Gerenciamento de serviços escalável

Use a calculadora de preços na parte superior desta página para determinar o preço da assinatura. Basta inserir quantos usuários você tem e escolher um ciclo de faturamento (anual ou mensal).

Os clientes do Service Collection vão poder armazenar 5.000 (Standard), 50.000 (Premium) ou 500.000 (Enterprise) objetos do Recursos e executar 1.000 conversas assistidas por um agente virtual por mês sem custo adicional no faturamento. Caso o armazenamento de objetos do Recursos atinja ou ultrapasse os créditos disponíveis, o valor cobrado começa em US$ 0,02/objeto/mês. De 1.001 conversas assistidas por agente virtual em diante, a execução vai custar a partir de US$ 0,30/conversa assistida/mês.

Nossas tabelas detalhadas de nuvem incluem as faixas de preço de nossos planos Standard ou Premium em nosso site de compras e licenciamento. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter os preços do plano Enterprise, disponível somente para assinaturas anuais.

O pagamento da assinatura mensal pode ser feito com cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) ou PayPal.

Para assinaturas anuais, você pode pagar com cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Nosso plano Free permite que você avalie o Service Collection para até três agentes, com 2 GB de armazenamento e o suporte da Comunidade da Atlassian.

Se quiser adicionar mais de 3 agentes ou ter acesso a mais suporte e armazenamento, você pode fazer a avaliação gratuita de 7 dias do nosso plano Standard ou Premium. Se você estiver no plano Free e exceder o limite de usuários, a gente vai fazer um upgrade automático para uma avaliação gratuita de 7 dias do plano Standard. Cancele a qualquer momento, sem necessidade de fornecer seus dados de pagamento.

Se sete dias não forem suficientes, entre em contato com a gente. Oferecemos uma extensão de até 30 dias em nossas avaliações gratuitas.

A gente oferece assinaturas anuais. Para essas assinaturas, a gente vai cobrar pelo nível mais próximo à sua contagem de usuários. Dependendo do número de usuários contratados, as assinaturas anuais podem ter descontos.

Para comprar uma assinatura do Service Collection, inicie uma avaliação gratuita de 7 dias. Em seguida, siga estas instruções.

Se você não estiver satisfeito com algum produto ou serviço da Atlassian Cloud, oferecemos um reembolso. É possível pedir reembolso de assinaturas mensais durante o primeiro mês pago e após o término do período de avaliação. As assinaturas anuais são elegíveis para reembolso em até 30 dias após o pagamento. Veja como solicitar um reembolso.

No Service Collection, um agente é definido como um usuário que pode trabalhar nos tickets e se comunicar direto com seus clientes. Os agentes podem:

• Visualizar o portal, as filas, os relatórios e os indicadores de SLA nos projetos de serviço

• Visualizar, adicionar, editar e excluir dos itens os comentários internos e aqueles relacionados aos clientes

• Adicionar clientes aos projetos de serviço

• Visualizar, criar e gerenciar conteúdo na base de conhecimento

• Gerenciar clientes e organizações

Os usuários do Jira que não estiverem licenciados como agentes também vão poder fazer algumas ações em um ticket, como:

• Ajudar a diagnosticar itens trocando comentários internos com os agentes

• Seguir tickets e receber notificações sobre as atualizações

Clientes são todos aqueles que criam solicitações através do portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:

• Criar, comentar e acompanhar as solicitações através do portal de clientes

• Criar e comentar as solicitações através do envio de e-mails

• Adicionar comentários e anexos às solicitações

• Adicionar outros participantes às próprias solicitações deles

Nas assinaturas mensais, vamos cobrar o valor do mês seguinte, com base no número exato de usuários do Service Collection que você tem. Você pode adicionar e remover os agentes, acompanhando as alterações de sua equipe.

No caso das assinaturas anuais, cobraremos de você considerando o nível da tabela que mais se aproximar do seu número de usuários. Dependendo do número de usuários contratados, as assinaturas anuais podem ter descontos.

Os clientes têm livre acesso e não precisam de uma licença do Service Collection. Qualquer pessoa pode criar solicitações de serviço e não há limite de quantos clientes podem acessar o Service Collection.

Você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira e do Service Collection. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Saiba mais.

Os produtos de nuvem que a gente oferece proporcionam uma solução de SaaS completa e pronta para uso para todos os clientes da Atlassian. Com a nuvem, a gente faz o trabalho pesado por você, oferecendo conformidade e segurança integradas na plataforma, configuração rápida e simples e SLAs com garantias financeiras de disponibilidade e desempenho. A nuvem ainda tem a vantagem extra de inovação contínua. Dessa forma, seus usuários finais sempre têm acesso às melhores e mais recentes funções e funcionalidades. O Service Collection está disponível em planos de nuvem.

Os produtos de Data Center (ou “autogerenciados”) oferecem implantação flexível na infraestrutura que quiser. Você vai ter controle sobre o gerenciamento, a segurança e a conformidade dos dados, o melhor momento de fazer upgrade e como gerenciar a disponibilidade e o desempenho. O Jira Service Management e os Recursos estão disponíveis nos planos de Data Center.

Você pode ativar o login único de SAML e outras funções de segurança aprimoradas (como verificação em duas etapas obrigatória, políticas de senha e provisionamento de usuários) com uma assinatura do Atlassian Guard.

Com o Atlassian Guard, você tem um local para gerenciar os usuários e fazer cumprir as políticas de segurança em todos os produtos Atlassian Cloud, incluindo o Jira, o Confluence e o Bitbucket.

Com uma assinatura do Atlassian Guard, você pode conectar o Jira Service Management direto ao Active Directory para automatizar o processo de provisionamento de usuários.

O Service Collection Premium oferece recursos avançados de gerenciamento de serviços, incluindo gestão de configuração e recursos, de alterações, de problemas e de incidentes. Ele ajuda as equipes a dimensionarem com confiança os serviços de TI e operações oferecendo um armazenamento ilimitado, SLA com 99,9% de tempo de atividade e com suporte financeiro, recursos de gerenciamento de incidentes avançados e Suporte Premium 24 horas em todos os dias da semana, com tempo de resposta de 1 hora no caso de itens críticos.

Se tiver alguma preocupação relativa ao tempo de inatividade ou a interrupções do serviço, se quiser dimensionar o Service Collection para dar suporte à sua organização e a seus clientes ou se tiver uma equipe distribuída pelo mundo que usa produtos Atlassian indispensáveis, o Premium é uma ótima opção.

Com o Service Collection Premium, as equipes podem dimensionar com confiança usando automação, 99,9% de disponibilidade do SLA, armazenamento ilimitado, Suporte Premium e muitas outras funções que vão ser lançadas em breve.

Para organizações preocupadas com a segurança que precisam de mais visibilidade e controles flexíveis na nuvem da Atlassian, o Atlassian Guard Standard ajuda a proteger e gerenciar usuários. Você pode automatizar processos manuais e introduzir barreiras de segurança para reduzir riscos e ganhar tempo.

Para empresas muito complexas ou regulamentadas com necessidades que vão além da visibilidade centralizada e dos controles proativos, o Atlassian Guard Premium oferece a granularidade para classificar os dados da organização, alerta você sobre atividades anômalas e ajuda a investigar possíveis ameaças na nuvem da Atlassian.

Ao combinar o Guard com o plano Premium, você tem uma solução de nível empresarial para dimensionar e proteger o conteúdo na nuvem da Atlassian e os usuários de toda a organização.

A Gestão de configuração e recursos está incluída nos planos Standard, Premium e Enterprise do Service Collection.

Como parte desses planos, os clientes Standard podem armazenar 5.000 objetos do Recursos de graça. Já os clientes Premium e Enterprise podem armazenar 50.000 e 500.000 objetos do Recursos de graça, por plano. Acima desse limite, os objetos custam a partir de US$ 0,02/objeto/mês com descontos por volume.

O que é considerado um objeto do Recursos?

Um objeto é uma representação única e exclusiva de um tipo do objeto específico incluso em um esquema do objeto.

O número total de objetos inclui todos os esquemas do seu site. No entanto, isso não inclui esquemas de sistemas, que são usados por outras funções do Jira para armazenar informações, como os serviços. A gente não cobra por produtos, privilégios e serviços.

Como funciona o uso de funções no Jira Service Management

Como faço para adicionar mais objetos do Recursos?

Para obter objetos do Recursos extras para seu site, primeiro você precisa assinar o complemento “Objetos extras” (você precisa de permissões de administrador de faturamento):

• Acesse admin.atlassian.com e selecione Faturamento.

• Encontre o Jira Service Management na lista e selecione Gerenciar.

• Na página de Dados das assinaturas, selecione a guia Complementos.

• Se você ainda não assinou um complemento, selecione Explorar complementos.

  • Caso contrário, selecione Obter complemento no cartão Objetos extras.

• Siga as etapas para assinar Objetos extras.

• Se você pagar por mês, selecione Aumentar limite de uso e siga as etapas para aumentar seu limite.

• Se você pagar por ano, compre com antecedência os objetos extras como níveis — o valor que você comprar vai se tornar seu limite.

Depois de assinar o complemento, você pode alterar seu limite a qualquer momento:

• No seu projeto de serviço, vá ao canto superior direito da tela e selecione Configurações > Produtos.

• Em Jira Service Management, selecione Uso de funções.

• Visualize a guia Recursos e selecione Alterar limite.

Se você não conseguir assinar os “Objetos extras” ou não conseguir ver onde gerenciar os limites, consulte este artigo.

O Agente de serviço virtual está incluído nos planos Cloud Premium e Enterprise do Jira Service Management.

Com esses planos, os clientes podem executar grátis 1.000 conversas assistidas por mês ou 12.000 por ano. Acima desse limite, as conversas assistidas custam a partir de $0.30(USD)/conversa assistida/mês com descontos por volume.

O que é considerada uma conversa assistida pelo Agente de serviço virtual?

Conversas assistidas incluem:

• Conversas resolvidas pelo agente – qualquer conversa que resolva as intenções do cliente, mesmo quando o Agente de serviço virtual resolve o item ou escala para um agente para obter ajuda. Leia mais sobre como as resoluções de intenções funcionam.

• Conversas resolvidas pelo AI – qualquer conversa em que o Agente de serviço virtual responde a um cliente usando as respostas do Atlassian Intelligence e o cliente indica que a resposta resolveu o seu item ou que abandonou a conversa, resultando no encerramento automático da conversa.

Como funciona o uso de funções no Jira Service Management

Como posso ter mais conversas assistidas com o Agente de serviço virtual?

Para ter mais conversas assistidas com o Agente de serviço virtual no seu site, primeiro você precisa assinar o complemento do “Extra assisted conversations” (você precisa de permissões de administrador de faturamento):

• Acesse admin.atlassian.com e selecione Faturamento.

• Encontre o Jira Service Management na lista e selecione Gerenciar.

• Na página de Dados das assinaturas, selecione a guia Complementos.

• Se você ainda não assinou um complemento, selecione Explorar complementos.

• Caso contrário, selecione Obter complemento no cartão Objetos extras.

• Siga as etapas para assinar o complemento em Conversas assistidas extras.

• Se você pagar por mês, selecione Aumentar limite de uso e siga as etapas para aumentar seu limite.

• Se você pagar por ano, compre com antecedência suas conversas assistidas extras como níveis — o valor que você comprar vai se tornar seu limite.

Depois de assinar o complemento, você pode alterar seu limite a qualquer momento:

• No seu projeto de serviço, vá ao canto superior direito da tela e selecione Configurações > Produtos.

• Em Jira Service Management, selecione Uso de funções.

• Visualize a guia do Agente de serviço virtual e selecione Alterar limite.

Se você não conseguiu assinar as Conversas assistidas extras ou não está encontrando onde gerenciar os limites, consulte este artigo.