Seguradora croata Crosig implementa Scrum com a Atlassian

Desafio: a seguradora croata Crosig precisava se tornar digital para atender às crescentes expectativas dos clientes e se manter competitiva.

Solução: a Crosig decidiu virar a primeira seguradora digital e adotar a metodologia ágil. Para garantir essa transformação, eles implementaram o Jira e o Confluence para melhorar a colaboração entre as equipes.

Impacto: com as ferramentas da Atlassian, os usuários da Crosig podem seguir a estrutura scrum, encontrar informações com mais rapidez e gerenciar dependências entre equipes. A gerência também adora ter mais visibilidade e controle.

Os consumidores de hoje esperam acessar os serviços com rapidez e facilidade, o que gerou uma onda de projetos de transformação digital. Embora muitos setores estejam se adaptando a essas expectativas crescentes, o de seguros está demorando a responder, em especial as seguradoras tradicionais, que estão no mercado há décadas ou mesmo séculos. 

No entanto, esse não é o caso da Croatia osiguranje, ou Crosig, para abreviar. Apesar de ser a maior e mais antiga seguradora da Croácia, a Crosig sempre se esforça para estar na vanguarda das inovações. Agora, a empresa está se esforçando para se tornar a primeira seguradora digital. 

Para atingir essa meta, o departamento de TI da Crosig precisava trabalhar com mais eficiência e eficácia em todas as equipes e com diversas partes interessadas. Para isso, a seguradora implementou o Jira e o Confluence na TI e muito mais.

A transformação digital exige mudanças

Fundada em 1884, a Crosig é líder de mercado com sede em Zagreb, hoje com mais de 2.000 funcionários. Mais de 140 desses funcionários estão no departamento de TI, que consiste em várias equipes que são essenciais para a transformação digital da empresa. "Antes, a gente tinha alguns projetos que exigiam recursos de TI e outros que não. Agora, todos os projetos exigem recursos de TI, pois a gente precisa implementar alterações no produto, como no back office, no site ou no aplicativo móvel. Cada pequena mudança é sentida em todas as equipes", explica o mestre do scrum Mario Zulíc.

A transformação digital exige um alto grau de colaboração não apenas entre as equipes de TI, mas também com as partes interessadas, como as equipes de produtos da Crosig. No passado, o departamento de TI usava painéis físicos para acompanhar projetos e tarefas. Além disso, a seguradora desenvolveu uma ferramenta simples e interna de gerenciamento de tarefas (semelhante ao Trello da Atlassian) usada pelos desenvolvedores. Embora a ferramenta cumprisse o propósito na época, ela não conseguia mais atender às necessidades da Crosig conforme o volume de projetos, o número de partes envolvidas e a complexidade das dependências aumentavam.

O objetivo: transparência, processos fáceis e compartilhamento de conhecimento

Para resolver esses desafios, a Crosig optou por adotar o Jira e o Confluence. Muitos funcionários já conheciam as ferramentas da Atlassian, com experiências positivas em trabalhos anteriores. Então, a escolha foi fácil. 

A Crosig iniciou a implementação do Jira como novo sistema de tickets e gestão de projetos começando com um piloto em uma equipe em 2020. A implementação da TI foi concluída no final de 2021. No início de 2022, toda a equipe havia adotado o Jira e o Confluence. 

"A gente vem tentando dar vida ao Scrum há vários anos. No entanto, isso requer uma grande mudança cultural. Ambas as soluções da Atlassian são fundamentais para levar esse projeto adiante", diz Mario. "Os usuários encontram informações importantes com mais facilidade e há transparência nos processos devido aos quadros do Jira. Agora, a gente consegue identificar e lidar com dependências entre equipes com mais eficiência. O Jira e o Confluence simplificaram muito os negócios do dia a dia."