Хорватская страховая компания Crosig внедрила Scrum при содействии Atlassian

Проблема: хорватская страховая компания Crosig нуждалась в цифровой трансформации, чтобы оправдать растущие ожидания клиентов и сохранить конкурентоспособность.

Решение: Crosig нацелилась стать первой полностью цифровой страховой компанией и перейти на Agile. Для этой трансформации были внедрены Jira и Confluence, чтобы улучшить совместную работу команд.

Воздействие: благодаря инструментам Atlassian пользователи Crosig могут следовать принципам Scrum, быстрее находить информацию и управлять зависимостями между командами. А руководители оценили повышенную прозрачность и возможности контроля.

Сегодня потребители ожидают быстрого и легкого доступа к службам, что вызвало волну проектов по цифровой трансформации. В то время как многие секторы успешно адаптируются к растущим ожиданиям, страховой отрасли это дается сложнее. Разница особенно заметна на примере профильных компаний, которые существуют на рынке уже несколько десятилетий или даже столетий. 

Однако у Croatia osiguranje (сокращенно Crosig) дело обстоит иначе. Несмотря на то что Crosig является крупнейшей и старейшей страховой компанией Хорватии, она всегда стремится быть в авангарде инноваций. Ее команда планирует стать первой полностью цифровой компанией в своей отрасли. 

Для достижения этой цели ИТ-отделу Crosig необходимо было эффективнее и результативнее работать с командами и различными заинтересованными сторонами. Поэтому страховая компания внедрила Jira и Confluence как в ИТ-сфере, так и за ее пределами.

Цифровая трансформация требует изменений

Основанная в 1884 году, компания Crosig сегодня является лидером рынка в Загребе и насчитывает более 2000 сотрудников. Более 140 из них работают в ИТ-отделе, который состоит из нескольких команд, играющих ключевую роль в цифровой трансформации компании. «Раньше одна часть наших проектов требовала ИТ-ресурсов, а другая — нет. Теперь они нужны всегда, поскольку нам требуется вносить изменения в продукты, например в бэк-офис, веб-сайт или мобильное приложение. Каждое маленькое изменение ощущается во всех командах», — объясняет Scrum-мастер Марио Зулич.

Цифровая трансформация требует тесного взаимодействия не только между группами ИТ-отдела, но и с заинтересованными сторонами, такими как команды Crosig по продуктам. В прошлом сотрудники ИТ-отдела отслеживали проекты и задания с помощью физических досок. Кроме того, страховая компания разработала собственный удобный инструмент управления заданиями (аналогичный Trello от Atlassian), которым пользовались разработчики. Хотя в то время инструмент выполнял свою задачу, он больше не мог удовлетворить потребности Crosig по причине роста объема проектов, числа вовлеченных сторон и сложности зависимостей.

Цель: прозрачность, упрощение процессов и обмен знаниями

Для решения этих задач компания Crosig выбрала Jira и Confluence. Многие сотрудники познакомились с инструментами Atlassian, работая в других компаниях, и остались ими довольны, поэтому сделать выбор оказалось просто. 

Компания Crosig начала внедрять Jira в качестве новой системы управления проектами и размещения заявок в 2020 году. Это был пилотный проект с участием одной команды. Внедрение в ИТ-отделе было завершено в конце 2021 года. К началу 2022 года вся компания успешно перешла на Jira и Confluence. 

«Мы пытаемся воплотить Scrum в жизнь уже несколько лет. Однако для этого требуется довольно большой культурный сдвиг. Оба решения Atlassian сыграли важную роль в этом развитии, — говорит Марио. — Пользователям теперь проще находить важную информацию, процессы стали прозрачными благодаря доскам в Jira, и мы можем эффективнее выявлять зависимости между командами и устранять их. Jira и Confluence значительно упростили нашу повседневную работу».