Ponad 6500 użytkowników Nestlé współpracuje dzięki Atlassian Cloud Premium

Wyzwanie: Gdy firma Nestlé rozrosła się do ponad 250 000 pracowników i ponad 6500 użytkowników narzędzi Atlassian, chciała poprawić stabilność systemu, wyeliminować konieczność konserwacji i zwiększyć zadowolenie użytkowników.

Rozwiązanie: Firma Nestlé przeprowadziła migrację do Atlassian Cloud Premium i rozszerzyła swój zestaw narzędzi, aby jeszcze bardziej usprawnić współpracę między zespołami technicznymi i biznesowymi.

Rezultat: Użytkownicy są bardziej zadowoleni, korzystając z chmury Atlassian. Zespoły pracują wydajniej i skuteczniej w połączonym systemie pracy, a administratorzy mogą skupić się na obsłudze i innowacjach.

Dostarczanie dobrego jedzenia i dobrego życia dzięki wspaniałej współpracy

Początki Nestlé jako rodzinnej firmy mleczarskiej sięgają 1866 roku, a obecnie jest to największy na świecie producent żywności i napojów. Firma Nestlé, skupiająca pod swoim parasolem ponad 2000 marek, koncentruje się nie tylko na dostarczaniu dobrego jedzenia, ale także na zapewnieniu dobrego życia wszystkim osobom i zwierzętom, które korzystają z jej produktów: od miłośników kawy popijających Nescafé i Nespresso, przez szczeniaki zajadające się karmą Purina PetCare i dzieci chrupiące batony KitKat, aż po fanów zup stosujących przyprawy Maggi i wielu innych.

W ostatnich latach wiele marek Nestlé ewoluowało w kierunku dostarczania żywności z połączonymi doświadczeniami. Przykładowo Nespresso wypuściło nowy ekspres do kawy z aplikacją mobilną, która pomaga klientom dostosować kawę do ich potrzeb. Ta aplikacja, wraz z jej systemami backendowymi, została wdrożona przez dział Marketingu, sprzedaży i e-biznesu (MSE) Nestlé, który obejmuje zespoły IT i techniczne. „Technologia odgrywa coraz większą rolę na tym rynku i w ekosystemie Nestlé” — mówi menedżer produktu Kaushal Kapoor. „Nestlé nie chce pozostawać w tyle. Trzeba działać proaktywnie, a nie czekać, aż ktoś inny w tym konkurencyjnym środowisku wykorzysta swoją szansę”.

Aby usprawniać planowanie, śledzenie, dostarczanie i sprzedaż najlepszych w branży produktów i usług, firma Nestlé korzysta z narzędzi Atlassian od ponad 15 lat. Wraz z rozwojem firmy do ponad 250 000 pracowników i ponad 6500 użytkowników narzędzi Atlassian firma zdecydowała się na migrację z wersji Atlassian Server do Atlassian Cloud Premium opartej na chmurze AWS, aby poprawić stabilność systemu, wyeliminować konieczność konserwacji i zwiększyć zadowolenie użytkowników. Od tego czasu dział MSE centralizuje zespoły na wysokowydajnej platformie chmurowej Atlassian, aby poprawić jakość życia pracowników w całej firmie — a ostatecznie ich klientów.

Rosnące zapotrzebowanie i użytkowanie sprawiają, że migracja do chmury staje się koniecznością

W 2009 roku jedna z marek Nestlé, Nespresso, jako pierwsza zaczęła korzystać z narzędzi Atlassian do opracowywania produktów i zarządzania nimi, zarządzania usługami IT, zarządzania wiedzą i współpracy. Z czasem mała instancja Nespresso rozrosła się w sposób organiczny do 2000 użytkowników i przyciągnęła uwagę zespołu MSE. „Uważaliśmy, że Nespresso radzi sobie dobrze i chcieliśmy rozszerzyć stosowanie narzędzi Atlassian o naszych programistów” — wspomina Oresta Tymchyshyn, właścicielka zestawu narzędzi Agile w Nestlé.

W 2017 roku firma Nestlé poszła w ślady Nespresso i wdrożyła lokalnie Jirę, Confluence i Bitbucket w celu opracowywania produktów cyfrowych. Ponownie liczba użytkowników zaczęła rosnąć organicznie i do 2022 roku ponad 6500 pracowników korzystało z narzędzi Atlassian przy wykonywaniu swojej pracy.

Konsekwentnie wysoki poziom użytkowania spowodował znaczne obciążenie instancji serwera Atlassian w firmie Nestlé. Zaczęło to negatywnie wpływać na wydajność i stabilność, a zespół MSE musiał zaangażować znaczne zasoby w prace związane z konserwacją, poprawkami i uaktualnieniami. Jednocześnie coraz więcej użytkowników pytało o funkcje chmury Atlassian. Gdy firma Nestlé zobaczyła, że Atlassian stawia na chmurę, wiedziała, że nadszedł czas na migrację.

Kolejną przeszkodą do pokonania była zgodność z przepisami. W przeszłości zespoły ds. bezpieczeństwa i zgodności z przepisami w Nestlé miały wątpliwości co do migracji, ale po bliższym przyjrzeniu się postępom poczynionym przez Atlassian ich obawy ustąpiły. „Dział bezpieczeństwa i zgodności z przepisami poczuł się bardziej komfortowo w kwestii ochrony danych, gdy zobaczył najnowsze normy bezpieczeństwa Atlassian, umowę i nowo wprowadzone mechanizmy kontroli” — twierdzi Oresta. „Firma Atlassian dojrzała jako przedsiębiorstwo i osiągnęła gotowość do współpracy z dużymi firmami, takimi jak Nestlé, dzięki czemu mogliśmy podpisać umowę oraz uzyskać opiekę dedykowanego menedżera ds. klientów i inżyniera. Poczuliśmy, że możemy zaufać firmie Atlassian”.

Partnerstwo toruje drogę do migracji i transformacji

W ciągu następnych sześciu miesięcy firma MSE przeprowadziła migrację Jiry, Confluence i Jira Service Management do chmury z pomocą swojego partnera ds. rozwiązań, Adaptavist.

Podczas migracji firmy Nestle, Adaptavist i Atlassian współpracowały nad optymalizacją w trakcie procesu. „Nie tylko migrujemy. Zmienialiśmy nasze przepływy pracy i procesy. Na szczęście mieliśmy wyjątkowego partnera: właściwego partnera, który ma odpowiednie umiejętności techniczne, a także właściwe nastawienie oraz postawę „tak, możemy to zrobić i zrobimy to w sposób, który najlepiej odpowiada Twoim przyszłym potrzebom!”, wspomina Oresta.

„Bardzo pomogła też firma Atlassian, począwszy od porad, jak się przygotować, przez przeprowadzenie nas przez proces wyboru partnera, aż po całą migrację”, kontynuuje. „Byli spoiwem łączącym nasz zespół, a nie tylko dostawcą, i zawsze pilnowali, jak sobie radzimy”.

Delektowanie się sukcesami migracji

Od czasu zakończenia migracji firma Nestlé osiągnęła wszystkie swoje cele oraz zyskała nowe możliwości w chmurze, które przenoszą ich współpracę — i produkty — na wyższy poziom.

Dostępność, wsparcie i funkcje na najwyższym poziomie

Nestlé wybrało ofertę Atlassian Cloud Premium ze względu na 99,95% dostępności i doskonałe wsparcie. Z obu tych zalet korzysta również zespół MSE. Kierownik ds. operacyjnych Thomas Lambert mówi: „Nie przychodzimy do pracy, zastanawiając się, dlaczego Jira działa wolno lub nie działa”. Oresta dodaje: „Dostępność jest dla nas kluczowa. Mamy również wsparcie Premium i funkcje, takie jak Zasoby [w Jira Service Management], Automatyzacja i AI. To wszystko przynosi korzyści nam i naszym użytkownikom”.

Ok. 60% więcej czasu na obsługę i innowacje

Teraz, gdy Atlassian zajmuje się konserwacją i aktualizacjami, zespół MSE może skupić się na swoich kluczowych kompetencjach i innowacjach. „Wcześniej 57% czasu poświęcaliśmy na konserwację serwerów, aktualizacje i poprawki” — mówi Oresta. „Teraz mój zespół programistyczny jest naprawdę zadowolony, ponieważ skupia się na automatyzacji, rozwiązywaniu problemów użytkowników oraz wdrażaniu nowych procesów i przepływów pracy dla zespołów”.

O 90% szybszy onboarding i o 75% szybsze wdrażanie zmian

Wiele kluczowych przepływów pracy i procesów firmy Nestlé działa szybciej w chmurze. Główny architekt ds. technologii cyfrowych Vikram Venkataravana Reddy twierdzi, że czas onboardingu programistów również uległ skróceniu o 90%. „Obecnie onboarding programistów trwa trzy dni, co stanowi znaczną poprawę w porównaniu z okresem trwającym około miesiąca. Udało nam się to osiągnąć dzięki uproszczeniu zautomatyzowanych procesów onboardingu realizowanych za pośrednictwem Jiry i Confluence Cloud”.

Dzięki zautomatyzowanemu zarządzaniu wieloma środowiskami programiści mogą również wydajniej testować zmiany procesów i konfiguracji, co skróciło czas wdrażania zmian z czterech tygodni do jednego.

Bardziej zadowoleni użytkownicy

Zespół MSE jest również entuzjastycznie nastawiony do poprawy środowiska użytkownika dzięki chmurze Atlassian. „Od czasu przejścia do chmury zgłasza się do nas coraz więcej nowych użytkowników, przekonanych o potrzebie stosowania Jiry w ich przypadkach użycia. Pozytywne opinie szybko rozprzestrzeniają się w firmie, gdy narzędzia działają skutecznie” — mówi Oresta.

Thomas mówi: „Użytkownicy są naprawdę zadowoleni. Naszym celem jest udoskonalenie interfejsu użytkownika produktu i ciągłe ulepszanie środowiska frontendowego w Jirze i Confluence, aby poprawić nasz wskaźnik Net Promoter Score z 3,4 do 5,8”.

Oresta dodaje: „Wszystko jest zintegrowane z chmurą Atlassian, dzięki czemu można uzyskać dostęp jednym kliknięciem i nie trzeba tracić czasu na wyszukiwanie lub przełączanie się między narzędziami. To bardzo ważne dla naszych użytkowników”.

Lepsza wydajność i obsługa dzięki Automatyzacji Atlassian, AI, Jira Service Management i nie tylko

Dzięki Atlassian Cloud Premium zespół MSE uzyskał dostęp do nowych funkcji i narzędzi, w tym Automatyzacji Atlassian, AI i Zasobów w Jira Service Management.

Automatyzacja Atlassian już teraz zmniejsza liczbę błędów popełnianych przez użytkowników i oszczędza czas poświęcany wcześniej na żmudne zadania, takie jak zarządzanie dostępem użytkowników. „Przejście do chmury Atlassian przynosi nam wiele korzyści. Przykładowo używamy Jira Service Management Cloud do rejestrowania sugestii, opinii, reklamacji, incydentów i wniosków od naszych użytkowników. Do większości tych zgłoszeń stosowane są reguły Automatyzacji Atlassian, więc możemy je automatycznie zamykać bez interwencji personelu. Dzięki Automatyzacji współczynnik zamknięcia wzrósł o 50% i mamy wyższy poziom zadowolenia użytkowników” — wyjaśnia Kaushal.

Nestlé testuje również inne narzędzia i funkcje chmurowe, w tym AI (która, jak liczą, pozwoli zaoszczędzić co najmniej 5–10% czasu spędzanego na tworzeniu treści, podsumowywaniu i wyszukiwaniu), Statuspage oraz Zasoby w Jira Service Management, aby usprawnić swoje praktyki ITSM i zmniejszyć liczbę wniosków do działu wsparcia o 30%.

Centralizacja zespołów za pomocą „bezproblemowego” i „płynnego” systemu pracy

Chociaż zespoły Nestle wykorzystują każde narzędzie Atlassian, jeszcze większy wpływ wywarło połączenie zespołów na wspólnej platformie. Oresta zauważa: W organizacji o naszej skali kluczem są zintegrowane narzędzia… Różne narzędzia wyglądają jak jedna platforma z usługą Atlassian Cloud. Możesz jednym kliknięciem uzyskać dostęp do wszystkiego, czego potrzebujesz, i nie musisz tracić czasu na wyszukiwanie ani na zmianę narzędzi. To bardzo ważne dla naszych użytkowników”.

Thomas dodaje: „Mamy jeden system pracy, który działa płynnie — szczególnie teraz, gdy jesteśmy w chmurze. Jest łatwiej dostępny i bardziej ujednolicony, co oznacza, że mamy więcej czasu na wartościowe zadania. Będziemy w stanie połączyć ze sobą więcej rzeczy i ludzi”.

MSE nieustannie rozszerza swój system pracy Atlassian o nowe narzędzia i rozwiązania, w tym Compass oraz rozwiązanie do współpracy stworzone za pomocą Jiry i Jira Service Management dla zespołów marketingowych spoza IT.

Oresta zapewnia: „W porównaniu z szeroko stosowanymi narzędziami Jira Service Management charakteryzuje się wysokim stopniem zaawansowania, elastycznością i łatwością w użyciu. To dlatego zespoły nas o nie pytają”. Thomas dodaje: „Celem jest wprowadzenie ekosystemu Atlassian do innych zespołów, co umożliwi nam lepszą współpracę. Występuje mniej ludzkich błędów. Mniej czasu tracimy na szukanie odpowiednich informacji na różnych platformach, a wszystko można prawidłowo śledzić.

MSE ma nadzieję, że rozszerzenie przez Nestlé zestawu narzędzi Atlassian i scentralizowanie zespołów w całej firmie na jednej platformie pomoże im zachować spójność, zyskać widoczność i śledzić postępy w osiąganiu celów. „Ujednolicenie pomaga zespołom odkrywać inne zespoły. Jeżeli zespół pracuje w izolacji, korzystając z Jiry i Confluence, nadal pozostaje w izolacji. Niewielka to korzyść, jeżeli nie wiesz, nad czym pracują inne zespoły. Być może wywierasz na nie wpływ”, wyjaśnia Kaushal. „Bardzo ważne jest, aby pracować jako organizacja. I właśnie tam Atlassian wnosi największą wartość: przejrzystość i identyfikowalność”.

„Jesteśmy bardzo zadowoleni z migracji do chmury Atlassian”

Po zakończeniu migracji do Atlassian Cloud Premium i scentralizowaniu narzędzi do współpracy firma Nestlé już teraz cieszy się z osiągniętych wyników, jednocześnie patrząc w przyszłość.

„Jesteśmy bardzo zadowoleni z migracji do chmury Atlassian, ponieważ widzimy, jak ekosystem może dalej ewoluować, jak możemy zintegrować wiele innych aplikacji, które nadal mamy lokalnie lub na naszych serwerach, i jak możemy połączyć coraz więcej elementów, aby pomóc naszym użytkownikom” — mówi Thomas.

Kaushal dodaje: „Podsumowując ogólne korzyści z migracji do chmury Atlassian dla Nestlé: stabilność i doskonały interfejs użytkownika, który zwiększa użyteczność i wydajność. Przewidujemy wzrost produktywności o 10–15%, a po wdrożeniu wskaźników DORA będziemy mieli konkretne dane”.