Close

Verbeter productiviteit en helpdesk-tevredenheid

We bieden je een gratis proefperiode van 14 dagen, geen creditcard nodig. Daarna schalen we met je mee. Veelgestelde vragen over facturering


Team

$ 25

PER HELPDESK-AGENT/MAAND

Professional

$ 50

PER HELPDESK-AGENT/MAAND

Enterprise

Custom

PER HELPDESK-AGENT/MAAND

Functies

Team

Professional

Enterprise

Onbeperkt aantal gepersonaliseerde tickets, velden en formulieren

Team

Professional

Enterprise

Onbeperkt aantal aanvragen en Slack-kanalen

Team

Professional

Enterprise

Integreren met Jira Cloud en Confluence

Team

Professional

Enterprise

Halp Slack Bot

Team

Professional

Enterprise

Geautomatiseerde workflows opzetten

Team

Professional

Enterprise

E-mailtickets beheren

Team

Professional

Enterprise

Praktische rapporten over teamprestaties

Team

Professional

Enterprise

Tickets zoeken en organiseren

Team

Professional

Enterprise

Goedkeuringen in Slack stroomlijnen

Team

Professional

Enterprise

E-mailsupport

Team

1-2 days

Professional

Dezelfde dag

Enterprise

White-label Slack Bot

Team

 

Professional

Enterprise

Meerdere binnenkomende e-mailadressen

Team

 

Professional

Enterprise

Onbeperkt aantal wachtrijen

Team

 

Professional

Enterprise

Aangepaste beveiligingsbeoordelingen en compliance

Team

 

Professional

 

Enterprise

Integreren met meerdere systemen

Team

 

Professional

 

Enterprise

Integreren met meerdere Slack-workspaces

Team

 

Professional

 

Enterprise

Aangepaste hosting

Team

 

Professional

 

Enterprise

24/7 Slack-support

Team

 

Professional

 

Enterprise

Veelgestelde vragen

Wat voor prijsmodel gebruikt Halp? tonen +
  

Halp rekent per agent of beheerder in een triage-kanaal.

Wie is volgens Halp een agent? tonen +
  

Een agent is een Slack-gebruiker in een triage-kanaal van Slack. Aan deze gebruikers kunnen tickets worden toegewezen, ze hebben toegang tot de webinterface van Halp, ze kunnen privéberichten aan tickets toevoegen en ze kunnen gebruikmaken van nog andere agent-acties.

Wie is volgens Halp een beheerder? tonen +
  

Een beheerder is een gebruiker die alles kan doen wat een agent ook kan. Daarnaast kan de beheerder ook velden, formulieren, activiteiten en andere administratieve instellingen bewerken.

Bekijk dit artikel voor meer informatie over Halp-rechten.

Wat wordt volgens Halp verstaan onder "triage-kanaal"? tonen +
  

Een triage-kanaal is een kanaal in Slack waar tickets kunnen worden doorgestuurd naar agents, zodat ze erop kunnen reageren. Je hebt bijvoorbeeld een primair triage-kanaal genaamd #it-triage waar alle tickets standaard naartoe worden gestuurd en een #facilities-triage waar faciliteitentickets naar worden doorgestuurd. Zowel #it-triage als #facilities-triage worden gezien als triage-kanalen. Er zijn mogelijk overeenkomende openbare kanalen voor #it-help en #facilities-help, die worden niet beschouwd als triage-kanalen.

Worden er kosten berekend voor agents of beheerders die geen toegang hebben tot triage-kanalen? tonen +
  

Nee. Dit is nuttig voor als de contactpersoon voor facturering geen agent of beheerder is. Je kunt ze toevoegen aan het triage-kanaal, ze beheerder maken en vervolgens verwijderen uit het triage-kanaal.

Worden er kosten gerekend voor gewone eindgebruikers die tickets aanvragen? tonen +
  

Nee, je hebt een onbeperkt aantal gebruikers dat tickets kan aanvragen en daar worden geen kosten voor gerekend. Aan deze gebruikers kunnen geen tickets worden toegewezen, ze kunnen geen privéberichten schrijven en ze hebben geen toegang tot de webinterface van Halp.

Worden er ook kosten gerekend voor agents in triage-kanalen die nog nooit zijn ingelogd bij Halp? tonen +
  

Ja. Zodra gebruikers aan het triage-kanaal zijn toegevoegd, kunnen ze alle tickets in dat kanaal zien en kunnen ze gebruikmaken van mogelijkheden die gelden voor agents.

Wat gebeurt er als ik een agent toevoeg aan of verwijder uit het triage-kanaal? tonen +
  

Als je een agent door middel van /uitnodigen aan het triage-kanaal toevoegt, word je via een Halpbot-melding in het Slack-kanaal op de hoogte gebracht dat er een agent is toegevoegd. Je beheerder ontvangt een e-mailmelding dat er een agent is toegevoegd. Er worden kosten gerekend voor de nieuwe agent voor de rest van de factureringscyclus.

Je ontvangt voor 1 augustus 2020 een korting ter waarde van een agent die je uit een triage-kanaal hebt verwijderd via /kick of /verwijderen in Slack, vanaf dat moment tot de volgende factureringscyclus. Deze korting zal te zien zijn op je volgende factuur.

Vanaf 1 augustus 2020 wordt het nieuwe lagere aantal agents doorgevoerd vanaf de volgende factureringscyclus als je een agent verwijdert uit een triage-kanaal via /kick of /verwijderen.

Waarom voeren we deze verandering door? Ons vorige factureringsproces zorgde voor extra facturen en verwarring bij klanten. Dit proces week daarnaast ook sterk af van de standaard manier hoe facturering bij de meeste SaaS-producten geregeld is. Het nieuwe proces moet ervoor zorgen dat de facturering voor klanten eenvoudiger wordt en dat de complexiteit voor het Halp-team afneemt, zodat wij ons kunnen richten op het inbouwen van de productfuncties die jij wilt.

Ik heb per ongeluk van een kanaal een triage-kanaal gemaakt. Wat moet ik nu doen? tonen +
  

Allereerst moet je het triage-kanaal weer omzetten naar een gewoon kanaal. Als je het kanaal via ticketactiviteiten hebt veranderd in een triage-kanaal, moet je de ticketactiviteit verwijderen.

Als je van het kanaal een primair triage-kanaal hebt gemaakt, kun je dit veranderen via de instellingenpagina. Kijk hier voor meer informatie.

Neem contact met ons op via support@halp.com als je kosten verkeerd berekend zijn.

Worden er kosten voor mij in rekening gebracht als een van mijn agents toegang heeft tot meer dan een triage-kanaal? tonen +
  

Nee, een agent of beheerder kan toegang hebben tot zo veel triage-kanalen als ze maar willen en worden gerekend als één betaalde gebruiker.