CHG Healthcare + Atlassian
将该工具置于云端意味着它更易于访问和使用,因此越来越多的人开始提供帮助。所有这些最后都转化为更好、更快的客户服务。
Aaron Cook
Atlassian 管理员
$120,000
迁移到 Atlassian 的云产品后迄今为止节省的成本
80%
通过减轻维护负担节省的时间
行业
招聘
位置
总部位于美国犹他州米德瓦尔
用户数量
500+
CHG Healthcare 如何通过迁移到 Atlassian 的 Cloud 产品来提高节余和改善服务
作为全公司云计划的一部分,招聘和人员配备公司 CHG Healthcare 组建了一支由利益相关者组成的多元化团队,与 Atlassian 合作,将他们的服务器解决方案迁移到云端。在顺利成功迁移后,该团队看到了生产力、上市速度、节约程度、灵活性和创新性的提高,所有这些都为扩展 CHG 的卓越服务奠定了基础。
合适的技术几乎可以解决任何问题并实现几乎任何目标,但前提是它必须得到相关人员的支持,并采用正确的实践。这种信念是 CHG Healthcare 工作的核心,也是他们迁移到 Atlassian 云产品的核心。
CHG 在医疗保健招聘和人员配备工作中将一流的技术和长期积累的专业知识相结合。与许多其他行业一样,当今最成功的招聘人员正在更多地利用技术来提高效率。但是,CHG Atlassian 管理员 Aaron Cook 表示,正是这项技术背后的人才使他们的公司与众不同。“我们就像是这个行业的凯迪拉克。我们以客户为中心,并与我们招聘的个人密切合作以满足他们的需求,”他解释说,“例如,我们招过一个人,非常适合一个需要移动的职位,然后他们想带上自己的装备。这有点奇怪,但招聘人员与他们的团队合作,竭尽全力满足了这个要求。”
这种对团队合作的重视一直是 CHG 成功的关键,因此,在将基础架构迁移到云端时,他们采取了类似的方法。通过内部合作以及与 Atlassian 的合作,CHG 顺利成功地完成了迁移,为员工和客户带来了有意义的成果:更高的生产力和更快的上市速度、到目前为止节省了近 12 万美元、运营和工程部门花在创新而不是管理上的时间增加了 80%、无缝安全地过渡到远程办公、并为将来扩展其卓越服务奠定了坚实的基础。
收购加速了 CHG 的云雄心壮志
当 CHG 设定了将所有本地应用迁移到云端的目标时,他们特别期待升级自 2010 年以来一直在用的 Atlassian Server 平台。该团队希望这种过渡不仅可以帮助他们在内部节省时间和资金,还可以为其客户提供更快的服务,并为随着客户的发展保持服务水平奠定基础。
2019 年 10 月,CHG 收购了 Modio,这家公司面向医疗保健提供商提供基于云的认证和职业管理解决方案,自此,CHG 的逐步迁移变得更为紧迫。Modio 已经在使用 Atlassian 的云产品,因此,CHG 需要加快迁移速度,以便将两家公司的环境整合到一起。Modio 每月还通过电子邮件处理 40,000 个服务请求,因此他们的团队抓住机会设立了服务台,以跟踪请求、更快地响应并衡量绩效。
Cloud 好像更为敏捷,解决方案之间的集成也好像更紧密。这有助于我们更快地开展工作,从而加速解决问题。”
Aaron Cook
Atlassian 管理员
准备 + 协作 = 顺利成功的迁移
随着时间安排加快,CHG 召集一群不同的利益相关者来协助进行评估、测试和发布,从而启动了迁移流程。该团队包括项目经理、Scrum 大师、专门处理资本支出报告(CHG 业务重要组成部分)的开发经理、数据库专家、Jira Service Management IT 支持负责人和执行发起人,以及 Atlassian 的迁移经理和技术支持专家。
尽早将这些利益相关者聚集在一起并参与整个项目是 CHG 成功的关键。“利益相关者的身份和管理确实对我们很有帮助。我们确定了谁只需要随时了解情况,谁需要更多地参与,”Aaron 说。“他们还帮助我们通知其他拥有既得利益的个人或团体。”
利益相关者到位后,他们概述了 CHG 和 Modio 的流程和环境,然后与产品负责人合作制定迁移策略和路线图。在准备阶段,简化 CHG 的 Server 实例和应用是当务之急。Aaron 说:“这是一个很好的机会,实际上是至关重要的机会,可以清理垃圾,这样当你迁移过来的时候,问题就会减少,真正出现的问题也能更快地得到解决。”
清理过程中出现了一些挑战,CHG 和 Atlassian 携手解决了这些挑战。例如,CHG 某个最关键的应用的数据未能正确移植,最后团队在开发经理 DJ Frandsen 和企业推广人员 Andrea Onuigbo 的帮助下解决了这个问题。DJ 开始运行特殊查询,而 Andrea 联系了应用的支持工程师,工程师提供了要运行的脚本。当脚本一直失败时,DJ 重写了脚本,得到了他需要的数据,然后将其发送给 Andrea 以迁移到云端。Aaron 说,这样的合作“对这个项目的成功绝对至关重要。”
在清理了他们的数据和配置、存档了很少使用的项目和其他元素以及审核应用以确定将来需要哪些之后,该团队已准备好开始测试。CHG 邀请日常用户和项目利益相关者来识别错误和缺失的功能。Aaron 说,这项全面的测试计划不仅使团队对这项技术充满信心,而且还培养了一群支持迁移并培训其他员工的拥护者。
频繁的沟通还有助于让员工随时了解情况,获得支持,并简化过渡。产品负责人提供了有关迁移的每月更新、有关每种产品如何帮助提高效率的信息以及培训提示。
最后 CHG 在一个周末顺利完成了迁移,六个月的规划、准备和沟通得到了回报。然后他们解决了一些预期的小麻烦,这样周一员工就能正常使用了。“我们经历了所有这些工作,为用户提供了这个更快的新环境,所以很高兴听到人们说,‘这快得多了!’”Aaron 回忆说。“总而言之,我们的团队和副总裁对 Atlassian 和结果都印象深刻。”Scrum 大师 Cindy Lake 补充说:“在云端真是太棒了。让升级成为一次性体验,这让我们所经历的一切都变得值得。”
在云端真是太棒了。让升级成为一次性体验,这让我们所经历的一切都变得值得。”
Cindy Lake
Scrum 大师
不仅更快——而且更好
通过这一切,Aaron 感谢 Atlassian 在帮助 CHG 应对不可避免的挑战并推动这个复杂项目取得巨大成功方面所给予的支持。“我们将供应商视为合作伙伴。我们乐于合作,希望能够共同努力,”他说,“Atlassian 是 CHG 的关键系统,因此投资 Premium 支持对我们来说是再自然不过的事情。每当我们遇到障碍,Andrea 都会众包解决方案。她很棒,怎么赞美她都不过分。”
自从迁移到 Atlassian 的云产品以来,CHG 不仅利用了他们在本地使用的解决方案(Jira、Jira Service Management、Confluence 和 Bitbucket),而且还利用 Opsgenie(包含在 Jira Service Management Cloud 计划中)来进一步支持其 DevOps 和 ITSM 实践、Atlassian Guard 无需繁琐的 VPN 即可实现安全的远程工作,以及团队一直喜爱的几个仅云端功能。例如,所有产品体验团队都在采用 Jira Cloud 中的路线图,以实现更强大、更透明的项目组合管理,而业务团队现在正在独立使用新一代项目。“那些太棒了!”Aaron 说,“我与项目管理员进行了 30 分钟的演练,向他们展示如何构建项目,然后将其交给他们。他们很高兴自己能灵活运用,并且无需提交请求。”
现在 CHG 已在云端运行,即使实现这些新的集成和功能也变得更加容易。Aaron 解释道:“我们的内部解决方案需要穿越许多防火墙和网络,因此每当有新的集成,API 都会中断。有了 Cloud,我们可以更快启动 API,更快交出成果。”
对于 CHG 来说,速度一直是迁移到云端的最大优势。“Cloud 好像更为敏捷,解决方案之间的集成也好像更紧密。这有助于我们更快地开展工作,从而加速解决问题。”Aaron 说道。
团队工作以前更快更好。到目前为止,通过减轻维护和所需的基础架构负担,运营和工程部门节省了将近 12 万美元,每周节省了多达 30 个小时,他们可以将这些时间专门用于创新而不是管理。此外,现在 Atlassian 可以处理补丁和安全更新,CHG 再也不必担心漏洞了。
总而言之,我们的团队和副总裁对 Atlassian 和结果都印象深刻。”
Aaron Cook
Atlassian 管理员
喜欢现在的结果,并期待接下来会发生什么
CHG 从未满足于已取得的成就,而是践行持续改进的核心价值观,展望未来。为了在他们已经看到的改进基础上再接再厉,CHG 计划将其现有解决方案提升到更高水平(例如在 Modio 的客户服务台中构建逻辑,以自动将请求发送给相应人员),并向更多团队开放 Atlassian 的云产品。
Aaron 认为,使用 Atlassian 推动工作的团队越多,彼此之间的协作就越多,就越能为客户提供更好的支持。“每个人带来一个拼图,最后,这些组成了一个整体。如果没有迁移团队中的每个人,就算有可能,那也将是极其困难的,”他说。“现在,将该工具置于云端意味着它更易于访问和使用,因此越来越多的人开始提供帮助。所有这些都扩散到更好、更快的客户服务中。