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Apagar escalonamentos


Todos enfrentam prioridades conflitantes às vezes. A escalabilidade aberta e racional reduz a incerteza, os atrasos e os relacionamentos danificados.

USE ESTA TÁTICA PARA...

Libertar equipes presas em decisões, conflitos ou itens.

Estabelecer um caminho de escalonamento lógico e colaborativo.

Se você está com dificuldades em relação à compreensão compartilhada , parcerias eficazes ou tomada de decisões no Monitor de Saúde, esta tática pode ajudar.

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E EU PRECISO DISSO... POR QUÊ?

Às vezes, a vontade de se dar bem com os outros ou mesmo a impossibilidade de enxergar a situação de outra pessoa torna difícil a tomada de decisões rápidas ou a contestação de decisões das quais discordamos. Você pode sentir que está decepcionando a equipe ao escalar um problema. Mas o contrário pode causar frustrações, afetar o moral e a velocidade da equipe e pode ser prejudicial para os produtos e clientes. Esta tática tem como objetivo estabelecer uma cultura na qual as pessoas vejam o valor do escalonamento limpo e resolvam itens dentro de 3 a 5 dias (quando apropriado).

Aqui vai um cenário exemplo:

Duas equipes de produto estão trabalhando juntas para lançar um novo recurso. Elas têm algumas decisões em aberto, sobretudo em relação à densidade de informações e casos de uso de documentação. Começaram a conversar sobre as opções há várias semanas, mas ainda não tomaram uma decisão. Por quê? Elas não têm dados suficientes.

Então, recebem um forte sinal de um pequeno, mas apaixonado grupo de usuários. As equipes fazem um esforço de boa-fé para se alinhar aos 3 requisitos essenciais. Resolvem a maioria dos itens da lista, com a ajuda de alguns testes de usuário. Mas ainda têm um item em aberto para resolver.

Quando a equipe não consegue chegar a um acordo sobre o último item, ele é escalado para o gerente de produto. O próximo passo claro é escalar para o VP de Gerenciamento de Produtos, mas não é necessário – todos os itens são fechados em uma semana.

A maior lição que a equipe tira dessa situação? As decisões são difíceis quando os dados são imperfeitos, mas é importante tomá-las e confirmar a decisão com rapidez. Mesmo que haja alguma discordância.

QUEM DEVE ESTAR ENVOLVIDO?

Os membros da equipe conduzindo o item e os gerentes, ou o tomador de decisão mais próximo conectado a todas as partes envolvidas.

Ilustração das setas apontando para cima.
Equipe de usuários
Pessoas

adequado para qualquer tamanho de grupo

Relógio de ponteiro
Tempo

3 - 5 dias

Dificuldade fácil
Dificuldade

Alta

A tática na prática

Espere passar alguns dias alcançando o alinhamento sobre o que é mesmo o cerne da questão e mais um ou dois dias para concluir o processo de escalonamento real.

ETAPA 1

Reconhecer e alinhar o problema

Reconheça que há um desacordo ou decisão que está travado. Às vezes nem mesmo está claro o que está acontecendo, e uma pessoa/equipe (Parte A) pode não estar ciente das preocupações de outra pessoa/equipe (Parte B).

ETAPA 2

Esclareça as opções

Use táticas como a estrutura de tomada de decisões DACI para delinear as opções viáveis, incluindo os prós e os contras de cada uma. Peça a cada parte para sinalizar a opção preferida (é provável que sejam diferentes).

O objetivo é que a Parte A descreva a posição da Parte B de uma maneira que a Parte B considere precisa e vice-versa. Use uma linguagem como "Eu ouvi você dizer que...".

etapa 3

Entenda as concessões

Tente entender o raciocínio por trás das prioridades de cada parte, listando os prós e os contras de cada opção, se necessário. As diferenças são muitas vezes devido a metas de equipe e de negócios, clientes-alvo diferentes, falta de clareza sobre os recursos ou expectativas desalinhadas da experiência ideal do cliente.

etapa 4

Escalar com clareza

Descubra para quem você vai escalar. Muitas vezes, vai ser para o gerente de ambas/todas as partes, ou para um indivíduo em uma função de liderança do projeto.

Informe à outra parte que você pretende escalar o item. Por exemplo, "Parece que a nossa visão das coisas ainda não bate. Eu gostaria de encaminhar para a (Parte C) – você gostaria de participar dessa conversa?"

Peça ao encarregado do escalonamento para analisar a situação de uma perspectiva sistêmica (é provável que ele faça por instinto de qualquer maneira). Se a ajuda dele for suficiente para resolver o item, ótimo. Caso contrário, escale o item para o próximo nível. Esse processo continua até que o item seja resolvido – mesmo se você tiver que chegar até o CEO.

Dicas para escaladores

  • O escalonamento é uma ferramenta que ajuda na rápida resolução de itens. Se você passou pelas 3 primeiras etapas, já está pronto para escalar.
  • Se você precisar de mais de 3-5 dias para coletar informações essenciais, tudo bem, mas tente não deixar o período de alinhamento se arrastar demais.
  • Sempre pressuponha boas intenções de todas as partes. Os escalonamentos não são nada mais do que um meio de garantir que você esteja otimizando em escala global, e não local. Eles NÃO são armas.
Dicas para pessoas pontuais de escalonamento

  • Os líderes podem ajudar desestigmatizando escalonamentos, incentivando os membros da equipe a participar do processo e aplicando treinamentos para revelar seus benefícios.

    Os líderes talvez precisem pedir mais informações às partes que estão escalando, o que pode fazer com que as partes repensem suas opções. Acontece! Às vezes, tudo o que você precisa é que alguém faça as perguntas certas e, bum: a perspectiva de todos muda.

Conseguiu?

Execute uma sessão completa do Monitor de Saúde ou ponto de verificação com a sua equipe para ver se você está melhorando.

Acompanhamentos

Faça uma rápida retrospectiva ao final de cada escalonamento. Ela vai ajudar a empresa a aprender a reduzir escalonamentos futuros.

Quer mais do Esquema Tático?

Escreva seu e-mail abaixo para ser o primeiro a saber quando a gente colocar novas táticas e Monitores de Saúde.

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