How SpotOn uses Rovo to take ideas from concept to client in record time

SpotOn — динамично растущая технологическая компания, которая помогает ресторанам и предприятиям малого бизнеса развиваться и процветать, превращает внутренние знания в стратегический актив с помощью Rovo.

Компания централизовала свои процессы на платформе Atlassian и одной из первых внедрила Rovo. Это позволило создать унифицированную систему работы, в которой ИИ помогает автоматизировать рутинные задачи, связать воедино разрозненную информацию и найти стратегические идеи для расширения бизнеса.

Сервис Rovo занял свое место в каждой команде, начиная с ИТ и заканчивая продажами и поддержкой. В результате команды находят время для более важных задач, улучшают обслуживание клиентов и быстрее поставляют востребованные решения.

Разрастание инструментария и ручная работа приводят к потере времени в циклах разработки

SpotOn — динамично развивающаяся финтех-компания, которая обслуживает десятки тысяч ресторанов и предприятий малого бизнеса. Попытки ускорить поставку привели к усложнению внутренних систем. SpotOn ставит интересы управляющих заведений на первое место, поэтому для удовлетворения постоянно растущих ожиданий клиентов компании требовались быстрые инновации. Но этому препятствовал ряд факторов:

• Из-за разрозненных инструментов сотрудникам было сложно находить информацию, которой можно доверять.

• Составление требований к продуктам (PRD) занимало у ИТ-отдела несколько дней, что замедляло разработку и поставку.

• Важнейший контекст был разбросан по разным системам, что затрудняло согласование стратегии и ее реализацию.

• Процессы службы поддержки и отдела продаж выполнялись вручную. Это отнимало драгоценное время, которое можно было бы потратить на обслуживание клиентов.

Чтобы развивать бизнес и укреплять взаимоотношения с клиентами, в SpotOn искали способ централизовать знания, уменьшить число ручных операций и дать командам возможность быстрее находить достоверную информацию.

Стандартизация знаний с помощью Atlassian и Rovo

Компания SpotOn собрала все свои инструменты на платформе Atlassian и встроила ИИ Rovo во все приложения в качестве интеллектуальной составляющей.

Более 700 сотрудников из отделов ИТ, маркетинга, финансов, операций и других уже считают Rovo «соединительной тканью», как выразился вице-президент по ИТ Райан Бойд. Вместо того чтобы копаться в бесчисленных инструментах, каналах, документах и заявках, они могут задавать Rovo вопросы на естественном языке, получать развернутые ответы и запускать агентов, которые автоматизируют однотипные задачи.

Благодаря Rovo в SpotOn появился ИИ-коллега и встроенный координатор, который упорядочивает разрозненную информацию, экономит бесценное время для более важных задач и предоставляет аналитику для принятия еще более удачных решений.

Сокращение времени цикла с помощью ИИ и участия человека

Чтобы ускорить внедрение инноваций, ИТ-команды SpotOn первым делом встроили ИИ в два важнейших рабочих процесса: составление требований к продуктам (PRD) и ранжирование новых идей по приоритетам.

• С помощью агента Генератор PRD ИТ-команда SpotOn может одной кнопкой генерировать требования к продуктам, заполненные на 75 %. Это решило проблему, которую Райан назвал «проблемой чистого листа», и сократило время подготовки требований с нескольких дней до пары часов.

• Агент оценки идей в SpotOn анализирует идеи, поступающие из Jira Service Management, оценивает их объективную ценность и ранжирует по приоритету, выделяя самые полезные.

Масштабирование поддержки и продаж с помощью ИИ

Rovo в SpotOn теперь участвует не только в разработке, но и в ресурсоемких и важных рабочих процессах службы поддержки и отдела продаж.

Уже более 700 специалистов по продажам используют Агента поддержки продаж в Slack, чтобы мгновенно получать ответы на вопросы по продуктам. Даже когда число сообщений от сотрудников выросло на 63 %, Агент поддержки продаж ответил на 95 % вопросов, полностью решив 55 % из них. Наличие ИИ-коллеги, отвечающего на простые вопросы, не только экономит 40 часов в месяц, но и помогает отделу продаж быстрее совершать сделки.

Благодаря масштабированию знаний о продуктах и автоматизации базовой поддержки с помощью Rovo, сотрудники SpotOn теперь получают необходимую информацию за считаные секунды и могут обслуживать клиентов гораздо эффективнее.

«Мы встроили в Slack специализированного агента Rovo для поддержки продаж, и результаты не заставили себя ждать. Rovo ответил на 95 % вопросов в канале, а коэффициент сокращения вырос с 40 до 55 %. То есть, в дополнение к субъективной ценности мы получили вполне измеримый эффект», — Райан Бойд, вице-президент по ИТ в компании SpotOn