Bitly + Atlassian
Bitly выбирает Opsgenie для масштабирования бизнес-операций
Отрасль
Технологии
Офисы
Нью-Йорк, штат Нью-Йорк
Количество пользователей
10
Продукты
Поделиться
Если при управлении инфраструктурой вам приходилось полагаться только на уведомления SNS, не используя какие-либо промежуточные инструменты, то вы точно знаете, что такое переизбыток оповещений. Кайл Москетто, директор по DevOps и безопасности в Bitly, знаком с этим явлением не понаслышке. Компания Bitly, основанная в 2008 г., предоставляет платформу для управления ссылками. Bitly упрощает цифровой маркетинг, обеспечивая возможность сокращения и отслеживания ссылок. Кайл пришел в Bitly в 2016 г. как специалист по модернизации инфраструктуры и усовершенствованию рабочих процессов. В то время компания использовала только уведомления SNS и мобильные устройства, чтобы круглосуточно поддерживать более 150 микросервисов трех поставщиков облачных услуг, и все это представляло собой сложный, запутанный и неэффективный процесс.
Когда Кайл присоединился к Bitly в качестве нового директора, ему требовалось как можно быстрее найти лучшее решение и представить бизнес-сценарий техническому директору. Кайл имел продолжительный опыт работы с ITOps, DevOps, сетевыми технологиями и технологиями безопасности, поэтому был знаком с различными решениями в этой сфере. Вот что он говорит: «Мне приходилось работать с PagerDuty, и я прекрасно понимал, насколько это неудобно. Мы сразу заметили преимущества Opsgenie. Это современный продукт с простым в использовании мобильным приложением. Вызовы API работали превосходно, и мы могли пользоваться встроенной интеграцией Slack». В ходе проверки концепции Кайл с командой быстро определили, что Opsgenie идеально им подходит. Он даже поручил внедрение Opsgenie младшему инженеру, проработавшему в компании всего 6 месяцев, настолько это была простая задача.
«Раньше, чтобы принять дежурство, нужно было открыть ноутбук и выполнить вызов API к системе AWS, чтобы она отправила текстовое сообщение на нужный номер. А людям свойственно все путать, и в результате сообщение мог получить человек, который сегодня не на дежурстве, а в кино», — вспоминает Кайл о системе, использовавшейся до Opsgenie.
«Появление Opsgenie сильно упростило работу команды. Для них это была манна небесная. Но потом оказалось, что это даже не манна, а сочный стейк!»
Со временем команда по работе с дежурствами росла, включая все больше участников бэкенд- и фронтенд-команд, а также владельцев других сервисов. Работа с дежурствами значительно улучшилась, и команде больше не нужно было вручную отправлять вызовы API в систему AWS и другие инструменты, чтобы сообщить сервису номер абонента.
«Opsgenie явно создал тот, кто много лет проработал с дежурствами, — мы убеждаемся в этом, изо дня в день работая с этим продуктом. За два года его использования у нас не было перебоев в работе».
DevOps — как сантехника: пока все в порядке, на нее никто не обращает внимания, но, когда потечет, сантехника становится самой важной вещью на свете. Необходимо решение, которое будет стабильно работать, и Opsgenie — как раз такой вариант.
Кайл Москетто
Директор DevOps и подразделения безопасности Bitly
«Помимо консолидации оповещений и качественного управления дежурствами, Opsgenie идеально подходит для мониторинга облачной и гибридной инфраструктур. Используя Opsgenie Heartbeats, Bitly обеспечивает работу систем оповещения при мониторинге облачной инфраструктуры. Когда у вас несколько сред, нельзя допустить ни единого сбоя системы оповещения. Opsgenie играет ключевую роль в нашем глобальном решении для аварийного восстановления и мониторинга в среде с несколькими облачными структурами».
Кайл в восторге не только от самого продукта, но и от клиентоориентированности команды Opsgenie в деловых вопросах. «Я общался с командой Opsgenie только три раза: на ознакомительной встрече, которая прошла прекрасно, на переговорах по поводу договора, которые прошли великолепно, и на совещании по поводу необходимых нам функций отчетности, которое также прошло превосходно».
Сейчас Кайл изучает возможность создания отчетов в Opsgenie для определения источников частых оповещений, чтобы команде было проще выяснить, какие компоненты следует обновить или переделать в будущем. Он также собирается использовать встроенный отчет о дежурствах, чтобы отдать должное команде. «У нас надежная команда, которая всегда на связи и реагирует очень быстро. Не видя этой статистики, легко считать их заслуги чем-то само собой разумеющимся».
Начните 14-дневный пробный период использования Opsgenie прямо сегодня
Ситуация с бесполезными оповещениями и избытком уведомлений обозначила потребность в инструменте, который позволил бы объединить все данные, сделать их практически полезными и обеспечить возможность реагирования на инциденты.
Компания Looker выбрала Opsgenie с целью организации ежедневного сервиса для 200 000 пользователей.