L'assureur croate Crosig implémente Scrum avec Atlassian

Défi : L'assureur croate Crosig devait opérer une transformation digitale pour répondre aux attentes croissantes de ses clients et rester compétitif.

Solution : Crosig a décidé de devenir le premier assureur entièrement numérique et d'adopter la méthodologie Agile. Pour appuyer sa transformation, il a déployé Jira et Confluence afin d'améliorer la collaboration entre ses équipes.

Impact : Grâce aux outils Atlassian, les utilisateurs de Crosig peuvent suivre le framework Scrum, trouver les informations plus rapidement et gérer les dépendances entre les équipes. La direction apprécie également d'avoir plus de visibilité et de contrôle.

Aujourd'hui, les consommateurs veulent accéder aux services rapidement et facilement, ce qui a déclenché une vague de projets de transformation digitale. Alors que de nombreux secteurs s'adaptent à ces attentes croissantes, celui de l'assurance a été plus lent à réagir, en particulier les assureurs traditionnels qui existent depuis des dizaines, voir des centaines d'années. 

Ce n'est toutefois pas le cas de Croatia osiguranje, ou Crosig. Bien qu'elle soit la plus grande et la plus ancienne compagnie d'assurance de Croatie, Crosig s'efforce toujours d'être à la pointe des nouvelles innovations. Aujourd'hui, elle cherche à devenir le premier assureur entièrement digital. 

Pour atteindre cet objectif, le service informatique de Crosig devait travailler plus efficacement avec les autres équipes et les diverses parties prenantes. À cette fin, la compagnie d'assurance a déployé Jira et Confluence dans son service informatique et au-delà.

La transformation digitale nécessite des changements

Fondée en 1884, Crosig est un leader du marché basé à Zagreb qui compte aujourd'hui plus de 2 000 employés. Plus de 140 d'entre eux font partie du service informatique, composé de plusieurs équipes qui jouent un rôle essentiel dans la transformation digitale de l'entreprise. « Avant, certains projets nécessitaient des ressources informatiques, d'autres non. Désormais, tous les projets nécessitent ces ressources, car nous devons apporter des changements au produit, par exemple au niveau du back-office, du site web ou de l'app mobile. Chaque petit changement est perceptible dans chaque équipe », explique Mario Zulíc, Scrum Master.

La transformation digitale nécessite un haut niveau de collaboration non seulement entre les équipes informatiques, mais également avec les parties prenantes comme les équipes produit de Crosig. Par le passé, le service informatique utilisait des tableaux physiques pour suivre les projets et les tâches. En outre, l'assureur a développé un outil de gestion des tâches interne simple (similaire à Trello d'Atlassian) utilisé par les développeurs. Bien que cet outil ait atteint son objectif à l'époque, il ne répondait plus aux besoins de Crosig en raison de l'augmentation du volume des projets, du nombre de parties impliquées et de la complexité des dépendances.

L'objectif : transparence, simplicité des processus et partage des connaissances

Pour relever ces défis, Crosig a choisi d'adopter Jira et Confluence. De nombreux employés connaissaient déjà les outils Atlassian et en avaient une expérience positive dans d'autres entreprises. Le choix était donc évident. 

Crosig a commencé à implémenter Jira comme nouveau système de gestion de projet et des tickets, en commençant par un projet pilote mené par une équipe en 2020. L'implémentation par le service informatique s'est achevée fin 2021. Début 2022, toute l'équipe avait adopté Jira et Confluence. 

« Cela fait plusieurs années que nous essayons de donner vie à Scrum. Cependant, cela nécessite un virage culturel assez important. Les deux solutions Atlassian jouent un rôle déterminant dans ce développement », explique Mario. « Les utilisateurs peuvent trouver les informations importantes plus facilement, les processus sont transparents grâce aux tableaux dans Jira, et nous pouvons désormais identifier et gérer plus efficacement les dépendances entre les équipes. Jira et Confluence ont considérablement simplifié nos activités quotidiennes. »