Как выполнить эффективную и прозрачную миграцию на всех уровнях

Потребители по всему миру, от Миссури до Мюнхена, говорят «Покажите мне CARFAX!», когда им нужно узнать историю автомобиля. Ведь CARFAX — крупнейшая база данных такого рода в мире. Однако многие не догадываются, что компания расширилась и теперь предлагает дополнительные продукты и услуги в рамках своей основной миссии — предоставлять достоверную информацию, чтобы миллионы людей могли уверенно выбирать, покупать, содержать и продавать подержанные автомобили.

Чтобы создать условия для этого роста, компания CARFAX пригласила в команду поставки более 100 новых сотрудников за последние четыре года, увеличив ее почти на 50 %. Вместе с командой росла потребность в надежной интегрированной системе для управления продуктами и персоналом. В то время компания использовала 3–6 несвязанных инструментов, ни один из которых не был до конца согласован с процессами CARFAX.

Когда Аарон собирал от своей команды предложения относительно платформы и изучал варианты на выставках, он заметил, что Atlassian отличается от конкурентов. «Эта компания зарекомендовала себя как явный лидер мнений, — объясняет он. — Она не просто создает продукт и навешивает на него дополнения. Для нее культура, слаженность и подходы сотрудников к работе являются частями одного целого».

Многие участники команды CARFAX высказались в пользу Atlassian, но Аарон хотел убедиться, что этот выбор будет правильным, и, самое главное, заручиться практической помощью в разработке стратегии и внедрении. Он начал изучать партнеров по решениям и, просмотрев несколько фирм, остановился на Cprime. Он вспоминает: «Они имели достаточно опыта, чтобы провести нас через весь процесс, обучить культуре, работе с сервисами и подходам, без которых не добиться успеха. Нам также предоставили специального консультанта, к которому мы могли обращаться за помощью в течение всего процесса внедрения».

Вице-президент по профессиональным услугам компании Cprime Свати Джайн согласна с тем, что партнерство было оптимальным, так как компании CARFAX требовалось полноценное решение, а не просто инструмент. «Наша компания — поставщик решений, — говорит она. — Мы хотели полностью понимать потребности CARFAX, чтобы спроектировать и внедрить продукт, который не просто дает сиюминутный эффект, а может масштабироваться по мере дальнейшего роста компании».

Через несколько месяцев после перехода на продукты Atlassian компания CARFAX достигла всех ожидаемых результатов и даже больше. Изменения, которые Аарон называет фундаментальными, проявились как в повседневных тактических улучшениях (например, повысилась эффективность, улучшилось управление бэклогом), так и в стратегическом организационном росте (например, возросла прозрачность и видимость в масштабах всего предприятия).

Элисон согласна с оценкой Аарона и говорит, что теперь их команда все время проводит в Jira. «Jira — основа нашей деятельности. Это наш рабочий инструмент, — объясняет она. — При этом разработчики даже не знают, что благодаря им принимаются ключевые управленческие решения. Ценная информация из Jira, которую разработчики используют для выполнения текущих задач, поступает напрямую к руководителям, которые принимают решения о том, во что вложить время и ресурсы».

Аарон добавляет, что руководители CARFAX не просто полагаются на данные Atlassian для стратегического анализа производительности команд, но и получают удовольствие от просмотра этих данных в режиме реального времени. «В нашу старую систему руководители даже не заходили. А теперь они с интересом открывают Jira и в реальном времени наблюдают за происходящим, рассматривая с помощью фильтров конкретные проблемы, которые раньше никто бы не заметил».

Поддержка Cprime была бесценна. Благодаря ей компания CARFAX успешно перешла на Atlassian, в результате чего на каждом уровне компании произошли улучшения. Выросла эффективность разработки в техническом отделе. ИТ-отдел стал чаще выпускать обновления и смог выполнять масштабирование без перерывов в работе. Топ-менеджеры стали получать единообразные аналитические данные в режиме реального времени. В целом повысилась скорость и эффективность работы в организации.

Эти улучшения не только изменили повседневную работу сотрудников, но и доказали ценность офиса управления проектами для развития компетентности и возможностей команды. «Мы переходим к веерной модели, в которой наши команда по продукту и технологическая команда будут интегрированы в бизнес, — рассказывает Аарон. — Руководители CARFAX рассматривают нашу команду как связующее звено между технологическим отделом и руководством. В этом нам помогают решения Atlassian». За успехи в работе команды журнал PM Network даже удостоил ее номинации «Офис управления проектами года».

По мнению Аарона и Элисон, именно в этом отношении внедрение решения Atlassian дало максимальный эффект: барьеры между командами были разрушены, и появилась возможность принимать взвешенные решения благодаря доступу к данным обо всем портфеле в режиме реального времени. «По функциональным возможностям и охвату направлений деятельности Atlassian намного превосходит своих конкурентов, — заключает Аарон. — Но для меня главными достоинствами стали прозрачность и видимость».