혁신과 직원 행복 증진을 위한 30일: Lucid의 Cloud 마이그레이션 스토리

클라우드로의 빠른 마이그레이션을 유도한 “완벽한 폭풍”

시간이 지남에 따라 클라우드 기술은 더욱 강력해져 업계 표준이 되었으며, 서버 기반 도구는 비용이 많이 들고 유지 관리가 어려워졌습니다. 플러그인은 관리하기가 복잡하고 지속적인 업데이트를 수동으로 구현해야 했으며 Lucid가 성장함에 따라 작업 수용량은 점차 줄어들었습니다.

2019년에 이 회사는 Atlassian Data Center로 업그레이드하여 온프레미스 도구를 유지 관리하는 데 따르는 운영 관련 골칫거리를 줄이고 더 최신의 환경을 활용했습니다. 이들은 그 당시에도 클라우드로의 마이그레이션이 최종 목표라는 것을 알고 있었습니다. 단지 시간문제일 뿐이었습니다.

“우리는 업계 리더로서의 입지를 달성하고 싶었습니다. SaaS 업계에서 온프레미스 솔루션을 사용하는 리더는 찾아볼 수 없어요.”라고 David는 말합니다. “우리 회사가 제공하는 가치는 기능을 만들고, 제품을 더 안정적으로 만들고, 혁신하는 것입니다. 내부 도구를 유지 관리하는 데 소비하는 모든 시간은 잃어버린 기회 비용이나 다름없습니다.”

Lucid는 업계 모범 사례를 따르고 유지 관리 부담을 줄이는 것 외에도, 보안을 개선하고 직원들에게 원격 액세스를 제공하는 동시에 고객과 동일한 방식으로(공감과 혁신을 이끌어내는 데 매우 중요한 단계) 자체 클라우드 기반 제품과 Atlassian Cloud 전용 앱을 사용할 수 있는 마이그레이션을 원했습니다.

Lucid가 매년 Cloud 마이그레이션의 비용과 이점을 평가한 결과, 2020년에 마이그레이션하는 것이 유리하다는 쪽으로 기울어졌습니다. 수년에 걸쳐 수행한 모든 분석 덕분에 결정은 쉽게 내려졌습니다. David는 이 마이그레이션은 합당한 이유와 적절한 담당자가 모두 적시에 정렬된, “마침내 온 완벽한 폭풍”이었다고 말합니다.

집중, 검증, 커뮤니케이션: 한 달 만에 이루어진 마이그레이션에 대한 Lucid의 세 가지 열쇠

Lucid와 Oxalis는 이들이 전하는 것을 실천할 수 있다는 잘 정의된 비전(클라우드에서 작업)과 이를 달성하기 위한 촉박한 일정(30일)을 통해, 가장 필요하고 가치 있는 자산만 이동하는 데 집중하면서 마이그레이션을 준비하기 시작했습니다. “우리는 회사로서 온프레미스에서 가지고 있던 것과 100% 동등한지 확인하는 것보다 클라우드에 도달하는 것이 더 중요하다고 결정했습니다. 이것이 큰 차이를 만들어냈습니다.”라고 David는 회상합니다. “어떤 리소스에서 더 이상 가치를 얻지 못한다면, 그 리소스에 계속 투자하고 리소스를 유지하지 않는 것이 우리의 내부 철학입니다.”

이 철학은 시간이 지남에 따라 Lucid의 플러그인 거버넌스에 영향을 미쳤습니다. Lucid는 더 이상 많이 사용되지 않거나 마이그레이션하기 너무 어려운 플러그인을 이미 파악해 두었으며, 이는 Oxalis와 Lucid가 Cloud 마이그레이션을 계획하는 데 도움이 되었습니다. 이 팀에서는 기존 기능을 새 기능에 광범위하게 매핑하는 대신 어떤 것을 원하고 마이그레이션해야 하는지 정확히 짚어낸 다음 나머지는 폐기했습니다.

Atlassian의 업데이트된 Jira Cloud Migration Assistant 도구 역시 사용자 매핑을 더 직관적으로 만들고, 사용자 지정 필드 유형에 대한 고급 지원을 제공하고, 교차 프로젝트 보드의 마이그레이션을 지원하여 유용하게 사용되었습니다. 이러한 작업에 소요되는 시간을 절약함으로써 Lucid는 테스트에 더 집중할 수 있었으며, 이는 문제를 방지하는 것뿐만 아니라 승인을 얻고 조직 변화를 관리하는 데에도 중요했습니다. 조직 전반에서 약 20명의 테스터가 참여했기 때문에 엔지니어링 팀은 클라우드 환경이 다양한 사용 사례에서 어떻게 작동하는지 확인할 수 있었습니다.

“Oxalis에서는 UAT와 마이그레이션의 시험 실행을 반복적으로 함께 수행하면 직원들이 Atlassian의 온프레미스와 클라우드 배포의 차이점에 익숙해지도록 만드는 데 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다.”라고 Jake는 말합니다. “우리는 Atlassian과 Lucid의 내부 문서에서 최고의 리소스를 활용하여 기대치를 조기에 명확하게 전달하고 직원들에게 안정적인 경험을 보장하는 계획을 갖추고 있다는 확신을 줄 수 있었습니다.”

Lucid에서 몇 번의 시험 실행을 완료하고 몇 주 후 Cloud로의 마이그레이션을 시작하면서 테스트 및 커뮤니케이션에 대한 의도적인 투자가 성과를 보이기 시작했습니다. 주말 사이 마이그레이션이 완료되었고, 특별한 문제는 발생하지 않았습니다. "여러 인스턴스에서 여러 번의 시험 실행과 UAT 테스트를 거쳤기 때문에 마이그레이션 당일에는 딱 한 가지 문제만 발생했습니다. 그리고 그 또한 즉시 해결할 수 있었습니다"라고 David는 말합니다.

변경 과정이 너무 원활하게 진행되어 직원들이 거의 알아채지 못할 정도였습니다. "월요일에 출근한 직원들이 대부분 변화를 눈치채지 못했습니다. 바로 우리가 원했던 것이었죠. 그리고 휴대폰으로 시스템에 액세스할 수 있다는 것을 알게 되었습니다"라고 David는 덧붙였습니다. 데이터 손실이나 업무 중단을 겪지 않을지 우려했던 직원들도 만족하며 놀란 모습이었습니다. 몇 시간이 지나고 몇 주가 지나자 직원들은 마치 계속 Atlassian Cloud를 사용해 온 것처럼 익숙해졌습니다. 수석 품질 보증 전문가인 Emma Reece는 "Atlassian Cloud로 마이그레이션한다는 소식을 처음 들었을 때에는 기존 데이터와 워크플로에 어떤 영향을 미칠지 걱정됐습니다. 이제는 Cloud를 사용하기 전의 상황이 어땠는지 기억도 안 나네요"라고 말합니다.

또한 직원들은 Atlassian Cloud의 향상된 경험과 유용한 기능에 만족하고 있습니다. 제품 관리자인 Chance Ramey는 "Jira Software는 더 우수한 인터페이스를 갖추고 있어 사용자 경험이 더 원활해졌습니다"라고 설명합니다. "Advanced Roadmaps 또한 획기적인 전환점입니다. 우선 순위가 변경되면 바로 계획을 업데이트하고 릴리스 준비가 되었을 때 더 확실히 추적할 수 있게 되었습니다."

상당한 시간 절약과 높은 직원 만족도

마이그레이션을 결정한 지 불과 30일 만에 Lucid는 Atlassian Cloud에서 원활하게 작업하면서 수년 동안 기대해 왔던 속도와 보안을 비롯해 스트레스 없는 경험을 누리게 되었습니다. “데이터베이스 유지 관리, 서버 유지 관리 및 구성, Data Center의 구성 자동화 그리고 환경의 차이에 대해 신경 쓰지 않아도 됩니다. 취약성이 발생하면 Atlassian에서 패치할 것임을 알고 있습니다. SRE 팀이 알아두고 걱정해야 할 일이 적어졌습니다. 프로덕션 환경을 일관성 있게 관리할 수 있어 스트레스는 줄어들고, 수행해야 하는 테스트의 양 등이 적어진 것입니다.”라고 David는 말합니다.

그의 팀은 또한 노력을 쏟아부어야 하지만 대부분 많은 가치를 더해주지는 못했던 수정, 확장 및 중단에 대해 상당한 시간을 절약했습니다. “가장 바쁜 팀은 SRE입니다. 이제 Atlassian Cloud를 사용하여 한 주에 25%의 시간을 절약합니다.”라고 그는 말합니다. “한 달에 최소 두 번씩, 10명의 팀원 중 한 명은 자신이 하고 있는 일을 중단하고 무언가를 해결하는 데 5분에서 몇 시간 정도까지 할애해야 했습니다. 업데이트와 수정 작업도 있었으며 규모도 조정하기가 어려웠습니다. 이러한 모든 작업은 개별적으로는 몇 분 밖에 걸리지 않았지만 모두 합치면 많은 가치를 창출하지 못했으며 회의 중이나 주말에 방해가 되는 경우가 많았습니다. 이제 이러한 모든 활동이 필요하지 않게 되었습니다.”라고 David는 설명합니다.

중단과 지루한 작업이 줄어들고 업무와 협업이 더 쉬워지면서, Lucid의 직원들은 마침내 고객과 똑같은 만족을 경험할 수 있게 되었습니다. 이 팀은 앞으로도 계속 발전해 나가면서 Atlassian Cloud와 Oxalis를 언제든지 이용하며 직원의 만족을 지원하고 생산성을 높이며 고객의 미래 구축을 돕기를 기대합니다.