Close

Abonnementen en prijzen

14 dagen gratis, geen creditcard nodig

Standard Premium Enterprise
?
Standard Voor teams die aan de slag willen met gesprekstickets
Premium Voor geavanceerde teams die meer uit hun helpdesk willen halen
Enterprise Enterprise-grade beveiliging, support en meerdere workspaces
Kernfuncties
Onbeperkt aantal aangepaste tickets, velden en formulieren ?
Standard 20.000 gebruikers
Premium 20.000 gebruikers
Enterprise 20.000 gebruikers
Onbeperkt aantal aanvragers en Slack-kanalen ?
Standard één
Premium één
Enterprise Onbeperkt
Onbeperkte wachtrijen ?
Standard
Premium
Enterprise
Integreer met Jira Service Management Cloud ?
Standard
Premium
Enterprise
Slackbot van Halp ?
Standard
Premium
Enterprise
Geautomatiseerde workflows aanmaken ?
Standard
Premium
Enterprise
Op e-mail gebaseerde tickets beheren ?
Standard
Premium
Enterprise
Praktische rapporten over teamprestaties ?
Standard
Premium
Enterprise
Tickets zoeken en organiseren ?
Standard Eén project
Premium Globaal en multiproject
Enterprise Globaal en multiproject
Whitelabel Slack-bot ?
Standard -
Premium
Enterprise
Aangepaste Slackbot-berichten ?
Standard -
Premium
Enterprise
Aangepaste e-mailberichten ?
Standard -
Premium
Enterprise
Custom outbound email domain ?
Standard -
Premium
Enterprise
Meerdere binnenkomende e-mailadressen ?
Standard -
Premium
Enterprise
Integreer met meerdere ticketsystemen ?
Standard -
Premium
Enterprise
Connect multiple Jira Request Types or Zendesk Forms ?
Standard -
Premium
Enterprise
Aangepaste beveiligingsbeoordelingen en naleving ?
Standard -
Premium -
Enterprise
Integreren met Slack Enterprise-raster ?
Standard -
Premium -
Enterprise
Slack-gebaseerde support ?
Standard -
Premium -
Enterprise

Veelgestelde vragen

Wat voor prijsmodel gebruikt Halp? tonen +
  

Halp rekent per agent of beheerder in een triage-kanaal.

Onze prijs per maand is progressief, wat betekent dat we kwantumkortingen aanbieden naarmate je meer gebruikers toevoegt. De eenheidsprijs van elke gebruiker is gebaseerd op het prijstarief waaronder de gebruiker valt. De prijzen en niveaus zijn:

maandelijks

Aantal agents

Standard

Premium

Enterprise

1-15

Standard

$ 15

Premium

$ 30

Enterprise

$ 45

16-100

Standard

$ 12

Premium

$ 24

Enterprise

$ 36

101 - 250

Standard

$10

Premium

$20

Enterprise

$ 30

Meer dan 251

Standard

$ 8

Premium

$ 16

Enterprise

$ 24

Alle prijzen zijn in Amerikaanse dollars (USD). In aanmerking komende Community-klanten krijgen nu 75% korting op Halp en in aanmerking komende Academic-klanten krijgen 50% korting.

jaarlijks

Wij bieden jaarabonnementen per gebruiker met een korting die gelijk is aan de kosten van twee maanden abonnementskosten van een gebruiker.

Voorbeeld

Stel dat je 25 agents hebt onder het maandelijkse Premium-abonnement. Voor de eerste 15 agents betaal je $ 30 en voor de resterende 10 agents betaal je $ 24. Dat is in totaal dus $ 690 per maand. Als je hetzelfde aantal agents hebt onder hetzelfde abonnement, maar voor de jaarlijkse factureringsoptie kiest, betaalt je per jaar in totaal $ 6.900 in plaats van de $ 8.280 bij een maandelijks abonnement.

Wie is volgens Halp een agent? tonen +
  

Een agent is een Slack- of Microsoft Team-gebruiker die onderdeel is van een speciaal triagekanaal of triageteam. Aan deze gebruikers kunnen tickets worden toegewezen, ze hebben toegang tot de webinterface van Halp, ze kunnen privéberichten aan tickets toevoegen en ze kunnen gebruikmaken van nog andere agent-acties.

Wie is volgens Halp een beheerder? tonen +
  

Een beheerder is een gebruiker die alles kan doen wat een agent ook kan. Daarnaast kan de beheerder ook velden, formulieren, activiteiten en andere administratieve instellingen bewerken.

Bekijk dit artikel voor meer informatie over Halp-rechten.

Wat wordt volgens Halp verstaan onder "triage-kanaal"? tonen +
  

Een triagekanaal is een kanaal in Slack en een triageteam is een team in Microsoft Teams waar tickets naar kunnen worden doorgestuurd, zodat agents op deze tickets kunnen reageren en deze gekoppeld kunnen worden aan een wachtrij. Je hebt bijvoorbeeld een Slack-kanaal genaamd #it-triage waar alle tickets standaard naar worden doorgestuurd en een #facilities-triage waar faciliteitentickets naar worden doorgestuurd. Zowel #it-triage als #facilities-triage worden gezien als triagekanalen. Er zijn in Microsoft Teams aparte teams voor IT en faciliteiten met een standaardkanaal waar tickets naar worden doorgestuurd. Er zijn mogelijk overeenkomende openbare kanalen voor #it-help en #facilities-help, die worden niet beschouwd als triagekanalen.

Worden er kosten berekend voor agents of beheerders die geen toegang hebben tot triage-kanalen? tonen +
  

Nee. Dit is nuttig voor als de contactpersoon voor facturering geen agent of beheerder is. Je kunt ze toevoegen aan het triage-kanaal, ze beheerder maken en vervolgens verwijderen uit het triage-kanaal.

Worden er kosten gerekend voor gewone eindgebruikers die tickets aanvragen? tonen +
  

Nee, je hebt een onbeperkt aantal gebruikers dat tickets kan aanvragen en daar worden geen kosten voor gerekend. Aan deze gebruikers kunnen geen tickets worden toegewezen, ze kunnen geen privéberichten schrijven en ze hebben geen toegang tot de webinterface van Halp.

Worden er ook kosten gerekend voor agents in triage-kanalen die nog nooit zijn ingelogd bij Halp? tonen +
  

Ja. Zodra gebruikers aan het triage-kanaal zijn toegevoegd, kunnen ze alle tickets in dat kanaal zien en kunnen ze gebruikmaken van mogelijkheden die gelden voor agents.

Wat gebeurt er als ik een agent toevoeg aan of verwijder uit het triage-kanaal? tonen +
  

Als je een agent door middel van /uitnodigen aan het triage-kanaal toevoegt, word je via een Halpbot-melding in het Slack-kanaal op de hoogte gebracht dat er een agent is toegevoegd. Je beheerder ontvangt een e-mailmelding dat er een agent is toegevoegd. Er worden kosten gerekend voor de nieuwe agent voor de rest van de factureringscyclus.

Je ontvangt voor 1 augustus 2020 een korting ter waarde van een agent die je uit een triage-kanaal hebt verwijderd via /kick of /verwijderen in Slack, vanaf dat moment tot de volgende factureringscyclus. Deze korting zal te zien zijn op je volgende factuur.

Vanaf 1 augustus 2020 wordt het nieuwe lagere aantal agents doorgevoerd vanaf de volgende factureringscyclus als je een agent verwijdert uit een triage-kanaal via /kick of /verwijderen.

Waarom voeren we deze verandering door? Ons vorige factureringsproces zorgde voor extra facturen en verwarring bij klanten. Dit proces week daarnaast ook sterk af van de standaard manier hoe facturering bij de meeste SaaS-producten geregeld is. Het nieuwe proces moet ervoor zorgen dat de facturering voor klanten eenvoudiger wordt en dat de complexiteit voor het Halp-team afneemt, zodat wij ons kunnen richten op het inbouwen van de productfuncties die jij wilt.

Ik heb per ongeluk van een kanaal een triage-kanaal gemaakt. Wat moet ik nu doen? tonen +
  

Allereerst moet je het triage-kanaal weer omzetten naar een gewoon kanaal. Als je het kanaal via ticketactiviteiten hebt veranderd in een triage-kanaal, moet je de ticketactiviteit verwijderen.

Als je van het kanaal een primair triage-kanaal hebt gemaakt, kun je dit veranderen via de instellingenpagina. Kijk hier voor meer informatie.

Neem contact met ons op via support@halp.com als je kosten verkeerd berekend zijn.

Worden er kosten voor mij in rekening gebracht als een van mijn agents toegang heeft tot meer dan een triage-kanaal? tonen +
  

Nee, een agent of beheerder kan toegang hebben tot zo veel triage-kanalen als ze maar willen en worden gerekend als één betaalde gebruiker.