Close
The Telegraph + Atlassian

Ежемесячное количество уникальных пользователей достигает 25 млн человек


Логотип The Telegraph
Логотип The Telegraph
Отрасль

СМИ и развлечения

Офис

Европа, Ближний Восток и Африка

The Telegraph decided to in-source IT service management to deliver better resolution times and transparency across its business. By integrating Jira Service Management with Jira, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often, solve problems faster, and deliver improved customer support.

Количество уникальных пользователей The Telegraph, включая читателей газет и журналов, а также пользователей мобильных приложений и веб-сайта, ежемесячно превышает 25 миллионов человек.

Раньше для управления ИТ-услугами The Telegraph привлекала внешнего подрядчика. «Эффективность нашей работы страдала от долгого решения проблем и нехватки прозрачности», — говорит Кэрол Джонсон, директор по ИТ в The Telegraph Media Group. Компания решила перейти к технической поддержке и управлению ИТ-услугами собственными силами.

«Нам было необходимо найти решение для управления услугами, настроить и внедрить его менее чем за три месяца. Мне казалось, что это невозможно», — говорит Джонсон.

Количество уникальных пользователей The Telegraph, включая читателей газет и журналов, а также пользователей мобильных приложений и веб-сайта, ежемесячно превышает 25 миллионов человек.

Раньше для управления ИТ-услугами The Telegraph привлекала внешнего подрядчика. «Эффективность нашей работы страдала от долгого решения проблем и нехватки прозрачности», — говорит Кэрол Джонсон, директор по ИТ в The Telegraph Media Group. Компания решила перейти к технической поддержке и управлению ИТ-услугами собственными силами.

«Нам было необходимо найти решение для управления услугами, настроить и внедрить его менее чем за три месяца. Мне казалось, что это невозможно», — говорит Джонсон.

Carol turned to Valiantys, a leading Atlassian Solution Partner, who recommended Jira Service Management. Together, Valiantys and Carol’s team implemented Jira Service Management, and within three months, the IT team was up and running, self-sufficient, and delivering improved support to customers.

With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value.

Фотография Кэрол из компании The Telegraph
Кэрол

Директор по ИТ в The Telegraph Media Group

Специалистам ИТ‑команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов.

By integrating Jira Service Management with Jira Software, the IT and Software Development teams are able to collaborate more often and solve problems faster. The IT team also integrates Jira Service Management with Confluence to provide a self-service knowledge base where employees can search and find solutions to frequently raised issues.

"With Jira Service Management, we can move at the speed of the industry, support our customers, and deliver real business value." says Carol.

За три месяца внедрения специалистам ИТ-команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, получилось сократить время утверждения при управлении изменениями с восьми дней до одного.

За три месяца внедрения специалистам ИТ-команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, получилось сократить время утверждения при управлении изменениями с восьми дней до одного.

Измените подход вашей команды к работе. Попробуйте наши инструменты бесплатно!

Логотип Audi

6000 специалистов Audi по проектно-конструкторской работе эффективно взаимодействуют с поставщиками со всего мира.

Логотип Domino's

Мы оптимизировали практики DevOps в компании, и это помогло сделать обслуживание лучше, пиццу вкуснее, а доставку — быстрее.

Логотип Appdynamics

От изолированного стартапа к одной из лучших команд. Узнайте о трансформации бизнеса компании AppDynamics.

Логотип Loblaw Digital

Благодаря интеграции Jira Software и Test Management for Jira от Adaptavist компания Loblaw Digital создала быстрое, простое и масштабируемое решение для тестирования.