Automation 如何在全球范围内为 Canva 赋能

Automation 是救星

Jira 中的 Automation 与 Statuspage 连接，告诉任务负责人事件工作单关闭后的下一步操作，例如编写事件报告。“如果我们没有 Automation，就需要手动完成所有这些操作。即使只是一个事件管理项目，如果要靠人们自己完成，那也将占用他们一周中很大一部分的时间。”

生产事件通过 Jira Service Management 来运行，还通过一个独立应用与 Opsgenie 和 Slack 集成在一起。在 Opsgenie 中创建新事件时，会自动创建一个新的 Jira Service Management 事务，其中包含事件类型、关联的工作流和所跟踪的行动事项。如果在 Jira 中创建的请求非常紧急，创建工作单的人也没有将其分配给自己，那么该请求将自动在 Opsgenie 中寻找待命人员。Andrew 说：“如果问题不大，那就是我们的首选计划。”

Jira 中运行的工作流程如此之多，多亏了 Jira Software Premium 中的无限存储空间能为团队提供喘息的空间。“我不必担心整个 Jira 实例会因为有人附加了备份文件而崩溃。”Jeff 开玩笑说道。

贯穿全过程的凝聚力和可见性

能实现所有不同工具协同工作的凝聚力确实让 Atlassian 大放异彩。“在我们使用 Jira 之前，没有任何所谓的结构，”Andrew 说，“如果我必须找到两个月前的事件，我基本上只能在 Slack 上进行 —— 我们有一个 Slack 频道。”现在，借助 Jira Software Premium，它们可以控制所有流程，并且可以通过自动化的 Slack 消息看到真正重要的东西。

Jeff 的团队启用了自动化规则，这些规则可根据他们设置的各种条件更新 Jira 事务。它使团队能安心下来，因为他们经常不得不处理紧急且时间敏感的请求。借助 Jira 中的自动化功能，如果有人看到请求并要进行处理，您无需再担心，因为自动化功能可以确保他们能做到这一点。”

Jeff 说，在工作流中显示正在选取和操作的工作单，这样的可见性来对 Canva 来说是一个极大的优点。“这并非是向虚空中扔东西 —— 得不到回应；当您提交请求后，您很清楚是否有人在看。”对于这样一家快速发展的公司来说，Jira 的请求量不可避免地在不断增长。Jeff 和他的团队没有投入更多的人员或增加问题的复杂性，反而简化了流程并使用自动化和 Jira Software Premium 进行智能扩展。

“不管我们想要什么功能，还没有哪个是 Jira Software Premium 计划无法实现的”。

想更深入地了解 Canva 每天使用的自动化规则？Jeff 非常贴心地在 Atlassian 社区这里进行了相关分享。