Sprout Social이 Teamwork Collection 및 Rovo로 연간 $180,000 및 수백 시간을 절약한 방법

도전 과제: 선도적인 소셜 미디어 관리 및 분석 소프트웨어 제공업체인 Sprout Social은 도구 스프롤 및 비용 증가라는 문제에 직면하면서, 비용을 절약하고 새로운 효율성을 확보하기 위해 통합이 필요했습니다.

솔루션: 이 회사는 Rovo로 기능이 강화된 Teamwork Collection 및 Jira Service Management Premium으로 업그레이드하면서 Atlassian의 System of Work를 도입했습니다.

영향: Sprout Social은 Jira Service Management의 Teamwork Collection, Rovo 및 자산을 이용하여 매년 상당한 시간과 비용을 절약할 수 있었습니다. Sprout 팀은 더 높은 가치의 업무에 재투자하여 운영을 최적화하고 고객 만족도를 높이며 수익을 늘리고 있습니다.

하나의 System of Work를 통해 통합, 가속화 및 혁신

선도적인 소셜 미디어 관리 및 분석 소프트웨어 기업인 Sprout Social처럼 빠르게 성장하는 기업에 도구 스프롤은 너무나 흔한 문제입니다. Sprout의 팀은 수년간의 급속한 성장을 거듭하면서, 전 세계 30,000명의 고객에게 지속적인 제품 혁신을 제공하기 위해 수많은 시스템을 도입했습니다.

직원들이 업무를 진행하려면 좋은 도구가 필요했습니다. 처음에 Sprout의 리더는 Teamwork Collection으로 도구를 통합하고 비용을 절감하려고 했습니다. 새로운 시스템이 팀의 연결, 실행 및 혁신을 이렇게 크게 변화시킬지 미처 깨닫지 못했습니다. 

Sprout Social은 Jira, Confluence 및 Loom을 Teamwork Collection으로 통합하여 연간 18만 달러를 절감하고 회사 전반의 팀을 연결했습니다. 이를 통해 더 높은 가치의 업무에 집중하고 더 빠르게 제공하며 뛰어난 고객 지원을 선사할 수 있게 되었습니다. Sprout 팀은 Teamwork Collection의 Rovo 및 Jira Service Management의 자산을 활용하여 워크플로를 강화하고 효율성을 높이고 더 나은 서비스를 제공했습니다. 그 결과, 운영 효율과 고객 만족도가 높아지고 수익이 지속적으로 성장했습니다.

Teamwork Collection으로 새로운 절약 효과를 얻고 강력한 기능을 활용

Sprout Social의 팀은 오랫동안 Jira, Confluence, Loom, Jira Service Management를 활용해 왔습니다. Teamwork Collection을 도입하면서 흩어져 있던 계약 및 인스턴스를 연결된 하나의 플랫폼으로 통합했으며, AI 기반 검색 및 자동화를 지원하는 Rovo를 활용할 수 있게 되었습니다.

IT 부문 책임자 Mason Proud는 "Teamwork Collection을 통해 사용 중이던 여러 도구를 통합할 수 있었습니다. 덕분에 연간 $180,000를 절약하고 관리 업무를 간소화하며 앱을 원활하게 통합할 수 있었습니다. 또한 저희가 정말 원했던 Rovo와 같은 흥미진진한 기능도 사용할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다.

Jira, Confluence, Loom 및 Rovo를 연결하여 속도 및 만족도 향상

Mason은 Sprout Social이 Atlassian 앱을 Teamwork Collection으로 통합하면서 일상적인 업무가 눈에 띄게 빨라지고 쉬워졌으며, 특히 시간 낭비와 정보 누락이 빈번했던 미팅에서 그 효과가 두드러진다고 말합니다. 

예를 들어, 팀은 Loom의 AI 메모 작성 도구를 사용하여 미팅 메모를 기록하고 기록한 메모를 적절한 Confluence 페이지에 자동으로 게시하고 미팅에서 논의된 작업 항목에 대한 Jira 티켓을 즉시 만듭니다. 이 워크플로를 통해 수 시간이 걸리는 수작업을 없애고 중요한 정보를 빠뜨리지 않으며 Rovo의 AI 기반 검색으로 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 

Mason은 이 개선 사항 덕분에 번거로운 프로젝트 관리 업무 속도가 빨라졌다고 말합니다. "이전에는 Confluence에 미팅 메모를 추가하고 Jira에서 티켓을 만드는 데 매주 약 2시간이 걸렸습니다. 이제 Teamwork Collection이 그러한 작업을 자동으로 처리해 줍니다. 따라서 저는 약간의 조정 작업에 5분 정도만 들이면 됩니다. 저와 조직 전체의 구성원들에게 혁신적인 전환점이 되었습니다."

Sprout은 Loom을 사용하여 신규 직원 온보딩도 간소화할 수 있었습니다. IT 팀은 서로 다른 표준 시간대에서 일하는 직원들의 일정을 맞추기 위해 밤이나 주말에 예약되곤 했던 2시간짜리 라이브 설정 세션을 Loom 동영상으로 대체했습니다. 직원들은 이제 자신의 일정에 맞게 편한 시간에 동영상을 확인할 수 있습니다. IT 팀은 또한 Slack의 Sprout 신규 직원 채널에 들어오는 일반적인 질문에 답변하는 Rovo 에이전트를 만들었습니다.

Mason은 "라이브 온보딩 세션에서 Loom 동영상으로 바꾸고 신규 직원 질문의 80%에 답변하는 Rovo 에이전트를 만들어 매년 360시간 이상의 업무 시간을 절약했습니다. 직원들의 적응 속도가 빨라지고 입사 후 가장 중요한 첫 몇 주 동안 IT 팀의 부담이 크게 줄어드는 결과를 확인하고 있습니다."라고 말합니다. 

자동화 및 자산: 규모에 맞게 더 빠르고 우수한 서비스가 가능하도록 도와주는 강력한 듀오

Sprout Social은 Rovo와 Jira Service Management(현재 Atlassian의 Service Collection에 포함)의 자산을 사용하면서 AI와 자동화를 통해 효율성 및 서비스를 개선하는 기회를 마련했습니다. 

Sprout Social 팀은 Jira Service Management Premium으로 업그레이드한 후 자산을 사용하여 직원 데이터와 하드웨어 정보, 그리고 액세스 권한 관리를 추적하고 자동화했습니다. IT 팀은 또한 Rovo를 사용하여 이러한 워크플로를 더 쉽고 효율적으로 만들었습니다.

Mason은 "직원들이 Rovo를 상당히 많이 사용하고 있습니다. 특히 Atlassian 에코시스템에서 기본 제공되기 때문입니다."라고 말합니다. "상태를 파악하거나 정보를 빠르게 찾기 위해 질문할 수 있습니다. 그리고 에이전트를 개발하여 모든 서비스 데스크의 해결 시간을 며칠에서 몇 시간으로 단축하고 있습니다. Rovo는 효율성을 더 높은 수준으로 끌어올리는 데 도움을 주고 있습니다." 

Sprout은 또한 Jira Service Management와 Workday의 네이티브 통합을 통해 매일 직원 데이터를 ITSM 솔루션과 원활하게 동기화하고 있습니다. 따라서 IT 팀은 더 빠르고 정확하게 업무를 수행할 수 있습니다. 규정 준수를 위한 노트북 소프트웨어 업데이트나 신규 직원을 위한 액세스 프로비저닝 등, 변경이 필요한 상황이 생기면, 자동화 기능이 가장 관련성 높은 최신 정보가 미리 입력된 Jira 티켓을 만듭니다. 

IT 팀은 AI 팀 동료 역할을 하는 Rovo 에이전트를 빠르게 만들었습니다. Rovo 에이전트는 티켓 분류, 응답 초안 작성, 신뢰도 평가 기준에 따른 품질 보증, 그리고 공백을 메우기 위한 설명서 추천 등, 번거롭지만 중요한 업무를 대신 처리합니다. Mason은 "한 시간 안에 팀의 서비스 데스크에 배포할 준비가 80% 완료된 Rovo 에이전트를 쉽게 만들 수 있습니다."라고 말합니다. "Jira Service Management와 Rovo를 통해 반복적인 작업을 줄여 연간 수천 시간을 절약하고 있습니다. 그리고 고객 대응을 자율적으로 처리하는 레벨 1 서비스 데스크를 목표로 나아가고 있습니다. 팀은 이러한 효율성 향상을 바탕으로 더 어려운 문제를 해결하고 즐겁게 업무를 수행하며 역량을 향상하여 한층 더 성장할 수 있게 되었습니다."

지속적인 가속화와 발전을 위한 씨앗 심기

Sprout Social은 10년 넘게 Atlassian을 공동 작업 허브로 사용하고 있습니다. 이제 더 긴밀하게 연결된 AI 기반 플랫폼으로 향후 10년 이상 무엇을 달성할 수 있을지 그 가능성을 탐색하고 있습니다. 

팀은 특히 Teamwork Collection, Jira Service Management, 목표, 그리고 Slack과 같은 일상적인 도구와의 통합 내에서 Rovo를 활용할 수 있는 다양한 방법을 계속 찾아내기를 기대하고 있습니다. Mason의 비전은 Atlassian System of Work를 지속적으로 확장하여 궁극적으로 직원들이 가장 먼저 찾는 단일 진입점으로 만드는 것입니다. 여기서 직원들은 질문을 하고 답변해 줄 적합한 구성원, 장소 또는 에이전트를 찾을 수 있습니다. 

통합은 Sprout Social이 Atlassian 앱을 하나로 합치는 계기였겠지만, 이를 통해 발견한 기회가 시간과 비용 절약만큼이나 강력한 효과를 보여주고 있습니다. Mason은 "Atlassian은 저희의 업무 방식에 엄청난 영향을 미치고 있습니다. 규모를 확장하면서도 효율성을 높이고 더욱 경쟁력 있는 회사를 만들 수 있도록 도와줍니다."라고 말합니다.