Incidentmanagement voor razendsnelle teams
Rapport over de status van incidentmanagement 2023
Samenvatting
In het onderzoek van Atlassian naar de status van Incident Management in 2023 werden meer dan 500 softwareontwikkelaars, IT-professionals en IT-besluitvormers (ITDM's) in de VS ondervraagd over IT-servicemanagement (ITSM), met de nadruk op de practice van incidentmanagement.
Ondanks economische uitdagingen en inkrimping van het personeelsbestand, bleek uit het rapport van dit jaar dat organisaties zich in 2023 richten tot automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) om werk op te pakken en de processen voor incidentmanagement te stroomlijnen.
In dit rapport leer je:
In hoeverre je tools en processen voldoen aan de huidige staat van incidentmanagement
Pijnpunten en verbeterpunten voor incidentmanagers
De rol van automatisering en AI bij processen voor incidentmanagement
Hoe de toekomst van incidentmanagement eruitziet