Escalando itens com clareza
Todos enfrentam prioridades conflitantes às vezes. A escalabilidade aberta e racional reduz a incerteza, os atrasos e os relacionamentos danificados.
USE ESTA TÁTICA PARA...
Libertar equipes presas em decisões, conflitos ou itens.
Estabelecer um caminho de escalonamento lógico e colaborativo.
Se você está com dificuldades em relação à , ou no Monitor de Saúde, esta tática pode ajudar.
Pessoas
adequado para qualquer tamanho de grupo
Tempo
3 - 5 dias
Dificuldade
Alta
A tática na prática
Espere passar alguns dias alcançando o alinhamento sobre o que é mesmo o cerne da questão e mais um ou dois dias para concluir o processo de escalonamento real.
ETAPA 1
Reconhecer e alinhar o problema
Reconheça que há um desacordo ou decisão que está travado. Às vezes nem mesmo está claro o que está acontecendo, e uma pessoa/equipe (Parte A) pode não estar ciente das preocupações de outra pessoa/equipe (Parte B).
ETAPA 2
Esclareça as opções
Use táticas como a estrutura de tomada de decisões DACI para delinear as opções viáveis, incluindo os prós e os contras de cada uma. Peça a cada parte para sinalizar a opção preferida (é provável que sejam diferentes).
O objetivo é que a Parte A descreva a posição da Parte B de uma maneira que a Parte B considere precisa e vice-versa. Use uma linguagem como "Eu ouvi você dizer que...".
etapa 3
Entenda as concessões
Tente entender o raciocínio por trás das prioridades de cada parte, listando os prós e os contras de cada opção, se necessário. As diferenças são muitas vezes devido a metas de equipe e de negócios, clientes-alvo diferentes, falta de clareza sobre os recursos ou expectativas desalinhadas da experiência ideal do cliente.
etapa 4
Escalar com clareza
Descubra para quem você vai escalar. Muitas vezes, vai ser para o gerente de ambas/todas as partes, ou para um indivíduo em uma função de liderança do projeto.
Informe à outra parte que você pretende escalar o item. Por exemplo, "Parece que a nossa visão das coisas ainda não bate. Eu gostaria de encaminhar para a (Parte C) – você gostaria de participar dessa conversa?"
Peça ao encarregado do escalonamento para analisar a situação de uma perspectiva sistêmica (é provável que ele faça por instinto de qualquer maneira). Se a ajuda dele for suficiente para resolver o item, ótimo. Caso contrário, escale o item para o próximo nível. Esse processo continua até que o item seja resolvido – mesmo se você tiver que chegar até o CEO.
Dicas para escaladores
- O escalonamento é uma ferramenta que ajuda na rápida resolução de itens. Se você passou pelas 3 primeiras etapas, já está pronto para escalar.
- Se você precisar de mais de 3-5 dias para coletar informações essenciais, tudo bem, mas tente não deixar o período de alinhamento se arrastar demais.
- Sempre pressuponha boas intenções de todas as partes. Os escalonamentos não são nada mais do que um meio de garantir que você esteja otimizando em escala global, e não local. Eles NÃO são armas.
Dicas para pessoas pontuais de escalonamento
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Os líderes podem ajudar desestigmatizando escalonamentos, incentivando os membros da equipe a participar do processo e aplicando treinamentos para revelar seus benefícios.
Os líderes talvez precisem pedir mais informações às partes que estão escalando, o que pode fazer com que as partes repensem suas opções. Acontece! Às vezes, tudo o que você precisa é que alguém faça as perguntas certas e, bum: a perspectiva de todos muda.
Conseguiu?
Execute uma sessão completa do Monitor de Saúde ou ponto de verificação com a sua equipe para ver se você está melhorando.
Acompanhamentos
Faça uma rápida retrospectiva ao final de cada escalonamento. Ela vai ajudar a empresa a aprender a reduzir escalonamentos futuros.
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