Отличные службы для всех

У Jira Service Management есть бесплатный тарифный план с базовыми функциями управления службами и с возможностью подключить до 3 агентов. Кроме того, доступен бесплатный пробный период для планов Standard и Premium. Подробнее см. здесь.

Цена каждой версии продукта сравнима с ценой аналогичного решения Zendesk, но наш продукт больше ориентирован на совместную работу разных команд, позволяющую ускорить комплексное разрешение инцидентов. Кроме того, имеется полный набор функций ITSM корпоративного класса.

Цена на Jira Service Management рассчитывается по количеству агентов, при этом дополнительные места для заинтересованных сторон или утверждающих не требуются. Здесь нет дополнительных плат за развертывание новых модулей или подключение бизнес-команд за пределами ИТ-отдела. Кроме этого, не взимается плата за техническое обслуживание или поддержку.

Да! Хотя многие клиенты полностью заменяют конкурирующие решения на Jira Service Management, немало пользователей также внедряют Jira Service Management только для тех областей управления службами, с которыми имеющиеся у них решения справляются недостаточно эффективно.

Если вы используете Zendesk, вы, возможно, предпочтете сохранить эту систему для непосредственной поддержки клиентов и развернуть Jira Service Management для управления эскалациями, требующими привлечения других внутренних команд и/или применения других методов ITSM.

Кроме службы поддержки ИТ, в Jira Service Management можно легко и быстро создать новые службы поддержки, чтобы предоставить отделам, не связанным с ИТ (отделу кадров, маркетинга, материально-технических ресурсов и т. д.), собственные порталы предоставления услуг, рабочие процессы и очереди.

Есть множество вариантов использования, которые делают Jira Service Management лучшим выбором для компаний и команд, пока не вполне готовых к полному переходу на единую платформу.