Delivery Hero 通过将 4 万余名员工集中纳入一个 System of Work，实现了运营效率提升与成本节约。

挑战：Delivery Hero 业务遍及约 70 个国家/地区，旗下拥有 11 个品牌，员工总数超过 4 万人。快速增长与收购阻碍了协作与标准化进程，同时导致成本上升、技术债务累积、风险增加及维护负担加重。

解决方案：Delivery Hero 与 Atlassian 及 Adaptavist 展开合作，将分散在不同部署环境下的各类工具与实例进行整合，并迁移至由 Atlassian Cloud Enterprise 提供支持的统一 System of Work。

影响：自统一采用安全的云平台实现标准化管理以来，员工的满意度、工作效率、协作能力与创新能力均得到提升，与此同时，公司仅在最初三年就实现了 69% 的成本节约。

以打造卓越客户体验与员工体验为使命

Delivery Hero 于 2011 年以在线订餐初创公司的身份成立，如今已发展成为全球领先的本地配送企业，日配送量超 1000 万单。数百万客户信赖 Delivery Hero，从餐饮美食到手电筒等各类商品均可通过其平台配送。这一庞大业务的背后，离不开遍布近 70 个国家/地区的 4 万余名员工的协同努力—而他们正是通过 Atlassian 支持的统一 System of Work 开展协作来实现的。

在 Atlassian 及其解决方案合作伙伴 Adaptavist 的支持下，Delivery Hero 成功完成了集中化整合：将多种部署类型的多款工具及十几个 Atlassian 实例迁移至统一 Atlassian Cloud Enterprise 平台。如今，用户与管理员均从中受益：

• 仅前三年便实现超 69% 的成本节约

• 工作效率显著提升，无需应对停机中断或繁琐的管理任务

• 更强大、更主动的安全防护措施，减少风险顾虑

• 依托易用性极强的统一平台开展协作，借助新增功能更快创造更多价值

并购扩张：机遇与挑战并存

并购助力 Delivery Hero 在五年内将员工规模扩大了五倍，但同时也为公司的基础架构与协作带来了新的挑战。由于大量员工分散使用各类工具、部署与实例，团队间为实现共同目标而协作的难度极大。

工具的激增也导致成本上升和复杂度加剧。此外，随着越来越多的员工加入 Delivery Hero，老旧系统承受的负载不断加重，导致用户频繁遭遇停机，管理员也背负着繁重的维护负担。

企业 IT 解决方案团队深知，必须找到一个解决方案来应对这些挑战。随着对 Atlassian Cloud 的了解逐步深入，他们的兴趣也愈发浓厚。迁移至该平台不仅能提升协作效率、增强可扩展性、强化安全性并降低成本，还能解锁多款助力实现业务目标的新应用，例如用于治理的 Atlassian Guard、赋能数据驱动型决策的 Analytics，以及提升工作效率与创新力的 Rovo。决策已然明确：是时候做出变革，助力 Delivery Hero 持续稳固其在客户与员工心中的领导者地位。

通过一套核心解决方案连接分散的工具与团队

企业 IT 部门的 Atlassian 管理团队着手帮助 Delivery Hero 在 Atlassian Cloud 上实现集中化和标准化，旨在改善用户和管理员的使用体验，同时提升公司的盈利水平。

该团队的首要重大决策是选择哪个工具作为 Delivery Hero 的协作中心。Delivery Hero 自成立之初就使用 Atlassian，并收购了一些使用其他工具（如 Asana、Monday、SmartSheets、Salesforce 和 Zendesk）的公司。Atlassian 管理员 Jousef Waggad 表示：“在对比各类协作与生产力工具后，我坚信 Atlassian 应成为我们的首选平台。其他工具要么功能过于简单，要么操作过于复杂，而 Atlassian 对我们的基础用户足够直观，同时对高级用户也足够先进。”

与 AWS 的合作让迁移更简单

接下来的挑战是构建商业论证方案以获取领导层的支持。在 Atlassian 的协助下，Jousef 与团队负责人 Shahinya “Sha” Häckel 向领导层展示了整合各类工具、合并 Atlassian 实例、从 Atlassian Server 迁移至 Cloud Enterprise，将如何促进协作、降低成本与维护工作量、提升安全性，同时解锁全新功能（例如人工智能）以驱动创新。

领导层认可了 Sha 与 Jousef 提案的价值，而当他们得知 Delivery Hero 可通过 AWS Marketplace 采购许可证时，更是热情高涨。Sha 表示：“通过 AWS Marketplace 购买 Atlassian Cloud 许可证，能够简化采购流程、增强管控能力并节省开支。这让选择 Atlassian 作为集中化管理平台的决定更加顺理成章。”

独行难成，合力致远：协作让迁移进程提速 40%，全程事半功倍

在系统整合与迁移方案获批后，Sha 与 Jousef 便着手规划相关工作：如何引导原本使用其他工具的员工完成迁移、将 Delivery Hero 的 Server 实例迁移至 Cloud、并合并公司长期以来积累和收购的多个云实例。

Jousef 表示：“这不仅是在 Atlassian 内进行整合与标准化，更是要将全球范围内拥有各自配置和流程的多个实体部门汇集起来。”

借助其咨询服务合作项目，Jousef 与 Sha 充分利用 Atlassian 解决方案设计加速计划，推进了这一规模庞大、情况复杂的项目举措。Jousef 回忆道：“Atlassian 的咨询服务团队帮助我们了解 Atlassian Cloud 的运作机制，制定实施战略，并指导我们如何以最有效的框架和高效的许可配置，将旗下所有公司整合到该平台上。”

在接下来的几个月里，该团队与 Atlassian 及 Adaptavist 展开合作，先后完成项目筹备、数十个 Delivery Hero Server 实例整合、全部实例向统一 Atlassian Cloud 平台迁移、变更管理及用户入职培训等工作。“仅凭一己之力根本无法实现向云端的迁移，”Sha 表示。“通过与 Atlassian 及我们的解决方案合作伙伴携手，我们在六个月内将 4 万名用户从多个孤立工具集中迁移至统一的 Atlassian Cloud Enterprise 平台，比原计划提前了 40%。”

更优质、更高效的体验：完美交付 ✅

自完成系统整合与迁移后，Delivery Hero 已实现显著改进，目前仍在持续优化平台并探索各项新功能。Sha 与 Jousef 表示，除了成本的持续节约外，他们在效率、性能、安全性和满意度方面感受到了最明显的提升。

三年内实现 69% 的成本节约

仅通过集中管理组织与实例，并将所有实例迁移至 Atlassian Cloud Enterprise，Delivery Hero 预计在最初三年即可实现 69% 的成本节约。

效率：标准化程度与性能更高，维护成本更低

在全组织范围内实现系统与工作模式标准化，不仅能简化员工的协作流程，还能为客户提供更具竞争力的定价方案，同时帮助企业实现规模经济效应。

标准化同时显著降低了维护成本，让 Atlassian 管理员和工程师得以专注于更具战略性的项目举措。Sha 表示：“以前我们的系统发生故障时，四名团队成员每次都要花费长达七小时进行修复。如今迁移至 Atlassian Cloud Enterprise 后，系统实现零停机时间，我们因此能将超 1,000 小时的工时与精力投入到更具价值的工作中。”

安全：防护更强大、更主动

自完成实例整合并迁移至 Atlassian Cloud Enterprise 后，企业 IT 团队对自身的安全态势比以往任何时候都更有信心。“安全问题曾是我们的一大顾虑，但如今这早已成为过去式，”Sha 表示。“Cloud Enterprise 计划与 Atlassian Guard 不仅契合我们的企业规模与需求，更助力我们主动降低数据丢失和影子 IT 等风险。”

用户满意度：更高

无论是对用户还是管理员而言，使用 Atlassian Cloud 都能带来更优质的体验。“我们的团队反馈，Atlassian Cloud 不仅操作更为简便、让协作更顺畅，还能助力他们开展更多工作。”Jousef 表示，“对管理员来说，平台管理工作也便捷了不少，因为从用户管控到应用采购的所有操作功能都集中在一处。”

额外亮点：全新云功能与自助服务

Jousef 表示：“Atlassian Cloud 内置了丰富的功能，这不仅能带来更优质的用户体验，还能减少维护工作。即便我们仍需借助第三方应用来增强平台功能，云端的集成也更加便捷。”

Sha 补充道，随着员工开始使用 Atlassian Analytics、自动化以及 Rovo 等云功能与应用，大家的满意度也大幅提升。她表示：“Atlassian Analytics 能让各团队更清晰地掌握系统的使用情况与运行性能。”

她接着说道：“借助 Rovo，员工无需再依赖管理员完成自动化流程创建这类任务。他们只需点击一个按钮，通过自然语言就能操作，完全不用编写代码。”

从“力不从心”到“未来可期”

Delivery Hero 的使命是提供卓越体验—不仅面向客户，也面向员工。

虽然过去的数据孤岛和工具激增曾阻碍公司实现这一使命，但迁移与整合不仅帮助他们重回正轨，更为充满希望的未来铺平了道路。“我们期望吸引顶尖人才，并为客户与同事提供最优体验，”Sha 分享道，“过去每当听说能助我们达成这一目标的新特性或功能时，我常想：‘这些构想固然出色，但受困于大量的数据孤岛与服务器端系统，我们根本无力落地。’如今，我们终于可以放手去做了！”