Canva에서 자동화를 전역적으로 적용하여 역량을 강화하는 방법

꼭 필요한 자동화

Automation in Jira가 Statuspage와 연결하여 작업 소유자는 인시던트 보고서 작성과 같이 인시던트 티켓이 종료된 후 다음 단계가 무엇인지 알 수 있습니다. "이렇게 하지 않았다면 모든 작업을 수동으로 해야 했을 거예요. 인시던트 관리 프로젝트만 해도, 누군가가 직접 해야 한다면 일주일 중 상당한 부분을 차지할 것입니다."

프로덕션 인시던트는 Jira Service Management를 통해 운영되며 별도의 애플리케이션을 통해 Opsgenie 및 Slack과도 통합되었습니다. Opsgenie에서 새 인시던트가 만들어져 인시던트 유형, 연결된 워크플로 및 추적되는 작업 항목과 함께 새로운 Jira Service Management 이슈가 자동으로 만들어집니다. 긴급도가 높은 Jira 요청이 만들어지고 티켓을 만드는 사용자가 자신에게 할당하지 않은 경우 Opsgenie의 대기 중 담당자가 자동으로 호출됩니다. Andrew는 "문제가 어디에 있는지 확실하지 않다면 이 방법이 필요합니다."라고 말합니다.

Jira를 통해 실행되는 워크플로가 매우 많기 때문에 Jira Software Premium의 무제한 스토리지를 통해 팀은 여유를 가질 수 있습니다. "누군가가 백업 파일을 첨부했기 때문에 Jira 인스턴스 전체에 장애가 발생하는 것을 염려를 하지 않아도 됩니다."라고 Jeff는 웃으며 말합니다.

전체적인 응집력 및 가시성

서로 다른 모든 도구가 함께 작동하여 Atlassian의 힘이 더욱더 빛을 발합니다. Andrew는 "Jira를 사용하기 전에는 구조화되어 있지 않았습니다."라고 말하며 "두 달 전의 인시던트를 찾아야 할 때 보통 Slack에서 찾아 헤매야 했는데, 이제는 이 모든 것에 대해 하나의 Slack 채널을 갖게 되었습니다."라고 설명합니다. 이제 Jira Software Premium을 사용하면 모든 프로세스를 제어할 수 있으며, 정말로 중요한 부분만 보여주는 자동화된 Slack 메시지를 통해 나무가 아니라 숲을 볼 수 있습니다.

Jeff의 팀은 설정한 다양한 조건에 따라 Jira 이슈를 업데이트하는 자동화 규칙을 사용했습니다. 긴급하고 시간에 민감한 요청을 처리해야 하는 경우가 많은 팀은 안심할 수 있습니다. "Jira의 자동화를 사용하면 누군가가 요청을 보고 처리하는지 확인하기 위해 더 이상 걱정할 필요가 없습니다. 자동화 기능이 확인해 주니까요."

Jeff는 워크플로에서 가시성을 확보하여 티켓이 선택되고 실행되고 있음을 보여주는 것은 Canva에 큰 이점이라고 말합니다. “무언가를 빈 공간에 던지는 것과는 다릅니다. 요청을 제출하면 누군가가 그것을 보고 있는지 아닌지 분명히 알 수 있습니다." 이렇게 빠르게 성장하는 회사의 경우 필연적으로 Jira 요청량이 증가했습니다. Jeff와 그의 팀은 더 많은 인원을 투입하거나 문제에 복잡성을 추가하는 대신, 자동화 및 Jira Software Premium을 사용하여 프로세스를 간소화하고 규모에 맞게 지능적으로 적용했습니다.

“Jira Software Premium으로 원하는 것을 하지 못했던 적은 아직 없습니다.”

Canva에서 매일 사용하는 자동화 규칙에 대해 자세히 알고 싶습니까? 여기에서 Jeff가 Atlassian 커뮤니티에 공유한 내용을 확인하세요.