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Carfax + アトラシアン

あらゆるレベルで効率と可視性を維持して移行する方法


Carfax のロゴ
業界

テクノロジー

場所

バージニア州センタービル

企業規模

従業員数 500 ~ 1,000 人

CARFAX デリバリー チームがわずか 4 年間で倍増したときに、プロジェクト管理の弱点は転換点に達しました。Cprime のサポートを受けてアトラシアンに移行したことで、同社は組織全体がより迅速かつスマートに業務を遂行できるソリューションを見つけました。

ミズーリ州からミュンヘンまで、世界中の消費者は、車両の履歴情報が必要になると「CARFAX を見せてください」と言います。結局のところ、CARFAX がこの種類では世界最大のデータベースなのです。しかし、同社がより大きなミッションの一環として、追加の製品やサービスを提供するために拡大していることを、ほとんどの人は気付いていません。同社のミッションとは、何百万人もの利用者が中古車を比較検討、購入、所有、売却する際に役立つ信頼性の高い情報をさらなる自信を持って提供することです。

この成長を促進するために、CARFAX は過去 4 年間で 100 人を超える新入社員をデリバリー チームに追加し、約 50% の増員となりました。チームが成長すると、製品と従業員を管理するためのより堅牢な統合システムに対する要求も高まりました。従業員は 3 ~ 6 種類のツールを使用していましたが、いずれも相互に接続されていなかったり、CARFAX のプロセスとうまく連携していなかったりしました。

「この多数のツールによって多くの課題が発生しました」と、プロジェクト サービス担当ディレクターである Aaron Hall 氏は話します。「製品マネージャーや管理職は、ポートフォリオ全体の指標を把握できず、知識に基づいたビジネス上の意思決定を行うことが困難でした。当社が所持していた技術的および管理上の指標は信頼できませんでした。コード リポジトリが散在しているために、整合性がなく非効率でした。さらに、急速な成長と、ツールやプロセスに関するガバナンスが欠如していたため、問題が急激に悪化していました。それと同時に、プロジェクト マネジメント オフィスは文化的な課題に直面し、価値を実証することが難しいと感じていました」

Hall 氏とチームは、CARFAX が 1 つのプラットフォームに統合して、部門とシステムを接続する必要があるとわかっていました。新しいソリューションでは、一貫性を確保するために十分な構造を追加する必要もありましたが、生産性や導入を妨げてまでしようとは思いませんでした。エンタープライズ アジャイルおよびテクノロジー コンサルティング企業の Cprime と提携し、アトラシアンの詳細を確認した後、チームはツールセットを合理化して目標を達成する理想的な方法を見つけたことを確信しました。

Jira は、役に立つ戦術的なインサイトを直接、開発者や経営管理者に至るまで提供してくれるので、それに基づいて時間とリソースを投資する領域を決断できます。

Aaron Hall 氏

Carfax のプロジェクト サービス担当ディレクター

Hall 氏は、自分のチームからプラットフォームの提案を収集し、展示会でオプションを検討していたときに、アトラシアンが際立っていることに気付きました。「アトラシアンは明らかにソート リーダーでした」と Hall 氏は説明します。「単に 1 つの製品を作り、その製品に他の機能を追加していたのではありません。アトラシアンは文化、結束、チームの働き方を包括的に検討していました」

多くの CARFAX のチーム メンバーはアトラシアンを支持していましたが、Hall 氏はチームにとってアトラシアンが正しい選択であることを確認し、さらに重要なことに、戦略と実装に関する実践的なサポートを確保したいと考えていました。ソリューション パートナーの調査を開始し、いくつかの企業を精査した後、Cprime に行き着きました。Hall 氏は振り返ります。「Cprime には、当社の移行をガイドする知識に加え、成功に導くための文化、サービス、アプローチも備わっていました。また、実装全体を通して専任のオンサイト コンサルタントを提供してくれたため、独力で実行することはありませんでした」

Cprime のプロフェッショナル サービス担当副社長である Swati Jain 氏は、CARFAX が単なるツールではなくソリューションを探していたため、このパートナーシップは当然のことだったと話しています。「当社はソリューション プロバイダです」と Jain 氏。「私たちは CARFAX のニーズを完全に理解する必要がありました。そうすれば、現在だけでなく、将来の成長に合わせて拡張できるソリューションを設計し、実装できます」

Cprime との対話を通じて、CARFAX はアトラシアンがチームにとって適切なソリューションであることを確信しました。Cprime はその後、準備を整えて作業にかかり、主に Jira への移行に重点を置きました。これがプロジェクトの最も複雑な部分だったためです。

CARFAX デリバリー チームは、主要な作業管理ツールとして Mingle を使用していました。Jira に移行するために、Cprime は 3 段階のプロセスを通じて CARFAX と緊密に連携しました。第 1 段階は、設計評価とデュー デリジェンスの完了、第 2 段階は、Mingle の既存のプロセスを反映する新しいソリューション (AWS によってホストされる Jira および Confluence のサーバー) の設計と実装、第 3 段階は、CARFAX の移行の準備です。その過程で、Cprime は多くの CARFAX チームとのワークショップやミーティングを円滑に進め、要件の収集、ホスティング戦略の作成、移行の計画と管理、トレーニングの提供、スムーズな実装のサポートを行いました。

その結果、Jira への移行を管理した Hall 氏と同僚の Alison Clough 氏は、ロールアウトが予想していたよりも簡単だったと話しています。「大したことではありませんでした」と Hall 氏は誇らしげに話します。「運ではなく、優れたプラットフォームと、関係者との関わりがあったためです。"さあどうぞ、使ってください" と言うのとは対照的です」

アトラシアン製品への移行の数か月後、CARFAX は期待していた結果以上のことを達成しました。日常の戦術的な改善 (効率の向上やバックログ管理の改善など) から、戦略的な組織の成長 (企業全体の透明性と可視性の構築など) まで、Hall 氏は変化を「劇的」と表現しています。

Clough 氏は同意して、今ではチームは絶えず Jira を利用していると話します。「Jira は活動の中心部であり、当社が業務を成し遂げる手段です」と説明しています。「さらに良いことに、開発者が重要な管理上の意思決定ができていることすら気付いていないことです。Jira は、役に立つ戦術的なインサイトを直接、開発者や経営管理者に至るまで提供してくれるので、それに基づいて時間とリソースを投資する領域を決断できます」

CARFAX の幹部は、アトラシアンのデータを利用してチームの生産性に関する戦略的なインサイトを得るだけでなく、リアルタイムのデータを確認できることにも満足していると Hall 氏は付け加えます。「幹部は古いシステムにサイン インしたことはありません。今では、実際に私と同席して Jira を確認すれば、進捗状況をリアルタイムで把握し、以前は気付かなかった特定の問題を絞り込めます」

ユーザー数が 300% 増加したにもかかわらず、プラットフォームのダウンタイムは 79% 減少し、生産性に要する時間を年間 2,000 時間以上削減できました。

アトラシアンのツールを広く導入するということは、CARFAX がこれまでに体験したことのないものでした。社内の支持、あらゆる段階での関係者の関与、プロセス全体を通じた積極的なコミュニケーション、そして実践的なトレーニングによって実現しました。

このように使用量が大幅に増加すると、通常、システム パフォーマンスの問題が発生しますが、Cprime が安定したインフラストラクチャの構築をサポートしてくれたため、CARFAX ではそのような問題はありません、と Jain 氏は言います。ユーザー数が 300% 増加したにもかかわらず、プラットフォームのダウンタイムは 79% 減少し、生産性に要する時間を年間 2,000 時間以上削減できました。

チームは、満足度と効率が向上し、より確かな情報に基づくようになったため、CARFAX では 2 桁の増収を獲得し、ほとんどの製品で 90% 近い顧客満足度を得ています。それと同時に、今後の拡張に備えて強力な基盤を築いています。

Cprime から非常に有益なサポートを受けて、CARFAX はアトラシアン製品への移行を無事に完了し、全社的な改善を実現しました。エンジニアリング部門の開発効率の向上から、IT 部門の中断のない定期的な更新と拡張性、および経営幹部の一貫したリアルタイムの分析まで、組織全体のスタッフはかつてないほど迅速かつスマートに作業できます。

これらの改善によって、従業員の日常業務が変化しただけでなく、チームの適性や能力に広く重点を置く一環としてプロジェクト マネジメント オフィスの価値が強化されました。「当社は、製品チームとテクノロジー チームを、ハブアンドスポーク モデルに方向転換しています。このモデルでは、チームがビジネスに組み込まれます」と Hall 氏は説明します。「CARFAX のビジネス リーダーは、テクノロジーとマネジメントのギャップを埋められる人材をチームに求めています。アトラシアンのソリューションによってそれを実現できます」。チームの業績は、PMNetwork の年間最優秀 PMO にもノミネートされました。

Hall 氏と Clough 氏にとって、アトラシアンが最大の影響を与えた点とは、チーム間の障壁を取り除き、リアルタイムにポートフォリオ全体のデータにアクセスして、よりスマートな意思決定を実現できることです。「アトラシアンの優れた機能と幅広いビジネス機能は、他社と比べてずば抜けています」と Hall 氏は話します。「しかし私にとっては、透明性と可視性を得られたことが最大の成果です」

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