Bitly + Atlassian

Bitly выбирает Opsgenie для масштабирования бизнес-операций


Логотип Bitly
Отрасль

Технологии

Офисы

Нью-Йорк, штат Нью-Йорк

Количество пользователей

10

Поделиться

Если при управлении инфраструктурой вам приходилось полагаться только на уведомления SNS, не используя какие-либо промежуточные инструменты, то вы точно знаете, что такое переизбыток оповещений. Кайл Москетто, директор по DevOps и безопасности в Bitly, знаком с этим явлением не понаслышке. Компания Bitly, основанная в 2008 г., предоставляет платформу для управления ссылками. Bitly упрощает цифровой маркетинг, обеспечивая возможность сокращения и отслеживания ссылок. Кайл пришел в Bitly в 2016 г. как специалист по модернизации инфраструктуры и усовершенствованию рабочих процессов. В то время компания использовала только уведомления SNS и мобильные устройства, чтобы круглосуточно поддерживать более 150 микросервисов трех поставщиков облачных услуг, и все это представляло собой сложный, запутанный и неэффективный процесс.

Когда Кайл присоединился к Bitly в качестве нового директора, ему требовалось как можно быстрее найти лучшее решение и представить бизнес-сценарий техническому директору. Кайл имел продолжительный опыт работы с ITOps, DevOps, сетевыми технологиями и технологиями безопасности, поэтому был знаком с различными решениями в этой сфере: «Мне приходилось работать с PagerDuty, и я прекрасно понимал, насколько это неудобно. Мы сразу заметили преимущества Opsgenie. Это современный продукт с простым в использовании мобильным приложением, хорошими вызовами API и встроенной интеграцией Slack». В ходе проверки концепции Кайл с командой быстро определили, что Opsgenie прекрасно им подходит. Кайл даже поручил внедрение Opsgenie младшему инженеру, проработавшему в компании всего 6 месяцев, настолько это была простая задача.

«Раньше, чтобы принять дежурство, нужно было открыть ноутбук и выполнить вызов API к системе AWS, чтобы она отправила текстовое сообщение на нужный номер. А людям свойственно все путать, и в результате сообщение мог получить человек, который сегодня не на дежурстве, а в кино», — вспоминает Кайл о системе, использовавшейся до Opsgenie.

«Появление Opsgenie сильно упростило работу команды. Для них это была манна небесная. Но потом оказалось, что это даже не манна, а сочный стейк!».

Со временем команда по работе с дежурствами росла, включая все больше участников бэкенд- и фронтенд-команд, а также владельцев других сервисов. Работа с дежурствами значительно улучшилась, и команде больше не нужно было вручную отправлять вызовы API в систему AWS и другие инструменты, чтобы сообщить системе номер абонента.

«Этот продукт явно создал тот, кто много лет проработал с дежурствами — мы убеждаемся в этом, изо дня в день работая с Opsgenie. За 2 года использования сервиса у нас не было перебоев в работе».

DevOps — как сантехника: пока все в порядке, на нее никто не обращает внимания, но, когда потечет, сантехника становится самой важной вещью на свете. Необходимо решение, которое будет стабильно работать, и Opsgenie — как раз такой вариант.

Кайл Москетто

Директор DevOps и подразделения безопасности Bitly

«Помимо консолидации оповещений и качественного управления дежурствами, Opsgenie идеально подходит для мониторинга облачной и гибридной инфраструктур. Используя контрольные сигналы Opsgenie, Bitly обеспечивает работу систем оповещения при мониторинге облачной инфраструктуры. Когда существует более одной среды, нельзя допустить ни единого сбоя системы оповещения. Opsgenie играет ключевую роль в нашем глобальном решении для аварийного восстановления и мониторинга в среде с несколькими облачными структурами».

Кайл в восторге не только от самого продукта, но и от клиентоориентированности команды Opsgenie в деловых вопросах. «Я общался с командой Opsgenie только три раза: на ознакомительной встрече, которая прошла прекрасно, на переговорах по поводу договора, которые прошли великолепно, и на совещании по поводу необходимых нам функций отчетности, которое также прошло превосходно».

Сейчас Кайл изучает возможность создания отчетов в Opsgenie для определения источников частых оповещений, чтобы команде было проще определиться с компонентами, которые следует обновить или переделать в будущем. Он также собирается использовать встроенный отчет по дежурствам, чтобы отдать должное команде. «У нас надежная команда, которая всегда работает и реагирует очень быстро. Не видя статистики, это слишком легко принять как должное».

Начните 14-дневный пробный период использования Opsgenie прямо сегодня

Логотип Университета штата Кент

Ситуация с бесполезными оповещениями и избытком уведомлений обозначила потребность в инструменте, который позволил бы объединить все данные, сделать их практически полезными и обеспечить возможность реагирования на инциденты.

логотип Looker

Компания Looker выбрала Opsgenie с целью организации ежедневного сервиса для 200 000 пользователей.