克罗地亚保险公司 Crosig 与 Atlassian 合作实施 Scrum

挑战：克罗地亚保险公司 Crosig 需要进行数字化转型，以满足越来越高的客户期望并保持竞争力。

解决方案：Crosig 致力于成为首家全数字化保险公司，并实现敏捷运营。为了支持转型，它们部署了 Jira 和 Confluence，以实现更出色的跨团队协作。

影响：借助 Atlassian 工具，Crosig 的用户可以遵循 Scrum 框架，更快地查找信息，并跨团队管理依赖关系。管理层也希望拥有更大的洞察力和控制力。

如今的消费者期望快速而轻松地获得服务，而这引发了一波数字化转型项目浪潮。尽管许多行业都在适应这些不断上升的期望，但保险行业的反应却没那么迅速，尤其是已经从事该行业数十年甚至几个世纪的传统保险公司，更是如此。 

不过，Croatia osiguranje（简称 Crosig）的情况并非如此。尽管 Crosig 是克罗地亚规模最大、历史最悠久的保险公司，但它始终致力于走在创新的最前沿。现在，这家公司正在努力成为第一家全数字化保险公司。 

为达成该目标，Crosig 的 IT 部门需要实现更高效、更有效的跨团队合作以及与不同利益相关者的合作。为此，该保险公司在 IT 及其他部门部署了 Jira 和 Confluence。

数字化转型需要变革

Crosig 成立于 1884 年，是一家总部位于萨格勒布的卓越企业，如今拥有 2,000 多名员工。这些员工中有 140 多名属于 IT 部门，该部门由多个团队组成，他们是公司数字化转型不可或缺的一部分。“以前，我们有一些项目需要 IT 资源，而有一些则不需要。但现在，所有项目都需要 IT 资源，因为我们需要在产品中（例如在后台、网站或移动应用中）实施更改。每个团队都要了解每个细小的更改，” Scrum 主管 Mario Zulíc 解释说。

数字化转型不仅需要 IT 团队之间高度协作，还需要与 Crosig 的产品团队等利益相关者进行高效协作。过去，IT 部门使用实体面板来跟踪项目和任务。此外，该保险公司还开发了一种简单的内部任务管理工具（类似于 Atlassian 的 Trello），供开发人员使用。尽管这款工具在当时起到了应有的作用，但随着项目量、参与方数量和依赖关系复杂性的增加，它已无法满足 Crosig 的需求。

目标：透明、简便的流程和知识共享

为应对这些挑战，Crosig 选用了 Jira 和 Confluence。很多员工已掌握 Atlassian 工具，因为他们在先前的工作中便已用过这些工具并获得了积极的体验，因此做出这样的选择就变得非常容易了。

Crosig 开始实施 Jira 以作为其新的项目管理与请求单系统，并在 2020 年首先在一个团队中开展试点。IT 的实施工作于 2021 年底完成。截至 2022 年初，整个团队都采用了 Jira 和 Confluence。

Mario 表示：“几年来，我们一直在尝试切实应用 Scrum 框架。但是，这确实需要相当大的文化转变。这两款 Atlassian 解决方案在推动这一发展的过程中发挥了至关重要的作用。”“借助 Jira 中的面板，用户可以更轻松地查找重要信息，流程也变得非常透明，而我们现在也能更有效地识别和处理团队之间的依赖关系。Jira 和 Confluence 极大简化了我们的日常业务。”