The Telegraph + Atlassian

Ежемесячное количество уникальных пользователей достигает 25 млн человек


Логотип The Telegraph
Логотип The Telegraph
Отрасль

СМИ и развлечения

Офис

Europe, Middle East & Africa

Компания The Telegraph решила взять управление ИТ‑услугами в свои руки, чтобы обеспечить быстрое решение проблем и прозрачность для всей компании. Благодаря интеграции Jira Service Desk и Jira команды разработчиков и ИТ‑команды могут чаще работать вместе, быстрее решать проблемы и предоставлять клиентам более качественную поддержку.

Количество уникальных пользователей The Telegraph, включая читателей газет и журналов, а также пользователей мобильных приложений и веб-сайта, ежемесячно превышает 25 миллионов человек.

Раньше для управления ИТ-услугами The Telegraph привлекала внешнего подрядчика. «Эффективность нашей работы страдала от долгого решения проблем и нехватки прозрачности», — говорит Кэрол Джонсон, директор по ИТ в The Telegraph Media Group. Компания решила перейти к технической поддержке и управлению ИТ-услугами собственными силами.

«Нам было необходимо найти решение для управления услугами, настроить и внедрить его менее чем за три месяца. Мне казалось, что это невозможно», — говорит Джонсон.

Количество уникальных пользователей The Telegraph, включая читателей газет и журналов, а также пользователей мобильных приложений и веб-сайта, ежемесячно превышает 25 миллионов человек.

Раньше для управления ИТ-услугами The Telegraph привлекала внешнего подрядчика. «Эффективность нашей работы страдала от долгого решения проблем и нехватки прозрачности», — говорит Кэрол Джонсон, директор по ИТ в The Telegraph Media Group. Компания решила перейти к технической поддержке и управлению ИТ-услугами собственными силами.

«Нам было необходимо найти решение для управления услугами, настроить и внедрить его менее чем за три месяца. Мне казалось, что это невозможно», — говорит Джонсон.

Кэрол обратилась за помощью к Valiantys — ведущему партнеру Atlassian Solution Partner. В компании ей порекомендовали Jira Service Desk. Valiantys и команда Кэрол вместе внедрили Jira Service Desk и за три месяца помогли ИТ-команде включиться в работу, стать самодостаточной и повысить качество поддержки клиентов.

Благодаря Jira Service Desk мы можем развиваться вместе с отраслью, а также предоставлять поддержку клиентам и помогать им наращивать бизнес‑возможности.

Фотография Кэрол из компании The Telegraph
Кэрол

Директор по ИТ в The Telegraph Media Group

Специалистам ИТ‑команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Благодаря интеграции Jira Service Desk и Jira Software ИТ-команды и команды разработчиков могут чаще работать сообща и быстрее решать проблемы. ИТ-команда также использует интеграцию Jira Service Desk и Confluence для создания базы знаний, в которой сотрудники могут самостоятельно находить решения для типичных проблем.

«Благодаря Jira Service Desk мы можем развиваться вместе с отраслью, предоставлять поддержку клиентам и помогать им наращивать бизнес-возможности», —говорит Кэрол.

За три месяца внедрения специалистам ИТ-команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, получилось сократить время утверждения при управлении изменениями с восьми дней до одного.

За три месяца внедрения специалистам ИТ-команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, получилось сократить время утверждения при управлении изменениями с восьми дней до одного.

Логотип Audi

6000 специалистов Audi по проектно-конструкторской работе эффективно взаимодействуют с поставщиками со всего мира.

Логотип Domino's

Мы оптимизировали практики DevOps в компании, и это помогло сделать обслуживание лучше, пиццу вкуснее, а доставку — быстрее.

Логотип Appdynamics

От изолированного стартапа к одной из лучших команд. Узнайте о трансформации бизнеса компании AppDynamics.

Логотип Loblaw Digital

Благодаря интеграции Jira Software и Test Management for Jira от Adaptavist компания Loblaw Digital создала быстрое, простое и масштабируемое решение для тестирования.