora sono in grado di concentrarsi su altri progetti importanti. Inoltre, abbiamo aumentato il nostro livello di sicurezza garantendo la disponibilità di un'istanza sempre aggiornata", afferma Hermann.

Mentre Amadeus si occupava della migrazione, l'utilizzo è aumentato costantemente man mano che l'azienda cresceva e sempre più persone si rendevano conto di quanto fosse più veloce e semplice collaborare sul cloud. 

"Quasi tutta l'azienda fa molto affidamento su Confluence Cloud, dai team di progettazione e di prodotto, alle risorse umane, le finanze e il marketing", afferma Hermann. "È la nostra routine quotidiana e l'unica origine di riferimento. Più persone aggiungiamo a Confluence, più diventiamo produttivi".

L'utilizzo del programma per le app Cloud Fortified e delle funzionalità native del cloud, come l'IA, l'automazione e le integrazioni più strette con altri strumenti di uso quotidiano (come Microsoft Teams), hanno portato la produttività, le prestazioni e la sicurezza a un livello superiore. "Il programma per le app Cloud Fortified è stato un punto di svolta perché le app, la privacy e la sicurezza sono migliorate in modo significativo", afferma Hermann.

Il Product Manager Arunkumar Mohan aggiunge che gli utenti apprezzano la maggiore facilità di esecuzione di determinate attività con funzionalità cloud come l'IA e l'automazione. "L'IA e l'automazione sono la ciliegina sulla torta. Con lo strumento Automazione di Atlassian, basta digitare una frase usando il linguaggio naturale e lo strumento creerà una regola di automazione. Questo migliora l'esperienza utente, soprattutto per gli sviluppatori che utilizzano Confluence e Jira insieme", spiega. "L'uso di Rovo insieme a Confluence ha aumentato l'efficienza e la produttività del nostro personale. È come una sorta di ricerca avanzata, che indica la direzione per procedere."

Occhi puntati sulla prossima destinazione

Ora che la migrazione è completa, il team di Hermann sta già pianificando la fase successiva del percorso di Amadeus verso Atlassian Cloud. I leader si sono prefissati diversi obiettivi che sperano di raggiungere con la piattaforma Atlassian Cloud, come:

• Restituire agli utenti il 10% del loro tempo espandendo le funzionalità di IA e connettendo più team e strumenti

• Ridurre fino al 50% il tempo dedicato alle riunioni con Loom

• Aumentare la sicurezza e la governance con Atlassian Guard Premium e le integrazioni di terze parti

• Formare più dipendenti su come ottenere il massimo valore da Rovo

• Attivare account guest per un'esperienza cliente più fluida e sicura

"L'obiettivo del nostro team è migliorare l'esperienza utente e liberare tempo per i nostri dipendenti in modo che possano concentrarsi sul miglioramento delle proprie competenze, sulla partecipazione ad altri programmi e sul progresso aziendale", afferma Arunkumar. "Questo è il vantaggio principale di lavorare su Atlassian Cloud".