Redfin + Atlassian

Компания Redfin выводит недвижимость на новый уровень с помощью Atlassian Cloud


Логотип Redfin
Отрасль

Недвижимость и строительство

Офисы

Сев. и Юж. Америка

Размер компании:

Корпорация

Количество пользователей:

1000

Поделиться

Redfin — ведущий американский веб-сайт брокерских услуг по недвижимости. Компания хочет «вывести рынок недвижимости на новый уровень для своих клиентов». Команда Redfin с нуля построила компанию, ориентированную на клиента, которая стремится к тому, чтобы любая сделка прошла гладко и как можно больше семей сэкономили средства на оплате услуг брокера.

В этой миссии решающую роль сыграли технологии. «Технология заключается в том, чтобы продавать дома дороже, но брать плату вдвое меньше рыночной, а также с помощью агентов сообщать об этих домах всю правду, не боясь спугнуть клиента», — говорит управляющий директор Гленн Келман. К примеру, в Redfin начали с того, что создали поиск по карте, чтобы нагляднее показывать дома на выбранной территории потенциальным владельцам. Также компания вложила значительные средства в технологии и автоматизацию всего процесса (поиск, осмотры домов, подача объявления о продаже, депонирование средств и т. д.), чтобы сделать его проще и быстрее для клиентов и агентов.

Продукты Atlassian Cloud экономят наше время и деньги.

Эван Лерер

Директор по разработке программного обеспечения

Кстати, многие фирмы по торговле недвижимостью стремятся исключить агентов из процесса. Redfin же создает для агентов все нужные условия. Как говорит главный технический директор компании Бриджит Фрей, команда «освобождает агентов от чужой работы, чтобы те сосредоточились на обслуживании». Это один из основных принципов работы Redfin. Этот уникальный подход и продукты компании вывели ее веб-сайт на первые позиции в сфере недвижимости в США, позволили ей стать акционерным обществом и стремительно вырасти.

На высококонкурентном и дезорганизованном рынке вперед выходят те компании, которые внедряют инновации и ориентированы на клиента. Остальные проигрывают гонку. Поэтому команда разработчиков Redfin всегда ищет возможность оптимизировать и автоматизировать процессы, чтобы экономить время, бюджет и интеллектуальные ресурсы и заниматься инновациями на пользу клиентам. Это подтолкнуло компанию к тому, чтобы внедрить принципы agile-культуры и совместной работы на базе облачных решений.

Команда Redfin успела попробовать различные инструменты для разработки, взаимодействия и совместной работы, которые отлично подошли небольшой на то время компании. Но когда выросло количество персонала, акций и офисов, появились первые трудности, связанные с удаленной работой и разрозненностью команд. Для того чтобы продавать недвижимость клиентам по-новому, необходимо было преобразовать собственные методики и используемые платформы.

У нас сильные конкуренты, поэтому мы должны с умом подходить к выбору технологий и к тому, на что мы тратим время. Мы доверяем Atlassian, когда полагаемся на их продукты, и верим, что с ними мы сможем выпускать продукты мирового класса и вывести брокерские услуги по недвижимости на новый уровень для своих клиентов.

Эван Лерер

Директор по разработке программного обеспечения

Прошло несколько лет, и компания Redfin приблизилась к цели. С переходом на agile-культуру и продукты Atlassian Cloud компания с помощью услуг по миграции в один миг сэкономила 60 000 $. Кроме того, разработчики перестали тратить время на техническое обслуживание серверов и используют его на создание ценного продукта, что увеличило скорость вывода продукции на рынок.

Поиск лучшего решения для масштабирования

В 2004 г. маленькой команде разработчиков Redfin было проще начинать свою деятельность. Каждый сотрудник пользовался удобной ему документацией и средствами взаимодействия без ущерба для совместной работы. В проектах участвовало лишь несколько человек, поэтому даже взаимодействие между командами было гладким.

Но затем сотрудников стало больше 3000. Маленькие и узкоспециализированные проекты выросли в числе до сотен. В каждом было множество заинтересованных сторон, работающих по разным специальностям. И все они должны были работать сообща. Вдобавок к этому стремительному росту рынок пополнялся новыми конкурентами, которые не давали расслабиться.

Когда все перемены сошлись в одной точке, разработчики поняли, что старые подходы и системы утратили эффективность. «Раньше у нас не было единого источника информации. Мы не могли отследить выполнение работы, особенно когда дело касалось команд, не занимавшихся разработкой ПО, — объясняет Эван Лерер, директор по разработке программного обеспечения. — В определенный момент пришло время задуматься над тем, как улучшить взаимодействие и совместную работу, чтобы эффективно управлять крупными проектами с участием нескольких команд. Для этого нам требовался централизованный рабочий процесс, поскольку существовавшие инструменты не имели нужных возможностей».

Раньше команда Эвана уже пользовалась продуктами Atlassian в этих целях, а Bitbucket годами служил разработчикам в качестве репозитория. Поэтому выбор естественным образом пал на Atlassian. Когда лидеры и разработчики узнали, как создавать настраиваемые рабочие процессы в Jira Software и делать их доступными для нескольких команд, а также усвоили принципы организации документации и совместной работы с Confluence, они поняли, что и в этот раз останутся довольны Atlassian.

При выборе развертывания компания Redfin предпочла Atlassian Cloud. «Мы слишком много занимаемся управлением собственной инфраструктурой. Я предпочел бы создавать что-то новое для развития нашего бизнеса, а не поддерживать старые инструменты, — рассказывает Эван. — По правде говоря, использовать наших инженеров или ИТ-профессионалов для управления локальными системами — это трата времени и денег. Если есть компания, у которой уже имеются потрясающие продукты, почему бы не поручить ей заниматься этим? Так мы сможем потратить свое время на вещи, которые хорошо умеем делать, сократим расходы на техническое обслуживание и сэкономим силы». Увидев явные преимущества Atlassian Cloud для компании и ее сотрудников, команда обрела уверенность в своем выборе.

Выход за рамки почтового ящика

Разработчики приступили к стандартизации и освоению принципов работы в Jira Software Cloud, не упуская возможностей внедрения agile-подхода. Некоторые сотрудники раньше работали в agile-командах и знали, что такие методики делают совместную работу эффективнее, позволяют внедрять инновации и ускоряют выпуск продуктов.

«Команды создавали собственные процессы, поэтому их agile-подход перекочевал во все другие команды, — вспоминает Эван. — Они стали пользоваться Scrum и Kanban и проводить стендапы. Их мышление действительно поменялось, и во многом благодаря Atlassian. Это были потрясающие перемены».

После запуска Jira Software команда разработчиков захотела прежде всего создать воспроизводимые рабочие процессы по принципам agile. Они настроили систему так, чтобы разработчики могли легко осуществлять pull эпиков, историй и заданий из бэклога для работы в течение спринта. Командам можно предоставлять доступ к этим стандартизированным и централизованным процессам для наглядного информирования о текущей и проделанной работе, а также для экономии времени и простоты передачи работы.

Команда Redfin также внедрила возможности и интеграции, улучшающие взаимодействие и ускоряющие работу. К таким возможностям относится уведомление сотрудников (команд поддержки агентов или клиентов) о задачах при помощи тегов в Jira Software. Так эти сотрудники узнают о существовании задачи или о том, что нужно принять меры. Также была интегрирована платформа Slack, чтобы сотрудники получали оповещения в реальном времени об изменении заявок, а пользователи могли комментировать, редактировать и создавать новые заявки прямо в Slack. Эти улучшения оптимизировали взаимодействие и оградили сотрудников от потока входящих сообщений. «Что такое электронная почта? — шутит Эван. — Теперь мне почти не приходится ее проверять».

Команда Atlassian оказывала любую поддержку и была оперативна. Это было потрясающе. Они поработали на славу и превзошли все наши ожидания.

Грег Ли

По словам Эвана, после отладки рабочих процессов команда взялась за Confluence и «избавилась от неразберихи в документах». Разработчики начали со своего отдела и переместили всю документацию в Confluence. Затем примеру разработчиков последовала ИТ-команда, увидев, что Confluence упрощает работу. Теперь команда использует платформу для всех задач, от адаптации новых сотрудников до документирования и совместной работы.

«Confluence — наше ключевое информационное звено, — говорит Эван. — Новые сотрудники, проходящие адаптацию, в первый же день изучают материалы в Confluence. "Как настроить DevBox?" "Как начать выполнение задач?" Там есть ответы на все вопросы».

Благодаря гибкой экосистеме разработки на основе облака, а также централизованной системе документации команды Redfin стали работать быстрее. При этом совместная работа стала невероятно эффективной.

Домой в облако

Сначала компания Redfin выбрала развертывание в облаке, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на инновациях вместо администрирования. Со временем численность компании выросла, а также увеличился объем использования продуктов Atlassian. Было достигнуто ограничение по количеству пользователей в 1000 человек. Для того чтобы удовлетворять новые потребности бизнеса и работать при новом масштабе, компания перешла на версию Atlassian Data Center. К счастью, через несколько лет максимальное количество пользователей для Atlassian Cloud выросло. Компания Redfin была в первых рядах, чтобы, как выразились сотрудники, «вернуться домой в облако». После миграции компания повысила производительность, сэкономила деньги и смогла снова направить максимум ресурсов на инновации вместо технического обслуживания серверов.

Компания Redfin обратилась за помощью в устранении проблем и руководством к службе поддержки Atlassian, благодаря чему миграция прошла гладко, а экземпляры были отлично настроены для успешной работы. Также в компании хотели интегрировать настраиваемую единую систему входа с Atlassian Access, чтобы упростить управление пользователями.

Confluence — наше ключевое информационное звено.

Эван Лерер

Директор по разработке программного обеспечения

После собрания по запуску проекта с обеими командами менеджер по миграции в Atlassian Cloud и инженер по поддержке миграции принялись разрабатывать план миграции. Они использовали Confluence Cloud Migration Assistant и запросы, чтобы навести порядок в экземпляре Server, и совместно с командой Atlassian Access и другими командами произвели необходимую настройку. Раз в две недели представители Atlassian и Redfin встречались, чтобы обсудить проделанную работу и устранить все актуальные проблемы, а также запланировать дальнейшие действия. Облачное решение для Redfin было готово к запуску спустя пять месяцев после первого собрания.

Миграция прошла легко и быстро. «Команда Atlassian оказывала любую поддержку и была оперативна. Это было потрясающе. Они поработали на славу и превзошли все наши ожидания», — рассказывает системный администратор Грег Ли. Аласдер Томсон, старший руководитель по развитию и управлению ИТ, добавляет: «Было здорово наблюдать за быстрой разработкой инструментов миграции. Очень удобно иметь дело с выделенной командой. Мне понравилось все до мелочей».

Выпуск продуктов с учетом потребностей клиента

По завершении миграции компания Redfin подтвердила заметные улучшения в операционной деятельности. Компания призналась, что с такой поддержкой команде действительно по плечу изменить рынок недвижимости. Экономия на расходах достигла 60 000 $ уже через несколько месяцев, а совокупная стоимость владения значительно снизилась благодаря сокращению расходов на оплату труда. «Найм инженера для управления инфраструктурой на полставки — даже на одну восьмую ставки — все равно выйдет дороже годовой лицензии, — объясняет Лерер. — Продукты Atlassian Cloud экономят наше время и деньги».

«Многие сотрудники Redfin — включая меня — привержены миссии и ценностям компании. Речь не только об эффективных технологиях. Нам действительно важно помогать клиентам, — продолжает Лерер. — Это основная причина, по которой мы стремимся к техническим улучшениям. У нас сильные конкуренты, поэтому мы должны с умом подходить к выбору технологий и к тому, на что мы тратим время. Мы доверяем Atlassian, когда полагаемся на их продукты, и верим, что с ними мы сможем выпускать продукты мирового класса и вывести брокерские услуги по недвижимости на новый уровень для своих клиентов».

Рассматривали вариант перехода в облако?

Логотип VSCO

Команда VSCO, приложения для обработки фото в режиме подписки, открыла секретную формулу прозрачности, эффективности и командной работы.

Логотип Fugro

Fugro делает акцент на инновационной деятельности с помощью облачных продуктов Atlassian

Логотип InVision

Узнайте, как компания InVision перешла к централизованному управлению своими инструментами и масштабировала команду своих удаленных сотрудников при помощи Atlassian и Slack