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So bringt Blend Einfachheit und Transparenz in die Verbraucherfinanzierung


Blend-Logo
Standorte

San Francisco, Kalifornien

Unternehmensgröße:

> 350 Mitarbeiter

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Im Jahr 2008 hat die Finanzkrise die sich ständig vertiefenden Risse in unseren Finanzsystemen aufgedeckt, von denen einer der beunruhigendsten der Mangel an Transparenz war.

Im Buch Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines wird Alan Murray, President des Pew Research Center und ehemaliger Deputy Managing Editor des Wall Street Journal, folgendermaßen zitiert: "In der Krise hat sich gezeigt, dass zwar vielleicht Zugriff auf Informationen vorhanden ist, dass dieser Zugriff jedoch nichts bewirkt, wenn er nicht für alle verständlich ist."

Die Mitarbeiter von Blend erkannten eine Chance, etwas zu bewirken, und machten sich daran, eine Plattform aufzubauen, die der Verbraucherfinanzierung Einfachheit und Transparenz verleiht. Es war ein ambitioniertes Ziel, aber das Produkt fand bei Kreditgebern und Finanzinstituten Anklang, die nach einem einfacheren Kreditsystem suchten. Das Unternehmen florierte und verdreifachte seine Belegschaft innerhalb von zwei Jahren. Mit zunehmendem Wachstum wurde der Informationsaustausch zwischen den Teams zum Problem: Das Vertriebsteam erhielt keine Marketingassets, das Produktmarketing konnte nicht auf die neuesten Produktspezifikationen zugreifen und es gab kein zentrales Repository für unternehmenseigenes Wissen.

Eine umfassende Lösung für zuvor isolierte Informationen

Product Marketing Manager Terrence Caldwell kam 2017 zu Blend und erkannte sofort die Notwendigkeit eines Tools für die Zusammenarbeit: "Es wurden viele neue Mitarbeiter eingestellt und der [Wissenstransfer] wurde immer problematischer. So konnte es nicht weitergehen." Terrence setzte sich zusammen mit Ryan Giordano aus dem People Operations-Team dafür ein, die interne Nutzung von Confluence voranzutreiben. Ryan begann mit der Erstellung von Confluence-Bereichen für jedes Team und bat dann die Teamleiter, die Details zu ergänzen. Anschließend führte er Schulungen durch, um den Teammitgliedern das Tool näherzubringen.

Jetzt nutzen die Teams bei Blend Confluence für eine Vielzahl von Projekten und Workstreams. Das Marketing- und das Vertriebsteam verwenden das Tool, um Arbeitsergebnisse zu verfolgen, Assets gemeinsam zu nutzen und Veranstaltungen zu planen.

Confluence ist für unsere kundenorientierten Teams zur zentralen Informationsquelle geworden, die sie dabei unterstützt, den Kunden gegebene Versprechen einzuhalten.

Terrence Caldwell

Product Marketing Manager

People Ops und HR verwenden es, um Dokumente zu organisieren und Richtlinien auszutauschen. Die Produktteams verwenden es, um Spezifikationen zu dokumentieren und zu teilen. Das Support-Team teilt damit Anleitungen zur Fehlerbehebung und Anleitungen für bestimmte Produktprobleme. Das Customer Success-Team von Blend erstellt Confluence-Seiten für jeden Kunden, um den Projektstatus (normalerweise die Implementierung von Blend) zu verfolgen, Besprechungsnotizen auszutauschen und Produktfeedback zu dokumentieren.

Als Product Marketing Manager arbeitet Terrence eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um Assets und Marketingmaterialien zu erstellen. Er arbeitet auch mit dem Produktteam zusammen, um Funktionen und Updates zu verfolgen, die für Kunden bereitgestellt wurden. Diese funktionsübergreifende Kommunikation war vor Confluence sehr mühsam. Das Vertriebsteam erhielt wichtige Informationen darüber, wann Assets oder Funktionen verfügbar sein würden, weder zeitnah noch auf leicht zugängliche Weise.

"Deshalb haben wir in Confluence ein zentrales Dashboard für unsere Produkt-Roadmap und die Releases der nächsten Wochen eingerichtet", erklärt Terrence. "Es wurde zur zentralen Informationsquelle für Teams mit Kundenkontakt und half ihnen, Elemente zu verfolgen, auf die Kunden schon warteten oder auf die sie sich besonders freuten. Alle Teams mit Kundenkontakt nutzen dieses Dashboard, um über Release-Daten auf dem Laufenden zu bleiben. Außerdem stehen dort alle Materialien (Dokumentation, Marketingmaterial, Demo-Videos) zur Verfügung, die zur Unterstützung der Veröffentlichung erstellt wurden."

Das Produktteam nutzt Confluence auch, um das gesamte Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Jede Woche werden Statusberichte zu neuen Funktionen, Pilotprogrammen und Änderungen an Großprojekten mit allen Mitarbeitern geteilt.

Mehr Raum für Transparenz

Blend ist seit der Einführung von Confluence weiter gewachsen. Informationen fließen jetzt ungehindert durch Confluence, das als Informationsdrehscheibe dient.

Teams im gesamten Unternehmen haben auch mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, die besten Produkte und Erlebnisse für ihre Kunden zu entwickeln, da E-Mails und Besprechungen dank Confluence zurückgegangen sind.

Die Mission von Blend ist es, Einfachheit und Transparenz in der Verbraucherfinanzierung zu bewirken. Confluence bewirkt ebendies in Bezug auf Arbeit.

Terrence Caldwell

Product Marketing Manager

"Blend hatte eine sehr stark auf E-Mails gestützt Arbeitskultur. Früher habe ich sehr lange E-Mails verschickt. Jetzt lesen die Mitarbeiter stattdessen meine Confluence-Seiten und kommunizieren auch dort", berichtet Michelle, ein Mitglied des Field Marketing-Teams, das Confluence für die Planung von Veranstaltungsstrategien, Zielsetzung, Stand- und Veranstaltungsplanung sowie die Vorplanung von Veranstaltungen verwendet. Wer Fragen hat, findet die Antworten jetzt oft selbst, sodass Michelle weniger Fragen beantworten muss.

Terrence erklärt, dass das Ethos hinter Confluence sehr gut zur Mission von Blend und zur Art der gesuchten Mitarbeiter passt: "Die Mission von Blend ist es, Einfachheit und Transparenz in der Verbraucherfinanzierung zu bewirken. Confluence bewirkt ebendies in Bezug auf Arbeit."

Während die Teams bei Blend weiterhin schnelle Veränderungen und rapides Wachstum bewältigen, bietet Confluence einen Raum, um Wissen zu teilen und im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten. Eine Kultur der Transparenz erfordert Arbeit, kann sich aber mit den richtigen Tools, Mitarbeitern und Prozessen nahezu von selbst verbreiten.

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