EQ Bank + Atlassian
Облачные продукты Atlassian повысили конкурентоспособность EQ Bank
Отрасль
Финансовые услуги
Офисы
Торонто, Канада
Количество пользователей:
400
Продукты
Приложения Marketplace
Solution Partner
Поделиться
Банки-пионеры, такие как канадская компания Equitable (EQ) Bank из Торонто со своей цифровой финансовой платформой, находятся в отрасли где-то между традиционными банками с надежным финансированием и пробивными стартапами в сфере финансовых технологий. К росту эту компанию сильно подтолкнули клиенты из списка Fortune 500, рискнувшие перейти к ним в поисках удобного современного обслуживания. В результате руководителям EQ Bank приходится непрерывно размышлять о том, как работают бренды с многолетним опытом и как можно этот опыт улучшить.
Когда бизнес полностью ведется в цифровом формате (как у EQ Bank), имидж бренда формируется за счет удобства пользователей при работе в режиме онлайн. Но что, если система поставки ПО и используемые методы не соответствуют целям бизнеса? Именно с этим компания EQ Bank столкнулась в 2016 году.
Используя группу продуктов Atlassian Cloud, специалисты EQ Bank за последний год смогли вдвое увеличить ежемесячное количество релизов своих продуктов и теперь ежедневно выпускают на 500 % больше сборок, используя переработанные методы Agile и применяя масштабирование как в отношении технологий, так и при работе с людьми. На следующий год в компании поставили задачу увеличить количество сборок и релизов продуктов еще в два раза. Сегодня активы Equitable Bank составляют уже 31 млрд долл. США.
Требуется коренная трансформация
Для банка очень сложно сразу переключиться с каскадной системы разработки на agile, DevOps и CI/CD, потому что в этой отрасли действуют строгие правила. Одна маленькая ошибка или недосмотр могут привести к серьезным штрафам и судебным тяжбам. Именно по этой причине многие банки не могут расстаться с традиционными рабочими процессами.
Используя комбинацию облачных продуктов Atlassian специалисты EQ Bank удвоили количество релизов и теперь создают на 500 % больше сборок каждый день.
В EQ Bank осознавали, что существующий каскадный процесс слишком медленный и не отвечает цели компании — быстрой доставке выгодных решений клиентам. По состоянию на 2016 год разработка ПО в банке была практически полностью передана сторонним поставщикам, каждый из которых использовал свои инструменты, методики и экземпляры Jira Software. Организовать все внутренние и внешние процессы поставки ПО в единую систему было невозможно.
С чистого листа
Вице-президент по технологиям Даниэль Бротен в 2016 году был в компании новым человеком, но ему предстояла серьезная миссия. Его главной задачей было ускорить поставку ПО так, чтобы обеспечить клиентам EQ Bank самый высокий уровень обслуживания и защитить при этом их данные.
Бротен понимал, что переход в облако — лучший способ масштабировать работу команд и проекты, оптимизировать процессы и укрепить сотрудничество между внутренними и внешними подразделениями. Однако команды банка по вопросам безопасности и соблюдения требований зачастую препятствовали любым попыткам переноса корпоративного ЦОД в облако: они были убеждены, что это повысит риски.
«Решения Atlassian в сфере безопасности и соответствующие сертификаты находятся в свободном доступе, что значительно упростило получение всех необходимых разрешений по вопросам безопасности и соответствия требованиям», — говорит Бротен.
Благодаря продуктам Atlassian Cloud команды EQ по поставке ПО, обеспечению соответствия требованиям и безопасности получили наглядное представление о процессах разработки. Теперь если кому-либо нужно узнать, что именно изменилось, а также узнать дату и автора изменений, любой ответ можно получить, не отвлекая ИТ-специалистов от работы. Конечно, периодические формальные проверки по-прежнему необходимы, но для ответа на возникающие вопросы они не требуются. Кроме того, сами процессы аудита тоже проходят гораздо спокойнее.
Решения Atlassian в сфере безопасности и соответствующие сертификаты находятся в свободном доступе, что значительно упростило получение всех необходимых разрешений по вопросам безопасности и соответствия требованиям
Даниэль Бротен
Вице-президент по технологиям
Бротен заявляет, что снижение совокупной стоимости владения за счет использования облака Atlassian было весьма привлекательным, поскольку его можно было трансформировать в финансовые преимущества для клиентов банка. В традиционных банках текущие и сберегательные счета ведутся отдельно, чтобы сократить выплачиваемые проценты по сбережениям и получить хоть какую-то прибыль за счет комиссий по операциям текущего счета. Благодаря экономичности своих решений EQ Bank смог предложить своим клиентам бесплатные универсальные счета для текущих операций и сбережений, обеспечивая при этом более высокие процентные ставки, чем у конкурентов. Одновременно с этим немногочисленным ИТ-сотрудникам банка не приходится выполнять утомительные операции по техническому обслуживанию инфраструктуры.
Чтобы внедрить принципы DevOps и CI/CD во всех внутренних и внешних ИТ-командах, требовалась стандартизация процессов. Это помогло бы командам обеспечивать последовательное выполнение всех функциональных и нормативных требований. Международная компания по профессиональным услугам Deloitte порекомендовала банку обратиться к платиновому партнеру по решениям Atlassian — консалтинговой фирме Blended Perspectives. В этой фирме полностью понимают процессы проектирования и технического исполнения (а не просто помогают подобрать инструменты) и могут организовать обучение, необходимое для успешного внедрения.
«В других банках существуют такие жесткие преграды между отделами и внешними партнерами, что совместная работа становится невозможной, — рассказывает Майлз Фолкнер, генеральный директор Blended Perspectives. — Очень непривычно было работать с руководителем, который твердо знает, что ему требуется, но при этом настроен рассматривать варианты оптимальной реализации своих идей».
Воплощение в реальность
Целью Бротена было в четыре раза ускорить разработку и поставку ПО за два года, что подразумевало колоссальное расширение внутренних возможностей банка. На тот момент в EQ Bank использовали Jira Software, причем решение применялось локально и главным образом для поиска ошибок.
Специалисты Blended Perspectives порекомендовали внедрить группу продуктов Atlassian Cloud, чтобы достичь поставленных Бротеном целей. Теперь в банке пользуется Confluence для совместной работы, подготовки пользовательских историй и требований, создания примечаний к релизам и планов по внедрению. А поскольку отслеживание всех задач происходит в Jira Software, любые операции в решении можно контролировать и связывать с примечаниями к релизам и планами по внедрению, хранящимися в Confluence.
«Благодаря Jira Software мы можем полностью отслеживать процессы и во всех подробностях видеть изменения каждого релиза. Теперь у нас есть более простая система проверки и утверждения всех изменений в рабочей среде, — объясняет Бротен. — Если возникает проблема, мы можем выпустить фикс до конца дня, а не откладывать его на будущее из-за плотного месячного графика».
В EQ Bank также применяют Jira Service Management для автоматического преобразования сообщений об инцидентах в связанные задачи Jira Software. Участникам ИТ-команд больше не приходится заниматься этим вручную, что помогает экономить время и допускать меньше ошибок. Бротен считает, что управление инцидентами можно улучшать и дальше, а потому планирует дополнить Jira Service Management инструментами Opsgenie для мониторинга и оповещений, поэтапно внедряя новые технологии в разные портфели проектов.
Клиенты нередко расширяют возможности своих экземпляров Jira Service Management с помощью инструментов из Atlassian Marketplace. В частности, в EQ Bank для выгодного дополнения и без того мощных систем выбрали приложения Draw.io, Easy Agile, Software Plant, Comalatech и SmartBear.
Преданность идее непрерывного совершенствования
Equitable Bank продолжает расти, поэтому его стек технологий и ИТ-структура также усложняются. С 2016 года количество сотрудников ИТ-команды увеличилось с 20 до 100 человек. А в 2020 году эта цифра может достичь 150. И вместе с этим в процессах участвуют от 150 до 200 внешних партнеров, взаимодействие с которыми обеспечивает Atlassian Cloud.
Команде Бротена удалось реализовать надежные процессы DevOps и CI/CD, причем весь стек технологий был трансформирован для работы в публичном облаке. «Мы работаем иначе, потому что стараемся предлагать клиентам уникальные услуги. В этом суть нашего бренда, — объясняет Бротен. — Примечательным побочным эффектом наших преобразований стала возможность привлечь в компанию востребованных специалистов. В Торонто соискатели хотят устроиться либо в стабильный традиционный банк, либо попасть в дерзкую инновационную атмосферу стартапа. А мы можем предложить и то и другое».
EQ Bank постоянно работает над улучшением процесса поставки ПО, чтобы обеспечивать выгоду для клиентов и самой компании. К примеру, благодаря переходу банка к принципам DevSecOps клиенты могут получить новые, но при этом абсолютно безопасные банковские услуги, а команда разработчиков полностью выполняет свои задачи по обеспечению защиты и соответствию требованиям. А чтобы гарантировать оптимальную производительность приложений, в банке внедряют Opsgenie для быстрого решения проблем с рабочей средой. По словам Бротена, к концу года к Opsgenie будут подключены все основные системы банка и соответствующие команды поддержки.
Итоги
В современной динамичной бизнес-среде организациям нужно быстро адаптироваться к изменениям, иначе они проиграют. Наиболее эффективные трансформации начинаются с твердого представления о цели, которую можно воплотить и скорректировать по мере необходимости с использованием подходящих инструментов. Опираясь на продукты Atlassian Cloud, в EQ Bank смогли выполнить такую задачу.
«Мы стремимся быть новаторами в своей сфере, а потому постоянно пересматриваем свои представления о возможном. К примеру, мы стали одним из первых банков в Северной Америке, который перенес основные банковские системы в публичное облако, — сообщает Бротен. — Решения Atlassian Cloud дают нам возможность использовать все преимущества передовых технологий, но при этом мы сохраняем приоритеты и профиль работы и стараемся обеспечивать для клиентов удобство, выгоду и качество услуг».
Преобразуйте рабочие процессы организации для эффективной и безопасной совместной работы в облаке
Поскольку внутри организации росла потребность в большей прозрачности и совместной работе, команда, которая управляла инструментами для бизнеса, поняла, что продукты Atlassian соответствуют замыслу банка, и быстро разработала план масштабирования.
ABN AMRO, голландский банк, в котором работают более 20 000 сотрудников, начал использовать Jira Software для управления рабочими процессами технической команды в 2011 году. Сфера применения этого инструмента естественным образом стала быстро расширяться. В результате появилось множество экземпляров Jira, с которыми работают 65 администраторов, применяя 70 различных типов задач, 500 уникальных статусов и более 800 рабочих процессов.