Bonobos + Atlassian

通过使用 Confluence 保持男装生产线的整洁


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行业

零售

地点

纽约州纽约和加利福尼亚州帕洛阿尔托

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Bonobos 是一家以技术为导向的男装系列,专注于提供高能量的风格和卓越的客户体验。这个电子商务品牌为男士提供了一种简单高效的方式来购买合身的西装、裤子、衬衫以及其他外观和感觉都像量身定制的产品。

挑战
随着 Bonobos 在全国各地的发展,该公司一直在寻找一种方法来集中所有内部文档,以帮助加快入职、确保人事变动期间的业务连续性,并最终减少可能减慢大型公司速度的官僚主义的繁文缛节。

解决方案
Bonobos 选择了 Confluence,在公司中被人们亲切地称为 BIN(Bonobos 信息网络),这是一个功能强大的知识管理系统,基本上取代了交换内部电子邮件和 Excel 电子表格的需求。

最受欢迎的 BIN 页面之一是请求中心,它充当员工自助服务台。在这里,员工可以找到许多内部流程问题的答案,从创建法律合同请求到更换键盘,覆盖众多问题。请求中心将大量内部文档集中在一个地方,使信息收集变得简单而精简。

Bonobos 还将 Confluence 用作存储各类内部表单以实现即时访问的平台,包括员工目录、餐厅推荐、内部政策等。从第一天起,员工就开始学习如何找到并学习正确的流程,并且公司范围内的采用速度很快。

Maridou 说道:“如果这个请求中心没有与我们的其他工具一起位于我们的内联网中,那么采用率就不会像现在这样高,Confluence 使我们能够非常轻松地管理这些工具。”

优势
Bonobos 运营高级经理 Evan Maridou 说道:“当用户通过请求中心时,我们的首次联系解决率会提高 100%,请求中心通过提供清晰直接的消息来简化沟通,同时防止不必要的电子邮件通信,因为这可能会分散注意力。”

今年,我们开始实现一些规模经济,Confluence 正在帮助我们实现这一目标,并确保我们不只是为了规模经济而雇用人力。相反,我们正在通过更精简的沟通和记录方式来找出更高效的流程。

Evan Maridou

Bonobos 运营高级经理

随着 Bonobos 扩展到不同的业务职能部门,例如为喜欢在网上购买之前先试用产品的男性提供面对面帮助的新向导店,Confluence 在招聘新员工和让他们了解新产品方面发挥了重要作用。

Maridou 说道:“我们没有健全的零售管理模式。也没有门店经理可以在全国各地往返去培训员工。Confluence 在与远程员工沟通方面非常有用。”

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