Personio のチームは、アトラシアンで非同期、連携、自動化された運営を行っています

Personio はアプリの乱立を解消し、整理された効率的なアトラシアン エコシステムへ移行しました。Rovo が反復的なタスクを処理し、Confluence がナレッジへのアクセスを可能にし、Jira が作業を軌道に乗せ、ミーティングは Loom によって非同期化されます。

中央ガバナンスのない混沌としたツール エコシステム

Personio は以前から Jira と Confluence のユーザーでした。しかし、全体のエコシステムにはガバナンスや標準化がほとんどなく、各チームが独自にソリューションやライセンスを選択し、費用を負担していました。

コンテキストの切り替えや非効率な引き継ぎによりチームの作業は遅れ、ツール管理の不足がライセンス コストの増大やセキュリティ上の課題を招いていました。

Confluence によって誰もがナレッジにすぐアクセスできる環境を実現

Personio は Notion の利用を段階的に終了し、すべてのチームを Confluence に移行しました。現在では、会社のニュース、リソース、ナレッジの中心的なハブとなっており、繰り返されるサポートへの問い合わせを減らし、セルフサービスの促進につながっています。

• Confluence ナレッジ ベースの利用が 60% 増加し、セルフサービスが向上: Personio の新しいナレッジ ハブでは、専用ページに各チームおよび部門のニュースとリソースがまとめられています。Confluence のアナリティクスにより、最も多く検索されているコンテンツや関連性の高いコンテンツがハイライトされます。

• AI アシスト付きホワイトボード機能: Personio は Confluence の強化されたホワイトボード機能を活用しています。1 文のプロンプトから、Rovo は完全な図や付箋を生成し、コラボレーションの立ち上げをサポートすることで、チームがより迅速に作業を開始できるようにします。

• ナレッジ ガバナンス: すべての Confluence ページには明確な所有者が設定され、常に最新の状態に保たれることで、Rovo が常に正確な情報を参照できるようになっています。この中央ハブにより、Personio はすべての従業員が作業に必要なテクノロジーへアクセスできることを確保しています。

Rovo による監査可能で信頼性の高い作業プロセス

回答の提供や煩雑な作業の迅速化により、Rovo は Personio が Teamwork Collection からより多くの価値を引き出すのをサポートし、Jira と Confluence の利用と導入の促進につながっています。

• 重複バグ検出エージェント: 新しいチケットが作成された瞬間に、重複の可能性があるバグを提示し、誤検知のバグにフラグを立てることで、エンジニアリングの無駄な時間を削減します。重複調査から卒業し、本当の不具合への対応に集中しましょう。

• オフボーディング機器返却エージェント: 退職する従業員に積極的に働きかけ、機器返却プロセスを案内することで、Rovo は IT オフボーディングの信頼性と効率を向上させます。IT や職場のチームによる手動での追跡はもう不要です。

• チケット優先度アドバイザー エージェント: 明確なビジネス ルールに基づいて Jira チケットを評価し、優先度を推奨することで、複数のチーム全体の一貫性を保ち、重要な事項にキューを集中させます。

Loom によるミーティングの刷新

Personio は非同期優先へ移行し、数百件の冗長なミーティングを削減し、Loom によって顧客とのコミュニケーションを効率化しました。

• 非同期コラボレーション: 同期型のミーティングの代わりに、従業員は共有したい内容を説明する Loom の録画を共有します。

  • 受信者は動画にコメントしたり、絵文字でリアクションしたり、別の Loom で返信したりできます。

  • 各動画とともに、Loom はコンテキストを提供する要約ドキュメントや補足メッセージを生成します。

• 顧客トレーニングと有効化: Loom の動画は顧客とのライブ通話の代わりになることが多く、全員の時間を節約できます。

  • 従業員が新しい Loom 動画を編集し、完成度を高めて顧客に提示できる状態にするのに、5 分もかかりません。

  • トレーニングで Loom を使用することで、カスタマー サポート チームは単に指示を出すのではなく、顧客に対して製品を視覚的に案内できます。