Kit d'outils pour l'adoption du cloud
Guides de démarrage rapide pour s’assurer que les équipes sont rapidement opérationnelles avec les applications Jira, Confluence et Jira Service Management Cloud
Guides de démarrage rapide pour les apps Atlassian
This quick start guide is designed to help users confidently navigate the new cloud experience and accomplish their most important tasks from day one.
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- Navigate to your new site and mobile app via the links below. Replace the [ placeholder text ] in red with your organization’s domain(s)
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New URL: https://[ your domain ].atlassian.net/jira/your-work
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New mobile app: Jira Mobile: Get work done anywhere, anytime on the app | Atlassian
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Utilisez votre adresse e-mail pour vous connecter. Si votre entreprise utilise un seul compte pour se connecter à tous vos systèmes, nous vous inviterons à vous connecter de cette manière. Sinon, sélectionnez « Mot de passe oublié » et saisissez un nouveau mot de passe.
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Interface et navigation
Nous avons conçu la plateforme Cloud de manière à ce qu'elle soit plus intuitive pour tous vos utilisateurs, et pas seulement pour les développeurs. Nous avons découvert que certains de ces changements apportés aux expériences de base permettent aux utilisateurs de s'y retrouver plus facilement en toute autonomie.
Toutes les applications Jira Cloud proposent la même barre de navigation principale. Cela vous permet d'accéder rapidement aux espaces (anciennement appelés « projets »), aux filtres et aux tableaux de bord que vous utilisez le plus. Vous pouvez également créer des tickets, effectuer des recherches et discuter à l'aide de Rovo, et accéder aux notifications d'aide et aux paramètres Jira globaux.
Utilisez l'illustration ci-dessous pour vous familiariser avec la barre de navigation de toutes les applications Jira Cloud :
REMARQUE : en fonction de votre offre Jira Cloud et de sa configuration, les options de la barre de navigation peuvent légèrement varier.
- Sélecteur d'apps : passez des apps Atlassian à des apps du Marketplace telles que Confluence, Talent et Miro, ou accédez à d'autres sites.
- Logo Jira : repérez facilement dans quelle application Atlassian vous vous trouvez lorsque vous passez d'une application à l'autre. Utilisez ce logo pour revenir à votre page d'accueil depuis n'importe quelle page.
- Pour vous : affichez une vue d'ensemble des activités qui vous importent le plus dans Jira. Vous trouverez ici les tickets, espaces, tableaux et files d'attente que vous avez consultés, les tâches qui vous sont assignées, ainsi que vos favoris.
- Espaces, Filtres, Tableaux de bord et bien plus encore : recherchez rapidement les éléments que vous utilisez le plus souvent et reprenez votre travail. Vos éléments favoris s'affichent en haut de chaque menu, suivis des éléments que vous avez récemment consultés.
- Équipes : affichez les personnes et les équipes avec lesquelles vous travaillez, et créez des équipes.
- Applications : consultez et gérez les apps du Marketplace installées sur votre site Jira.
- Recherche : recherchez des tickets, des espaces, des tableaux, des files d'attente, des filtres et des utilisateurs. En activant cette option, les utilisateurs disposant d'une édition payante bénéficient aussi d'une recherche croisée sur l'ensemble des applications, optimisée par l'IA, via Rovo.
- Créer : créez facilement des tickets depuis n'importe où dans Jira.
- Rovo Chat : posez des questions et explorez l'ensemble des connaissances de votre entreprise grâce à une interface de chat optimisée par l'IA. Rovo Chat est disponible sur les éditions payantes et doit être activé par les administrateurs.
- Notifications, Aide, Paramètres et votre profil : ne manquez rien dans Jira, obtenez de l'aide, et personnalisez les paramètres de Jira (administrateurs Jira uniquement) et vos paramètres personnels.
Pour en savoir plus, consultez la page de navigation de Jira Cloud.
Affichage du ticket
Jira Cloud dispose d'une vue des tickets qui regroupe les actions et informations clés de manière plus logique, pour vous permettre de passer en revue et de mettre à jour vos tickets plus facilement. Cette vue se présente généralement sous la forme de deux colonnes sur les tableaux et d'une seule colonne dans le backlog, mais cela dépend de la taille de votre fenêtre.
- Bouton d'ajout rapide : ajoutez des pièces jointes, des sous-tâches (espaces gérés par l'entreprise) ou des tickets enfant (espaces gérés par l'équipe), des liens vers des tickets, des URL et du contenu provenant des apps de l'Atlassian Marketplace.
- Transfert de ticket : mettez à jour un état, consultez les étapes d'un workflow ou utilisez les flèches vers le bas pour choisir d'autres actions associées à vos tickets (⌄).
- Suivez, votez et bien plus encore : suivez, votez, donnez du feedback et effectuez d'autres actions (déplacements, clonages, et bien plus encore) depuis le menu « Plus d'actions ••• ».
- Mise en page flexible : consultez et mettez à jour les informations structurelles de vos tickets, notamment le panneau Développement qui renvoie à des outils de développement tels que Bitbucket (si activé par votre administrateur). Vous pouvez placer les champs à l'endroit de votre choix. Épinglez les champs les plus importants et les plus fréquemment utilisés dans la partie supérieure du menu de droite, y compris les champs qui se trouvent sous le lien Afficher plus de champs. Pour ce faire, survolez le nom en gras du champ et sélectionnez Épingler en haut.
- Plus de champs : sélectionnez la flèche vers le bas (⌄) pour afficher tous les champs d'un ticket.
- Automatisations : sélectionnez la flèche vers le bas (⌄) pour afficher les règles d'automatisation récemment exécutées.
- Configuration de la disposition des tickets : déplacez, masquez et modifiez des champs dans la vue des tickets pour les espaces individuels.
- Activité et barre de commentaires ancrée : ajoutez des notes, des actualités ou des questions dans la barre de commentaires. Mentionnez vos coéquipiers pour les avertir ou restreignez les commentaires sur un ticket public.
- Pièces jointes : basculez entre la vue Liste et la vue Pellicule pour les pièces jointes, ou téléchargez-les toutes en même temps pour les utiliser sur votre appareil.
REMARQUE : le bouton Modifier a été supprimé pour que vous puissiez modifier du texte et d'autres champs en cliquant simplement sur le champ, puis en saisissant le texte de votre choix. Un bouton Enregistrer ou un symbole de coche s'affichera parfois pour enregistrer vos changements. Sinon, vos changements seront automatiquement enregistrés.
Raccourcis clavier
La nouvelle vue de ticket Jira prend en charge un nombre limité de raccourcis clavier :
Elle prend également en charge la navigation à l'aide de raccourcis clavier :
Vue Tableau
Les vues Tableau et Backlog de l'espace sont très similaires dans les deux versions des espaces Scrum/Kanban. Dans Cloud, il existe une limite de 5 000 tickets par tableau, et vous pouvez consulter les analyses de sprint pour suivre les progrès et livrer vos projets en toute confiance.
Vue Sprint
Pour créer ou accéder à la vue Sprint, accédez au tableau de votre espace, sélectionnez l'onglet « Backlog », puis cliquez sur « Créer un sprint » pour ajouter un nouveau sprint, qui apparaîtra ensuite dans la vue Sprint à des fins de planification et de suivi.
Vue Kanban
Pour créer ou accéder à la vue Kanban, rendez-vous dans votre espace, sélectionnez « Tableaux » dans le menu de navigation, puis utilisez le tableau Kanban par défaut ou cliquez sur « Créer un tableau » et choisissez « Tableau Kanban ».
Vue Backlog
Pour créer ou accéder à la vue Backlog, ouvrez votre espace et sélectionnez l'onglet « Backlog » dans la navigation supérieure pour afficher et gérer tous les tickets.
Fonctionnalités Jira populaires
Jira Cloud dispose des dernières fonctionnalités pour aider votre équipe à travailler de manière plus intelligente et plus rapide. Voici comment accéder à certaines des nouvelles fonctionnalités les plus populaires et les utiliser :
1. Automatisation
Les administrateurs d'espace peuvent configurer de puissantes règles d'automatisation directement à partir du menu « Automatisation » de votre espace afin de simplifier les tâches répétitives, déclencher des actions et utiliser des fonctionnalités avancées telles que les variables, les recherches et l'exécution de règles en tant qu'autre utilisateur.
En savoir plus sur l'automatisation de vos processus et de vos workflows.
2. Plans (offres Premium et Enterprise)
Plans (anciennement appelés « Advanced Roadmaps ») sont accessibles depuis la barre latérale de vos espaces pour créer des feuilles de route inter-espaces, visualiser les dépendances et planifier les tickets en utilisant tout ce qui est prêt à l'emploi.
Pour en savoir plus sur la façon de vous lancer avec la planification avancée, cliquez ici.
3. Basic Roadmaps
Disponible pour toutes les offres Jira Cloud, ouvrez l'onglet « Feuille de route » dans n'importe quel espace pour créer et gérer des epics, visualiser des calendriers et planifier le travail de votre équipe dans un seul et même espace.
4. Fonctionnalités d'IA
Une fois activées dans Administration, utilisez les fonctionnalités d'IA intégrées (comme Rovo Agents et les résumés optimisés par l'IA) depuis la vue des tickets ou via le menu « Rovo » pour gagner du temps et accélérer les workflows.
- Répartition du travail : transformez des idées générales en tâches gérables grâce à des résumés, des descriptions et des sous-tâches générés par l'IA.
- Encadrement du workflow : utilisez les agents Rovo tels que l'Agent de création de workflows ou l'Agent de vérification de l'état de préparation au travail pour concevoir des processus, vérifier la clarté des tâches et vous assurer que les espaces restent sur la bonne voie.
- Contexte à la demande : affichez les tickets Jira, les pages Confluence et même les définitions en ligne directement dans votre espace de travail, afin d'avoir toujours les bonnes informations à portée de main.
Checklist de 30 jours
Une fois ces éléments essentiels pris en compte, utilisez la checklist de 30 jours ci-dessous pour aider votre équipe à naviguer et à maîtriser Jira Cloud en toute confiance dès le premier jour :
Jour 1
- Connectez-vous et configurez vos paramètres de profil, votre fuseau horaire et votre avatar.
- Explorez la barre latérale, la barre de navigation supérieure et la fonction de recherche.
- Créez votre premier ticket à l'aide du bouton « Créer ».
- Ajoutez des espaces et des tableaux importants aux favoris pour y accéder rapidement.
Jour 7
- Travaillez activement dans les espaces, les tableaux, les backlogs et les feuilles de route.
- Utilisez des modèles pour créer de nouveaux espaces et tableaux.
- Essayez la nouvelle vue des tickets et épinglez vos champs les plus utilisés.
- Ajoutez des pièces jointes et modifiez les tableaux dans les tickets.
- Ajoutez des commentaires, des pièces jointes, modifiez des tableaux, mentionnez des coéquipiers et collaborez sur des tickets
- Commencez à utiliser les raccourcis clavier des tickets Jira
- Configurez une règle d'automatisation de base dans votre espace
Jour 30
- Collez les liens en tant que liens intelligents et essayez toutes les différentes vues.
- Intégrez la Recherche Rovo et le Chat dans les workflows quotidiens.
- Ouvrez le menu Rovo dans Jira et explorez les agents Rovo disponibles. Essayez le créateur de workflow ou le Vérificateur de l'état de préparation au travail.
- Terminez le cours Notions de base des Enseignements d'Atlassian.
Connexion
- Accédez à votre nouveau site et à votre nouvelle application mobile à l’aide des liens ci-dessous. Remplacez le [ texte générique ]en rouge par le(s) domaine(s) de votre organisation. Conseil : n'oubliez pas de mettre à jour vos liens enregistrés !
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Nouvelle URL : https://[ votre domaine].atlassian.net/wiki/home
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Nouvelle application mobile : Confluence Mobile pour iPhone et Android | Atlassian
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Utilisez votre adresse e-mail pour vous connecter. Si votre entreprise utilise un seul compte pour se connecter à tous vos systèmes, nous vous inviterons à vous connecter de cette manière. Sinon, sélectionnez « Mot de passe oublié » et saisissez un nouveau mot de passe.
- Créez un nouvel avatar dans votre profil cloud. Utilisez une image de vous ou une image qui vous représentera sur l'ensemble des produits.
Interface et navigation
La navigation sur le cloud a été entièrement repensée pour vous aider à trouver plus rapidement les éléments dont vous avez besoin. La navigation dans le menu supérieur a été épurée afin de simplifier les actions essentielles, telles que la recherche et la création. Tous les autres éléments se trouvent dans un volet latéral personnalisable, qui vous permet de mieux contrôler votre navigation dans Confluence. Pour en savoir plus, consultez notre billet de blog.
- Volet latéral réductible : masquez le volet latéral pour profiter d'un affichage plus large de votre contenu, sans distraction.
- Accédez à l'essentiel. L'onglet « Pour vous » vous permet de découvrir le contenu populaire de votre site et les actualités des personnes que vous suivez. Grâce aux onglets « Récents » et « Favoris », retrouvez rapidement les contenus récemment consultés, modifiés ou ajoutés aux favoris.
- Espaces : parcourez tous vos espaces. Les espaces ajoutés aux favoris sont épinglés tout en haut, suivis de ceux que vous avez récemment consultés.
- Applications et plus : consultez et gérez les apps Atlassian et du Marketplace installées sur votre site Confluence. Remarque : Calendriers et Analyses (pour les offres Premium et Enterprise uniquement) se trouvent désormais dans ce menu. Dans l'onglet « Plus », repérez des applications telles que « Équipes » (anciennement « Personnes »), puis épinglez-les pour y accéder facilement.
- Espaces ajoutés aux favoris : si vous ne vous trouvez dans aucun espace, ceux ajoutés aux favoris apparaissent ici pour un accès plus rapide.
- Contenu des espaces : lorsque vous vous trouvez dans un espace, cette section affiche l'arborescence de son contenu à la place des espaces ajoutés aux favoris.
- Sélecteur d'apps : basculez entre les sites ou apps Atlassian.
- Logo Confluence : cliquez sur le logo Confluence pour revenir à tout moment à la page « Pour vous ».
- Rechercher et Créer : la barre « Rechercher » vous permet de trouver du contenu, des espaces et des personnes sur Confluence. En activant cette option, les utilisateurs disposant d'une édition payante bénéficient aussi d'une recherche croisée sur l'ensemble des applications, optimisée par l'IA, via Rovo. Le bouton « Créer » vous permet de créer n'importe quel type de contenu (des documents live, des pages, des tableaux blancs, des billets de blog, des bases de données, des liens intelligents ou même des espaces entiers) à partir d'un emplacement centralisé.
- Rovo Chat : posez des questions et explorez l'ensemble des connaissances de votre entreprise grâce à une interface de chat optimisée par l'IA. Rovo Chat est disponible sur les éditions payantes et doit être activé par les administrateurs.
- Notifications, aide, paramètres et votre profil : restez informé, obtenez de l'aide et personnalisez votre expérience.
Interface générale
Certains éléments de la page d'accueil et des espaces se trouvent dans différentes parties de la page ou dans la barre de navigation latérale. Utilisez les touches Ctrl+F ou ⌘+F sur la page pour rechercher rapidement des éléments. L'un des changements clés : les paramètres de l'espace se trouvent sous le symbole ••• (Plus d'actions), situé à côté du nom de votre espace dans le volet latéral.
Rédacteur
Il s'agit de l'une des principales différences notables dans le cloud. En effet, nous avons apporté d'importantes mises à jour à notre éditeur cloud :
- Barre d'outils d'actions flottante : les actions fréquemment utilisées, telles que les commentaires et les informations de la page, se trouvent dans une barre d'outils flottante dédiée sur la droite. Plus faciles à trouver, elles ne sont plus cachées dans la barre d'outils d'édition.
- Barre d'outils d'édition à épingler : choisissez votre méthode de travail. En effet, laissez la barre d'outils se déplacer à votre rythme pour une édition plus rapide, ou épinglez-la en haut de votre page pour une précision accrue.
- Modèles : créez plus rapidement grâce à une bibliothèque de modèles plus complète.
- Macros : nous avons optimisé l'expérience des macros en retirant les macros héritées et en introduisant des commandes intégrées simplifiées pour une plus grande efficacité. Pour consulter la liste des macros supprimées et découvrir des méthodes alternatives, cliquez ici.
CONSEIL: avant de commencer, jetez un œil à notre bibliothèque de modèles pour trouver des idées qui vous permettront de lancer vos processus et de gagner du temps. Vous y trouverez des bonnes pratiques et des ressources gratuites créées par les équipes Atlassian et d'autres entreprises pour optimiser vos activités, notamment :
- Prise de décision : il peut être difficile d'examiner toutes les options et de communiquer les raisons qui motivent vos décisions à votre équipe. Utilisez ce modèle pour mieux gérer vos décisions.
- Efficacité des réunions : respectez l'ordre du jour et organisez vos réunions grâce à ce modèle de réunion récurrente. Vous pourrez ensuite centraliser le suivi de toutes les réunions et accéder rapidement aux éléments d'action en attente.
Raccourcis clavier à saisie automatique dans l'éditeur
Les raccourcis de saisie semi-automatique utilisés dans l'éditeur constituent une modification précieuse que les utilisateurs intensifs apprécieront. Les habitués de l'éditeur Data Center connaissent peut-être très bien la notation de balisage wiki { permettant d'insérer des macros. Dans le cloud, vous utiliserez la commande de barre oblique /, une commande unique permettant d'ajouter des macros, des éléments et des outils pendant votre saisie.
Action | Caractère à saisie semi-automatique de Cloud | Caractère à saisie semi-automatique du Data Center |
| Tableaux | / | | |
| Liens | / | [ |
| Images | / | ! |
| Macros | / | { |
| En-têtes | Nº | h1. |
| Listes (non triées) | * | * |
| Listes (triées) | 1. | Nº |
Autres changements de l'éditeur
- Commentaire contextuel : que vous modifiiez ou consultiez une page, dans le cloud, l'ajout de commentaires contextuels fonctionne de la même manière :
- Surlignez le texte que vous souhaitez commenter.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter un commentaire » qui apparaît.
- Rédigez votre commentaire et sélectionnez « Enregistrer » (Ctrl+S ou ⌘+S).
- Liens d'ancrage : les liens d'ancrage sont créés automatiquement dans le cloud pour les en-têtes. Les liens autres que les liens d'en-tête doivent toujours être spécifiés à l'aide de la macro d'ancrage.
- Ajout de pièces jointes : pour ajouter des pièces jointes dans le cloud, copiez-collez le lien du fichier directement sur la page. Remarque : les utilisateurs habitués à intégrer ou à joindre des documents provenant de bibliothèques de fichiers partagées devront peut-être modifier leurs flux de travail en conséquence.
- Édition des tableurs : l'édition des tableurs dans le cloud a été entièrement repensée pour une expérience plus intuitive. Bien que conçue pour être plus facile sur le long terme, cette nouvelle expérience semblera peut-être très différente au premier abord. Pensez à prévenir votre équipe.
Smart Links
Les liens intelligents révèlent un contexte important concernant les liens d'une page Confluence (ou d'un ticket Jira) sans quitter cette page. Lorsque vous collez un lien compatible dans l'éditeur, il est automatiquement converti en lien intelligent, offrant ainsi un aperçu rapide des informations clés.
Vous pouvez choisir l'apparence de chaque lien intelligent. Il existe différentes options d'affichage :
Pour en savoir plus sur les options de création de liens hypertextes, consultez la section Liens intelligents.
Autres types de contenu
Au-delà des pages et des billets de blog, Confluence Cloud prend en charge la création de contenu multimodal adapté à divers workflows. Ces nouveaux types de contenu sont créés en cliquant sur le bouton « + » dans la barre de navigation latérale.
- Comment ajouter du nouveau contenu dans le menu latéralDocument live : collaboration en temps réel sans publication requise.
-
Tableau blanc ConfluenceTableau blanc : un tableau blanc numérique idéal pour le brainstorming, la création de diagrammes et la cartographie visuelle d'idées.
-
Base de données ConfluenceBase de données : organisez vos informations structurées, et profitez d'un affichage personnalisable et filtrable. Suivez l'avancée des livrables, gérez les ressources et centralisez les connaissances provenant de l'ensemble de vos outils.
Fonctionnalités d'IA
Grâce à l'intégration de Rovo, Confluence Cloud facilite et accélère le partage des connaissances tout en favorisant la collaboration entre les équipes.
- Trouvez des informations plus rapidement : utilisez Recherche Rovo pour trouver des informations dans la base de connaissances de la plateforme et posez des questions à Rovo Chat dans un langage simple pour obtenir des réponses et afficher des pages en quelques secondes.
- Automatisez les tâches quotidiennes : utilisez des agents Rovo prêts à l'emploi pour rédiger du contenu, gérer les tâches et simplifier les workflows.
- Édition assistée par l'IA : surlignez le texte d'une page Confluence, puis demandez à l'éditeur IA de modifier rapidement le ton, de corriger les fautes grammaticales et de peaufiner votre texte via la fonctionnalité « Amélioration de la rédaction ».
Découvrez d'autres fonctionnalités d'IA dans Confluence Cloud
Checklist de 30 jours
Une fois ces éléments essentiels pris en compte, utilisez la checklist de 30 jours ci-dessous pour aider votre équipe à naviguer et à maîtriser Confluence Cloud en toute confiance dès le premier jour :
Jour 1
- Connectez-vous et configurez vos paramètres de profil, votre fuseau horaire et votre avatar.
- Explorez la barre latérale, la barre de navigation supérieure et la fonction de recherche.
- Créer une page et un document live.
- Ajoutez des pièces jointes et modifiez les tableaux dans les pages.
- Ajoutez des espaces aux favoris pour y accéder rapidement.
Jour 7
- Travaillez activement dans les pages et les documents live.
- Utilisez des modèles pour créer des pages et des documents.
- Essayez les barres d'outils d'édition flottantes et épinglables.
- Ajoutez des commentaires contextuels et collaborez sur les pages.
- Utilisez la commande barre oblique « / » pour les macros et les éléments.
Jour 30
- Créez un tableau blanc et une base de données.
- Collez les liens en tant que liens intelligents et essayez toutes les différentes vues.
- Intégrez la Recherche Rovo et le Chat dans les workflows quotidiens.
- Terminez le cours Aide au démarrage (Quickstart) Confluence : Nouveau sur le cloud des Enseignements Atlassian.
Connexion
- Accédez à votre nouveau site et à votre nouvelle application mobile à l’aide des liens ci-dessous. Remplacez le [ texte générique ] en rouge par le(s) domaine(s) de votre organisation
- Nouvelle URL : https://votredomaine.atlassian.net/jira/votre-travail
- Nouvelle app : https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/mobile-app
- Utilisez votre adresse e-mail pour vous connecter. Si votre entreprise utilise un seul compte pour se connecter à tous vos systèmes, nous vous inviterons à vous connecter de cette manière. Sinon, sélectionnez Mot de passe oublié et saisissez un nouveau mot de passe.
- Créez un nouvel avatar dans votre profil cloud. Utilisez une image de vous ou une image qui vous représentera sur l'ensemble des produits.
Interface et navigation
La navigation est identique dans toutes les applications Jira. Reportez-vous donc à notre guide de démarrage rapide pour Jira Cloud si nécessaire. Notez que sur la plateforme cloud, les recherches s'effectuent sur l'ensemble du site et incluent les résultats d'autres applications Cloud Atlassian, tels que Confluence (si disponible pour vous).
Affichage du ticket
La vue des tickets a été déployée dans toutes les applications Jira Cloud. Certains champs peuvent varier en fonction de l'application et des paramètres de votre équipe. Voici un aperçu de la vue des tickets dans le cloud Jira Service Management :
- Boutons d'ajout rapide : créez des sous-tâches ou redirigez vers le ticket, ajoutez des liens web ou Confluence, ou ajoutez du contenu des apps de l'Atlassian Marketplace.
- Sélecteur d'apps : passez des apps Atlassian à des apps du Marketplace telles que Confluence, Talent et Miro, ou accédez à d'autres sites.
- Retour aux files d'attente : revenez à vos files d'attente en un seul clic.
- Recherche : recherchez des tickets, des espaces, des tableaux, des files d'attente, des filtres et des utilisateurs. En activant cette option, les utilisateurs disposant d'une édition payante bénéficient aussi d'une recherche croisée sur l'ensemble des applications, optimisée par l'IA, via Rovo.
- État du ticket : sélectionnez l'état, puis choisissez une transition pour changer l'état du ticket.
- Rovo Chat : posez des questions et explorez l'ensemble des connaissances de votre entreprise grâce à une interface de chat optimisée par l'IA. Rovo Chat est disponible sur les éditions payantes et doit être activé par les administrateurs.
- Notifications, Aide, Paramètres et votre profil : ne manquez rien dans Jira Service Management, obtenez de l'aide, et personnalisez les paramètres de Jira (administrateurs Jira Service Management uniquement) et vos paramètres personnels.
- Suivre, Partager et effectuer des Actions : suivez le ticket ou effectuez d'autres actions (déplacements, clonages…) depuis le menu Actions.
- Champs de contexte : ces champs peuvent inclure des SLA, des participants à la demande et d'autres informations permettant de décrire le ticket. Sous un champ contextuel, sélectionnez « Afficher plus de champs » (ou « Plus de champs » dans les espaces gérés par l'équipe) pour faire apparaître les champs vides qui ne s'affichent pas toujours dans la vue des tickets.
- Barre de commentaires : pour ajouter un commentaire, sélectionnez « Ajouter une note interne » pour publier un commentaire visible uniquement par votre équipe (surligné en jaune), ou « Répondre au client » pour inclure la personne à l'origine de la demande. Sélectionnez l'icône de trombone « Pièces jointes » pour ajouter une pièce jointe.
Formatage
Vous avez peut-être déjà utilisé une mise en forme similaire à celle du markdown ou une app Atlassian Marketplace pour mettre en forme vos tickets. Dans le cloud, l'éditeur convertit automatiquement certains éléments, tels que les liens, le code et le markdown. Il vous suffit donc de coller votre contenu et l'éditeur s'occupe du reste.
Actifs
Actifs est l'outil natif de gestion des actifs et de la configuration de Jira Service Management (inclus dans Jira Service Management Cloud Premium et Enterprise). Les actifs stockés et les éléments de configuration (CI) sont appelés objets, regroupés par type d'objet et organisés selon des schémas pour visualiser les relations critiques. Il est compatible uniquement avec les espaces gérés par l'entreprise.
Files d'attente
Grâce à l'expérience agent, vous découvrirez de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations dans les files d'attente cloud. Voici quelques mises à jour populaires :
- Personnaliser les files d'attenteOptimisez la personnalisation de vos files d'attente grâce à des filtres et des vues adaptés aux besoins de vos équipes.
- Gérer les personnes assignéesRépondez plus facilement à vos clients en sélectionnant Ajouter une note interne ou Répondre au client dans la barre de commentaires.
- Trier les ticketsTriez plus rapidement grâce aux actions de file d'attente en sélectionnant Non assigné dans la colonne personne assignée de votre file d'attente et en choisissant une personne assignée sans ouvrir le ticket.
- Accéder aux favorisAccédez rapidement à vos favoris depuis le menu de navigation latéral en sélectionnant Pour vous, puis en choisissant l'onglet Files d'attente pour voir les éléments ajoutés aux favoris et les éléments récents.
REMARQUE : le nombre total de files d'attente est limité à 300 par projet de services et par catégorie de tâche, tous groupes confondus. Le compteur d'une file d'attente sera actualisé uniquement jusqu'à 999 tickets. Au-delà, la valeur 999+ sera affichée.
Fonctionnalités d'IA
Jira Service Management intègre de puissantes fonctionnalités d'IA qui permettent aux équipes de fournir des expériences de service exceptionnelles plus efficacement, avec moins d'interventions manuelles. Une fois activée, voici quelques-unes des façons dont l'IA peut accélérer vos résultats en matière de gestion des services :
- Un support en libre-service 24 h/24, 7 j/7 : l'IA résout instantanément les demandes courantes en automatisant les interactions de support de tier 1 et en fournissant aux utilisateurs des réponses précises provenant de votre base de connaissances, permettant ainsi d'éviter les tickets répétitifs et de faire gagner du temps aux agents.
- Un tri et une réponse accélérés : augmentez la productivité de votre équipe de service grâce à des suggestions et à des actions optimisées par l'IA. L'IA priorise automatiquement les éléments de votre file d'attente, résume les tickets, attribue les tâches aux bonnes personnes, recommande des étapes de dépannage appropriées et rédige des réponses pour une résolution rapide des problèmes.
- Une gestion des incidents intelligente : simplifiez la détection des incidents et votre réponse grâce à des fonctionnalités AIOps capables de prioriser les alertes critiques, d'identifier les incidents et changements associés, de suggérer des causes racines et d'acheminer les tickets vers les bonnes personnes au sein de l'équipe, le tout pour une résolution plus rapide et efficace des problèmes.
Centre d'aide et portail
Le cloud offre davantage de fonctionnalités de marque et de personnalisation, notamment la possibilité de :
- modifier le message de l'écran de connexion et la mise en page du centre d'aide
- personnaliser les colonnes des listes de demandes de vos clients (afin de filtrer et de trouver rapidement les demandes dont ils souhaitent connaître l'état)
- définissez des domaines personnalisés pour votre centre d'aide
- d'implémenter des formulaires dynamiques, des checklists et des règles de validation spécifiques à l'aide des formulaires pour Jira
Base de connaissances
Si vous avez déjà créé une base de connaissances pour mettre à disposition des réponses en libre-service, vous bénéficierez de nouvelles fonctionnalités disponibles dans le cloud. Vous pourrez ainsi :
- classer les articles de la base de connaissances de sorte que les utilisateurs trouvent de l'aide, même si leur besoin n'est pas formulé parfaitement.
- lier plusieurs espaces Confluence à un seul projet Jira Service Management ;
CONSEIL : vous connaissez le Data Center de Jira Service Management mais vous cherchez des conseils supplémentaires étape par étape pour démarrer avec le cloud Jira Service Management ? Consultez notre guide complet des produits Jira Service Management.
Checklist de 30 jours
Une fois ces éléments essentiels pris en compte, utilisez la checklist de 30 jours ci-dessous pour aider votre équipe à naviguer en toute confiance et à maîtriser le cloud Jira Service Management dès le premier jour :
Jour 1
- Connectez-vous et configurez vos paramètres de profil, votre fuseau horaire et votre avatar.
- Explorez la barre latérale, la barre de navigation supérieure et la fonction de recherche.
- Accédez à votre premier espace et consultez les files d'attente.
- Créez une demande de test à partir du portail et consultez-la dans la file d'attente des agents.
- Ajoutez des espaces et des tableaux importants aux favoris pour y accéder rapidement.
Jour 7
- Utilisez des filtres et des vues pour personnaliser vos files d'attente.
- Attribuez, transférez et commentez les tickets (demandes, incidents, changements, etc.).
- Ajoutez des notes internes et répondez aux clients à l'aide de la barre de commentaires.
- Joignez des fichiers et utilisez les liens intelligents dans les tickets.
- Explorez les Actifs (si disponibles) et associez un objet à une demande.
Jour 30
- Configurez ou examinez les SLA et les règles d'automatisation dans votre projet de services
- Utilisez des formulaires pour collecter des informations auprès des clients.
- Assurez le triage et la résolution des demandes, incidents et changements.
- Intégrez la Recherche Rovo et le Chat dans les workflows quotidiens.
- Terminez le cours Notions de base de Jira Service Management des Enseignements Atlassian.