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Enquadramento do problema

Quando a equipe não consegue chegar a um acordo sobre uma solução, dê um passo para trás e alinhe o problema que você está resolvendo.

Ícone de lápis
Tempo de preparação
5 minutos
Ícone de cronômetro
Tempo de execução
30 minutos
Ícone de pessoas conectadas
Pessoas
3-10
pessoas flutuando

Enquadramento do problema

Quando a equipe não consegue chegar a um acordo sobre uma solução, dê um passo para trás e alinhe o problema que você está resolvendo.

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Lápis
Tempo de preparação
5 minutos
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Tempo de execução
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Enquadramento do problema

Quando a equipe não consegue chegar a um acordo sobre uma solução, dê um passo para trás e alinhe o problema que você está resolvendo.

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Enquadramento do problema em ação

Esses desenvolvedores de software usam o Confluence para trabalhar com a declaração de problema no final da tática.

Essa equipe jurídica interna usa o Enquadramento do problema para entender o item que está gerando o atraso na carga de trabalho.

Uma equipe de vendas usou a tática Enquadramento do problema para esclarecer seu desafio com o desempenho em lojas grandes.

O que você vai precisar

Remoto

Videoconferência com compartilhamento de tela

Ferramenta de colaboração digital (ver templates)

Presencial

Quadro branco

Notas adesivas

Marcadores

Temporizador

Templates opcionais

Templates da Atlassian

Instruções para executar esta tática

1. Preparação 5 min

Para equipes remotas, crie um documento de colaboração usando um dos template acima, se quiser. Compartilhe o documento com antecedência com a equipe.

Para equipes presenciais, reserve uma sala e prepare notas adesivas e marcadores. Divida o quadro branco em quatro quadrantes: quem, o quê, por quê, onde.

Envie todos os dados de suporte relevantes que você tenha com antecedência para a equipe.

Dica: NO LUGAR DOS SEUS CLIENTES

Se o problema for em torno de clientes, prepare a equipe reunindo e enviando o máximo possível de informações relevantes sobre o cliente.

2. Prepare o cenário 2 MIN

Informe a equipe que o objetivo hoje é entender e definir o problema, e não resolvê-lo.

3. Brainstorm 10 min

Peça à equipe para que dê um passo para trás e pense no problema como um todo, da perspectiva das pessoas afetadas por ele.

Defina um temporizador de 10 minutos para que a equipe adicione suas ideias ao documento de colaboração ou em notas adesivas ao quadro branco.

Dica: QUEM

Quem está enfrentando esse problema? Como sabemos que eles estão passando por esse problema? Que feedback recebemos deles sobre isto?

Dica: O QUÊ

Qual é a natureza do problema? Que sinais apontam que haja um problema?

Dica: POR QUÊ

Por que vale a pena resolver o problema? Qual é o impacto nas pessoas que estão enfrentando o problema? O que acontece se não resolvermos?

Dica: ONDE

Em que circunstâncias esse problema ocorre? Em que circunstâncias não ocorre?

4. Indique o problema 10 min

Usando as ideias geradas pela equipe, elabore uma declaração de problema concisa que resuma o item da perspectiva do cliente.

A declaração do problema deve incluir quem é afetado, o que o está afetando, por que precisa ser resolvido e onde o problema está acontecendo.

Template do Confluence
EXEMPLO: DECLARAÇÕES FINAIS

Aqui estão algumas declarações de problemas que várias equipes formaram no final da execução da tática Enquadramento do problema.


Acompanhamentos

Deixe-o visível

Publique a declaração de problema em algum lugar muito visível para a equipe - no espaço on-line ou na área de trabalho física. Isto vai manter o problema no topo da mente de todos.

Próximos passos

Agora que você definiu com clareza o problema, reúna os membros da equipe apropriados para criar um plano para resolvê-lo. Executar uma tática de brainstorming disruptivo para gerar ideias é um bom lugar para começar.

Variações

Crie um cliente

Se as pessoas afetadas pelo problema forem seus clientes, faça com que cada membro da equipe crie uma persona para um cliente antes da sessão. Durante a sessão, peça para que incorporem essa persona e expliquem o problema como esse cliente.


Ilustração do Crowd

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