La compagnia di assicurazioni croata Crosig implementa Scrum con Atlassian

Sfida: la compagnia di assicurazioni croata Crosig aveva bisogno di intraprendere una trasformazione digitale per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e mantenere la competitività.

Soluzione: Crosig ha deciso di diventare la prima compagnia di assicurazioni completamente digitale e di passare alla metodologia Agile. A supporto della sua trasformazione, sono stati implementati Jira e Confluence per migliorare la collaborazione tra i team.

Impatto: grazie agli strumenti Atlassian, gli utenti di Crosig possono seguire il framework Scrum, trovare le informazioni più velocemente e gestire le dipendenze tra i team. La direzione apprezza anche il fatto di avere visibilità e controllo maggiori.

I consumatori di oggi si aspettano di accedere ai servizi in modo facile e veloce, cosa che ha scatenato un'ondata di progetti di trasformazione digitale. Mentre molti settori si stanno adattando a queste crescenti aspettative, il settore assicurativo ha risposto più lentamente, in particolare gli assicuratori tradizionali che operano nel settore da decenni se non addirittura secoli. 

Tuttavia, questo non è il caso della Croatia osiguranje, o Crosig in breve. Nonostante sia la più grande e antica compagnia di assicurazioni in Croazia, Crosig si sforza di essere sempre all'avanguardia in fatto di innovazione. Il suo obiettivo al momento è diventare la prima compagnia di assicurazioni completamente digitale. 

Per raggiungere questo obiettivo, il reparto IT di Crosig doveva lavorare in modo più efficace ed efficiente con gli altri team e i diversi stakeholder. A tal fine, la compagnia assicurativa ha implementato Jira e Confluence nell'IT e non solo.

La trasformazione digitale richiede un cambiamento

Fondata nel 1884, l'azienda Crosig è oggi leader di mercato con sede a Zagabria e conta oltre 2.000 dipendenti. Di questi, più di 140 lavorano nel reparto IT, composto da più team che sono parte integrante della trasformazione digitale dell'azienda. "In passato, alcuni progetti richiedevano risorse IT e altri no. Ora abbiamo bisogno di risorse IT in tutti i nostri progetti perché dobbiamo implementare modifiche nel prodotto, ad esempio nel back office, sul sito web o nell'applicazione mobile. Ogni piccolo cambiamento si fa sentire in ciascun team", spiega lo Scrum Master Mario Zulíc.

La trasformazione digitale richiede un alto grado di collaborazione non solo tra i team IT, ma anche con gli stakeholder, come i team di prodotto di Crosig. In passato, il reparto IT utilizzava bacheche fisiche per tenere traccia di progetti e attività. Inoltre, l'azienda ha sviluppato un semplice strumento di gestione delle attività in-house (simile a Trello di Atlassian) utilizzato dagli sviluppatori. Sebbene lo strumento servisse al suo scopo all'epoca, non era più in grado di soddisfare le esigenze di Crosig man mano che il volume dei progetti, il numero delle parti coinvolte e la complessità delle dipendenze aumentavano.

L'obiettivo: trasparenza, processi semplici e condivisione delle conoscenze

Per risolvere queste sfide, Crosig ha deciso di adottare Jira e Confluence. Molti dipendenti conoscevano già gli strumenti Atlassian e li avevano utilizzati con risultati positivi nei lavori precedenti, quindi la scelta è stata facile. 

Crosig ha cominciato a implementare Jira come nuovo sistema di gestione dei progetti e dei ticket, iniziando da un progetto pilota con un solo team nel 2020. L'implementazione dell'IT è stata completata alla fine del 2021. All'inizio del 2022, tutto il team aveva adottato Jira e Confluence. 

"Sono diversi anni che cerchiamo di adottare un approccio Scrum. Tuttavia, questo richiede un cambiamento culturale piuttosto grande. Entrambe le soluzioni Atlassian sono determinanti nel guidare questo sviluppo", afferma Mario. "Gli utenti possono trovare le informazioni importanti più facilmente, c'è trasparenza nei processi grazie alle board in Jira e possiamo identificare e gestire le dipendenze tra i team in modo più efficace. Jira e Confluence hanno reso il nostro lavoro quotidiano molto più semplice."