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Atlassian aide les employés de la National Australia Bank (NAB) grâce à des outils lui permettant de mettre en place de nouvelles méthodes de travail


Logo National Australia Bank
Secteur

Services financiers

Sites

Australie

Taille de l'entreprise :

Plus de 30 000 employés

Nombre d'utilisateurs :

10 000+

Apps du Marketplace
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En plus de 160 années d'existence, le secteur d'activité de la NAB a considérablement changé. Les paiements numériques ont remplacé les pièces d'or, les smartphones et les appareils portables ont remplacé les portefeuilles, les sites web et les apps mobiles sont devenus le moyen le plus courant de réaliser des opérations bancaires.

Une chose est toutefois restée intacte : l'engagement de la NAB envers ses clients. Pour cette raison, la banque a récemment investi plus de 4 milliards de dollars dans le cadre d'une transformation à l'échelle de l'entreprise sur trois ans afin de rester compétitive et de mieux répondre à l'évolution des besoins de ses clients.

En 2017, la NAB a débuté une aventure sur plusieurs années ayant pour objectif de faire évoluer sa stack technologique ainsi que son état d'esprit afin de pouvoir mieux soutenir ses employés, en particulier ses banquiers, dans un seul but : améliorer l'expérience client.

Un élément crucial de cette initiative a été l'adoption initiale des solutions Atlassian par la NAB, suivie d'une mise à niveau vers Data Center sur Amazon Web Services (AWS) en collaboration avec un Technical Account Manager (TAM). À mesure que ses méthodes de travail évoluaient, la NAB a dû améliorer la disponibilité des services Atlassian essentiels aux employés. Grâce à Atlassian Data Center, la NAB a pu ainsi disposer d'une plateforme hautement disponible, résiliente et sans interruption, fonctionnant 24 h/24, 7 j/7.

En investissant massivement dans les outils Atlassian pour ses équipes, la direction de la NAB a gagné en visibilité sur les performances et les progrès au sein de l'organisation, ce qui lui a permis de prendre des décisions plus éclairées, plus proactives et davantage axées sur les données. L'équipe d'ingénierie livre par exemple plus souvent de plus petites versions afin d'accélérer la commercialisation. Avec l'aide des pratiques Agile et de Jira Software (toujours disponible et fiable, grâce à la mise à niveau vers Data Center), l'équipe d'ingénierie de la plateforme peut livrer des versions en quelques jours au lieu de plusieurs mois, et ce, sans impact pour les utilisateurs.

Grâce à Jira Data Center, nous pouvons non seulement maintenir le système à jour et opérationnel sans aucune interruption, mais également proposer de nouvelles fonctionnalités. Il s'agit d'une transformation clé pour notre équipe, et c'est à présent une référence en matière de service.

Claire Heasly

Engineering Manager

Les résultats qui ont suivi sont indéniables. En faisant évoluer Agile avec l'aide d'Atlassian, les équipes de toute l'entreprise indiquent qu'elles travaillent plus efficacement, collaborent davantage et fournissent des résultats plus rapides aux clients de la NAB.

La NAB s'engage pleinement dans son parcours pour mettre en place des méthodes de travail ouvertes et plus modernes, et s'investit pour aller plus loin afin d'offrir un accompagnement simplifié et personnalisé. Atlassian joue un rôle important en faisant en sorte que les technologies de la NAB offrent de meilleures expériences client.

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