Close

Вычленение проблемы

Если команда не может договориться о решении, вернитесь на шаг назад и определитесь с проблемой, которую решаете.

Значок карандаша
Время на подготовку
5 минут
Значок секундомера
Время проведения
30 минут
Значок: связи между людьми
Участники
3–10 человек
Люди плывут по небу

Вычленение проблемы

Если команда не может договориться о решении, вернитесь на шаг назад и определитесь с проблемой, которую решаете.

Люди плывут по небу
Карандаш
Время на подготовку
5 минут
Значок секундомера
Время проведения
30 минут
Значок: связи между людьми
Участники
3–10 человек

Вычленение проблемы

Если команда не может договориться о решении, вернитесь на шаг назад и определитесь с проблемой, которую решаете.

Значок карандаша
Время на подготовку
5 минут
Значок секундомера
Время проведения
30 минут
Значок: связи между людьми
Участники
3–10 человек
Люди плывут по небу

Вычленение проблемы в действии

Эти разработчики программного обеспечения используют Confluence для того, чтобы в конце игры сформулировать проблему.

Эта внутренняя юридическая команда использует игру «Вычленение проблемы», чтобы понять причину своей просроченной рабочей нагрузки.

Команда по продажам использовала игру «Вычленение проблемы», чтобы прояснить проблему эффективности в розничных гипермаркетах.

Что вам понадобится

Удаленно

Видеоконференция с возможностью демонстрировать экран

Цифровой инструмент для совместной работы (см. шаблоны)

Очно

Магнитно-маркерная доска

Стикеры

Маркеры

Таймер

Дополнительные шаблоны

Шаблоны Atlassian

Инструкции по проведению этого сценария

1. Подготовьтесь 5 мин

Если команда проводит игру удаленно, создайте документ для совместной работы (при желании можете использовать один из приведенных выше шаблонов) и заранее поделитесь им с командой.

Если команда встречается очно, забронируйте помещение и подготовьте стикеры и маркеры. Разделите доску на четыре квадранта и назовите их «Кто», «Что», «Почему» и «Где».

Заранее отправьте команде все необходимые вспомогательные материалы.

Совет: ПОСТАВЬТЕ СЕБЯ НА МЕСТО КЛИЕНТОВ

Если проблема связана с клиентами, подготовьте участников команды, собрав и отправив им как можно больше важной информации о клиентах.

2. Заложите фундамент 2 МИН.

Объясните команде, что сегодняшняя цель — понять и определить проблему, а не решить ее.

3. Мозговой штурм 10 мин

Попросите команду отступить на шаг назад и подумать о проблеме в целом с точки зрения людей, которых она затрагивает.

Установите таймер на 10 минут, чтобы команда могла внести свои идеи в документ для совместной работы или записать на стикерах на доске.

Совет: КТО

Кто столкнулся с этой проблемой? Откуда нам об этом известно? Какие комментарии мы получили от них по этому поводу?

Совет: ЧТО

В чем суть проблемы? Какие признаки указывают на наличие проблемы?

Совет: ПОЧЕМУ

Почему проблему необходимо решить? Как она затрагивает людей, которые с ней столкнулись? Что будет, если мы ее не решим?

Совет: ГДЕ

При каких обстоятельствах возникает эта проблема? При каких обстоятельствах этого не происходит?

4. Сформулируйте проблему 10 мин

Используя идеи, сгенерированные командой, кратко сформулируйте проблему с точки зрения клиента.

В формулировке проблемы следует указать, кого затронула проблема, что на них воздействует, почему проблема должна быть решена и где она возникает.

Шаблон Confluence
ПРИМЕР: ОКОНЧАТЕЛЬНЫЕ ФОРМУЛИРОВКИ

Вот несколько формулировок проблем, созданных разными командами в конце игры «Вычленение проблемы».


Последующие действия

Привлеките внимание к проблеме

Разместите формулировку проблемы на видном месте: в онлайн-разделе или физическом рабочем пространстве команды. Это позволит держать проблему в центре внимания всех участников.

Следующие действия

Теперь, когда вы четко определили проблему, соберите вместе нужных участников команды, чтобы разработать план ее решения. Для генерации идей хорошо начать с игры Disrupt-подход к мозговому штурму.

Варианты

Создайте образ клиента

Если проблема затронула ваших клиентов, попросите каждого участника команды до сеанса создать образ клиента. Во время сеанса они должны будут воплотить этот образ и объяснить проблему от лица клиента.


Рисунок: толпа

Остались вопросы?

Поговорите с другими пользователями сборника Atlassian Team Playbook, получите поддержку или оставьте отзыв.

Остались вопросы?

Поговорите с другими пользователями сборника Atlassian Team Playbook, получите поддержку или оставьте отзыв.

Изучите другие сценарии

Рисунок: подписка на рассылку
Рисунок: подписка на рассылку

От наших команд — вашим

Подпишитесь на нашу ежемесячную информационную рассылку и будьте в курсе новейших сценариев, советов и рекомендаций.

Thanks!