Close
Хотите открыть эту страницу на своем языке?
Все языки
Выберите язык

Обновите свой арсенал программного обеспечения ITSM

Jira Service Management — это решение корпоративного уровня, с помощью которого любые команды могут предоставлять услуги исключительного качества.

Связаться с отделом продаж

Узнайте, почему клиенты Freshservice переходят на Atlassian

ITSM-решение, приобретаемое за полную стоимость, не должно выглядеть как бета-версия. Jira Service Management представляет собой удобное решение для управления службами корпоративного уровня, поддерживаемое развитой партнерской экосистемой. При этом затраты на одного агента ниже, чем у Freshservice.

Развивайтесь вместе с системой, признанной клиентами Enterprise

Клиенты с развитыми методами управления службами — от Engie до Canva— используют решения Atlassian. Дорожная карта продуктов Jira Service Management, основанная на реальных потребностях клиентов и подкрепленная крупными инвестициями в исследования и разработки, а также слияния и поглощения, ориентирована на поддержку масштабирования. С другой стороны, клиенты Freshservice быстро достигают пределов возможностей продуктов, что затрудняет масштабирование.

Послушайте мнение наших клиентов

Ускорьте совместную работу команд по разработке и эксплуатации ИТ на единой унифицированной платформе

Поскольку основанием ITSM-системы является Jira, интеграция работы команд разработчиков и специалистов по эксплуатации ИТ обеспечена. Устраните барьеры и объедините команды на одной платформе, чтобы быстро разрешать инциденты и быстрее поставлять решения, сохраняя при этом согласованность действий и снижая риски.

Подробнее

Раскройте возможности управления службами на базе ИИ для всех команд

Jira Service Management позволяет взять на себя управление службами и масштабирование работы даже командам, не относящимся к сфере ИТ, без дорогостоящих расширений. Более 60 % клиентов используют Jira Service Management для организации поддержки, не относящейся к ИТ. Готовые шаблоны, варианты конфигурации на основе ИИ и готовые рабочие процессы позволяют внедрять новые службы и настраивать рабочие процессы даже командам с минимальным техническим опытом: кадровой, административно-хозяйственной и другим службам.

Посмотрите демонстрацию работы ИИ

Масштабируйте управление службами, не падая в обморок от ценника

Получите эффект за месяцы, а не годы. Избавьтесь от систем, разбитых на мелкие пакеты, и трат на дорогостоящие расширения. Тарифы Jira Service Management включают готовые возможности, включая управление инцидентами, запросами, проблемами и изменениями, подкрепленное мощным встроенным ИИ.

Рассчитать окупаемость инвестиций

Преимущество Atlassian

 

Jira Service Management

Freshservice

ITSM корпоративного уровня, подкрепленное обширной дорожной картой с акцентом на масштабирование

Jira Service Management

Freshservice

Объединение бизнес-команд, разработчиков и ИТ-специалистов на универсальной платформе Atlassian

Jira Service Management

Freshservice

Полноценная интеграция с такими инструментами разработки, как Jira Software и Bitbucket

Jira Service Management

Freshservice

Встроенное надежное управление ресурсами

Jira Service Management

Freshservice

Цены по системе «все включено», средняя окупаемость за 6 месяцев*

Jira Service Management

Freshservice

Современный удобный интерфейс с функцией перетаскивания

Jira Service Management

Freshservice

Виртуальный агент на базе ИИ в нескольких тарифных планах

Jira Service Management

Freshservice

Широкая экосистема опытных партнеров

Jira Service Management

Freshservice

* Источник: Отчет Forrester о совокупном экономическом эффекте (TEI) Jira Service Management

Нам доверяет более 50 000 клиентов по всему миру

Логотип Zocdoc

«Мы выбрали Jira Service Management в расчете на наши команды разработчиков и операционные команды, но после внедрения с удовольствием заметили, что бизнес-команды тоже охотно его используют».

Сьюзи Хэндлонг, ИТ-менеджер II, Zocdoc

← →
Логотип Domino's
Логотип ISS
Логотип Canva
Логотип Nextiva
Логотип Infobip
Логотип Toast

Получите индивидуальный расчет стоимости

Свяжитесь с нашим отделом продаж уже сегодня, чтобы получить индивидуальный расчет и подробную информацию о переходе с Freshservice на Atlassian.

Узнайте о преимуществах Jira Service Management над другими системами

Логотип ServiceNow
Логотип BMC
Логотип Cherwell
Логотип Ivanti
Логотип Freshservice
Логотип PagerDuty
Логотип Zendesk

Подробнее о Jira Service Management

Forrester Wave ESM
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Atlassian — лидер в рейтинге The Forrester Wave™ в категории ESM за 2023 г.

Подробнее
Обложка отчета о совокупном экономическом эффекте
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ

Совокупный экономический эффект от Jira Service Management

Узнать окупаемость инвестиций
3 причины отказаться от устаревшего программного обеспечения для ITSM
Вебинар

3 причины отказаться от устаревшего программного обеспечения для ITSM

Смотреть

Часто задаваемые вопросы

Продукт Jira Service Management бесплатен? Copy link to heading Copied! показать

У Jira Service Management есть бесплатный план Free с базовыми функциями управления услугами и с возможностью подключения трех агентов. Кроме того, доступен бесплатный пробный период для планов Standard и Premium. Подробнее см. здесь.
Как ваши цены соотносятся с ценами Freshservice? Copy link to heading Copied! показать

Стоимость Jira Service Management рассчитывается по количеству агентов, при этом дополнительные места для заинтересованных сторон или подтверждающих не требуются, и им доступны функции корпоративного уровня. Клиентам не требуется отдельно оплачивать развертывание новых модулей или подключение других бизнес-команд за пределами ИТ-отдела. В настоящее время расширенные функции типа AIOps также предоставляются без добавочной платы. Кроме того, не взимается плата за обслуживание или поддержку.
Может ли Jira Service Management работать вместе с другими решениями для ITSM, например Freshservice? Как? Copy link to heading Copied! показать

Может. Хотя многие клиенты полностью заменяют свой инструмент ITSM на Jira Service Management, немало пользователей также внедряют Jira Service Management только для тех областей ITSM, с которыми их решение, по их мнению, справляется недостаточно хорошо (например, для управления инцидентами и управления активами).

К примеру, клиенты могут сохранить Freshservice для некоторых стандартных рабочих процессов, связанных с ИТ-услугами, а Jira Service Management развернуть для интеграции управления инцидентами и изменениями в отделах разработки и ИТ-операций.

Кроме того, в Jira Service Management можно легко и быстро создать новые службы поддержки, чтобы предоставить отделам, не связанным с ИТ (отделу кадров, маркетинга, материально-технических ресурсов и т. д.), собственные порталы предоставления услуг, рабочие процессы и очереди.

Есть множество вариантов использования, которые делают Jira Service Management лучшим выбором для компаний и команд, пока не вполне готовых отказаться от своих текущих решений для ITSM.
Может ли Jira Service Management масштабироваться до тысяч пользователей в соответствии с потребностями по-настоящему крупных клиентов? Copy link to heading Copied! показать

Да. Такие компании, как Saint-Gobain, Hy-Vee, CBS, Domino's и другие, расширили свои операции по оказанию ИТ-услуг и поддержке с десятков до сотен и даже тысяч агентов. Безопасность, масштабируемость, аналитика и другие возможности включены в наш план Enterprise. Подробнее о плане Enterprise для Jira Service Management
Jira Service Management подходит только для ИТ-команд? Copy link to heading Copied! показать

Нет! Jira Service Management подходит для любых команд. Вам не понадобятся дополнительные модули, чтобы перенести на платформу управление персоналом, разработчиками, финансами, юриспруденцией, материально-техническими ресурсами, маркетингом и т. д. Получите лицензию для своих агентов, и они быстро обзаведутся службой поддержки!
В чем преимущество Jira Service Management по сравнению с аналогичными решениями конкурентов? Copy link to heading Copied! показать

Многие команды предпочитают Jira Service Management аналогичным решениям, так как этот продукт представляет собой интуитивно понятное ITSM-решение корпоративного уровня и легко интегрируется с Jira Software на платформе Atlassian. Более подробную информацию о различиях между Jira Service Management и аналогичными решениями для ITSM можно найти здесь.

Выбирайте Jira Service Management для ITSM корпоративного уровня

Объедините команды по разработке, эксплуатации и бизнес-команды на одной платформе и ускорьте управление важнейшими услугами. Jira Service Management предлагает широкие современные ИТ-функции:

  • Управление запросами
  • Управление инцидентами и проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление ресурсами
  • Управление конфигурацией
  • Управление знаниями
Попробовать бесплатно
Смотреть демонстрацию
Два сотрудника работают вместе, сидя на логотипе Jira Service Management

Готовы к переходу? Остались вопросы? Мы всегда готовы помочь. Связаться с отделом продаж