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Carfax + Atlassian

如何在各个层面高效且可见地进行迁移


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行业

技术

地点

弗吉尼亚州森特维尔

公司规模

500-1000 名员工

当 CARFAX 交付团队人数在短短四年内翻了一番时,其项目管理中的弱点也达到了临界点。通过在 Cprime 的支持下迁移到 Atlassian,他们找到了一种可帮助整个组织更快、更智能地开展工作的解决方案。

从密苏里州到慕尼黑,想要查阅车辆历史信息时,全球消费者都会说:“给我看看 CARFAX!”毕竟,CARFAX 是全球同类数据库中规模最大的数据库。但是,许多人并未意识到,作为其更宏大使命的一部分,该公司已经拓展为提供更多的产品和服务:提供值得信赖的信息,帮助数百万人从容地选购、购买、持有和销售二手车。

为了推动这一发展,CARFAX 在过去四年中为其交付团队增加了 100 多名新员工,增长率接近 50%。随着团队的发展壮大,使用更强大、集成度更高的系统来管理其产品和人员的需求也随之上升。他们使用了 3-6 种不同的工具,这些工具彼此并无连接,与 CARFAX 的流程也无法达到完全契合。

项目服务总监 Aaron Hall 表示:“大量工具带来了很多挑战。产品经理和高管无法了解整个项目组合的指标,因此更难做出明智的业务决策。我们所掌握的技术和管理指标不够可靠。代码存储库四处分散,因而会导致不一致和低效问题。此外,快速发展以及工具和流程缺乏治理也使得这些问题严重恶化。与此同时,项目管理办公室也遇到了企业文化挑战,发现自己很难展示自身价值。”

Aaron 和他的团队都清楚 CARFAX 需要整合到一个能串联其部门和系统的平台。新的解决方案还需要添加充足的结构来确保一致性,但又不能太多,以免阻碍工作效率或它的采用。在与企业敏捷与技术咨询公司 Cprime 开展合作并进一步了解 Atlassian 之后,他们知道自己已找到能简化其工具集并实现自身目标的理想方法。

Jira 可提供直截了当的洞察信息,而这些信息可在战术层面为开发人员服务,同时还能一直影响到管理层,以便他们决定我们应在哪些环节投入时间和资源。

Aaron Hall

CARFAX 项目服务总监

在收集团队针对平台的建议并在展会上探讨他们的选项时,Aaron 注意到 Atlassian 已脱颖而出。他解释说:“他们绝对是一个思想领袖。他们不只是打造一款单一产品,然后在其基础上进行迭代,而是从整体上去审视文化、凝聚力以及人们的工作方式。”

虽然许多 CARFAX 团队成员都推荐使用 Atlassian,但 Aaron 想要确保这是他们的正确选择,而更重要的是,他们寻求找到战略和实施方面的实用帮助。于是他开始研究各家解决方案合作伙伴,在评估几家公司后,他选择了 Cprime。他回忆道:“他们掌握了能指导我们前进的知识,同时还掌握了能让我们取得成功的文化、服务和方法。此外,他们还在整个实施过程中提供一名专职的现场顾问,让我们不必孤军奋战。”

Cprime 的专业服务副总裁 Swati Jain 也认为这一合作关系堪称天作之合,因为 CARFAX 寻找的是解决方案,而不仅仅是工具。她表示:“我们是一家解决方案提供商。我们希望充分了解 CARFAX 的需求,这样就可以构建、设计和实施不仅适用于当今,更能随着未来发展而不断扩展的解决方案。”

通过与 Cprime 开展对话,CARFAX 确定 Atlassian 便是适合其团队的正确解决方案。然后,Cprime 着手启动工作,并重点关注向 Jira 的过渡,因为这是此项目中最为复杂的部分。

CARFAX 交付团队一直使用 Mingle 作为他们的主要工作管理工具。为了迁移到 Jira,Cprime 分三个阶段与 CARFAX 开展紧密合作。首先是完成设计评估和尽职调查;其次,设计和实施新的解决方案(由 AWS 托管的 Jira 和 Confluence 服务器),而该解决方案与 Mingle 的现有流程相似;最后,协助 CARFAX 做好过渡准备。在此过程中,Cprime 与 CARFAX 团队召开了数十场研讨会和其他会议,以便收集需求、制定托管策略、规划和管理迁移事项、提供培训并为顺利实施提供支持。

因此,Aaron 和负责管理 Jira 过渡事务的同事 Alison Clough 共同表示,部署流程比预期还要轻松。Aaron 自豪地说:“一切都非常顺利,这不是运气,而是因为我们拥有出色的平台,同时还有与利益相关者的互动。这绝不是丢下一句‘就是这样,用就行了’就可以敷衍了事的。”

在过渡到 Atlassian 之后的几个月中,CARFAX 获得了他们期望的所有结果,甚至更多。从日常战术性改进(如提高效率以及更好地管理待办事项列表)到战略性组织发展(例如在整个企业中建立透明度和可见性),Aaron 用“令人震撼”来描述这一变化。

Alison 表示认同,并表示他们的团队现在全员都在使用 Jira。她解释说:“Jira 是我们工作的核心,这就是我们完成工作的方式。更好的是,开发人员甚至不知道他们正在做出关键管理决策。Jira 可提供直截了当的洞察信息,而这些信息可从战术层面为开发人员服务,并且会一直影响到管理层,让他们决定我们应该向哪些环节投入时间和资源。”

Aaron 补充说,CARFAX 高管不仅依赖 Atlassian 数据来获取有关团队工作效率的战略性洞察信息,而且还很喜欢查看实时数据。“高管们从未登录过我们的旧系统。现在,他们发自内心地愿意与我坐下来查看 Jira 中的数据,从而实时了解当下情况,并筛查出我们以前从未注意到过的具体问题。”

尽管用户增加了 300%,但平台停机期间却减少了 79%,每年可节省超过 2,000 小时的生产力。

Atlassian 工具的广泛采用为 CARFAX 带来了前所未有的体验,这要归功于内部推荐、利益相关者在每个阶段的参与、覆盖整个流程的主动沟通以及实操培训。

尽管类似这样的使用量大幅上升通常会导致系统性能问题,但 Swati 指出,由于 Cprime 协助构建了稳定的基础架构,CARFAX 的情况恰恰相反。尽管用户增加了 300%,但平台停机期间却减少了 79%,每年可节省超过 2000 小时的时间,有效提高工作效率。

由于团队更满意、更高效、更易获取信息,CARFAX 实现了两位数的收入增长,大多数产品的客户满意度接近 90%,同时为未来的扩展奠定了坚实的基础。

在 Cprime 的宝贵支持下,CARFAX 成功完成了向 Atlassian 的迁移,并在整个企业范围内实现了多项改进。从更高的工程开发效率,到在不造成 IT 部门中断的前提下进行更频繁的更新和扩展,再到为高管提供一致的实时分析数据,整个组织的员工可以比以往任何时候都更快速、更智能地开展工作。

这些改进不仅改善了员工的日常工作,还有助于强化项目管理办公室在更广泛关注团队竞争力和能力方面的价值。Aaron 表示:“我们正在与我们的产品和技术团队一起转向更类似于‘中心辐射’的模式,以便他们能融入到企业中。CARFAX 的业务领导希望我们团队能找到能够弥合技术和管理差距的人才。Atlassian 的解决方案可以帮助我们做到这一点。”该团队的工作甚至还为他们赢得了 PMNetwork 年度最佳项目管理办公室的提名。

对于 Aaron 和 Alison 来说,这就是 Atlassian 产生的最大影响:打破团队之间的障碍,能够访问整个项目组合的实时数据,从而做出更明智的决策。Aaron 表示:“Atlassian 的功能深度和业务职能的广度比其他解决方案更胜一筹。但是对我来说,透明度和可见性才是最大的优势。”

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