Amadeus は、2 万人以上の従業員を Confluence Cloud Enterprise に接続することで生産性の大幅向上を確認しています

課題: スペインに本社を置くトラベル テックのグローバル企業である Amadeus は、保守の負担を軽減し、システムの速度とパフォーマンスを向上させ、生産性とユーザー満足度を高める新機能を利用したいと考えていました。

解決策: Amadeus はアトラシアンと提携して、11,000 個のスペースにわたる 20,000 人以上のユーザーを Confluence Cloud Enterprise に移行しました。

効果: クラウドでの生産性、効率、セキュリティが向上しました。エンジニアはより価値の高い作業に集中できるようになり、ユーザーは自動化や Rovo などの機能を使って時間を節約しています。

生産性、パフォーマンス、保護を強化するため、クラウドへの移行に踏み出す

毎年、180,000 を超える旅行代理店や航空会社の営業所が Amadeus を利用して世界中の 20 億人近い乗客の旅行を予約しています。同社は、発券プラットフォーム、旅客サービス システム、旅行インテリジェンス、フライト管理などの高度なテクノロジーを通じて、本国であるフランスだけでなく世界中の旅行・観光業界を支えています。

機能チェックリスト: 段階的アプローチ ✅ 専門家によるサポート ✅
Enterprise プラン ✅

全社的なクラウド変革は骨の折れる作業ですが、Amadeus のコラボレーションおよびコンテンツ管理サービス チームは、リソースを集中的に消費する保守を軽減し、運用を改善して、ユーザー エクスペリエンスを向上させるには、この作業を行う価値があると考えていました。「クラウドに対するアトラシアンのビジョンは当社と一致していました」とコラボレーション責任者である Hermann Jahn 氏は話します。「私たちは、優れた運用を実現し、高度なスキルを持つエンジニアの時間を確保し、クラウドの機能や統合を活用しようと尽力していました」

Jahn 氏と彼のチームは、アトラシアンと提携して 11,000 以上の Confluence スペース (1.4 TB を超えるデータ) を Data Center から Cloud Enterprise に移行し始めました。移行が複雑になった理由は、Amadeus のインスタンスの規模だけでなく、25 種類以上のサードパーティ アプリ、複雑な統合、カスタム アプリにもありました。Amadeus はアトラシアンと緊密に連携して、移行を綿密に計画し、段階的な移行計画を策定し、各段階に取り組むと同時に、移行ができる限りスムーズに成功するよう、移行プロセスを通してユーザーを導きました。

「アトラシアンには、移行プロセス全体を通して微調整を行うために多大な協力をいただきました。また、Active Directory を Atlassian Guard に接続してエンタープライズ セキュリティとシングル サインオンを実現するなど、クラウドでの機能、カスタマイズ、統合の開発も支援してくれました」と Jahn 氏は振り返ります。「それも、Cloud Enterprise プランを選んだ理由の 1 つです。最大限のセキュリティを実現するために、Guard や Active Directory のような統合機能が必要でした。さらに、99.95% の稼働率保証、24 時間 365 日のエンタープライズ サポート、ユーザー アクティビティの可視性を高める監査ログも必要でした」

手間が減り、生産性が向上

アトラシアンと Amadeus は提携して、何千もの Confluence ユーザーとスペースをクラウドに段階的に移行しました。移行を完了することで、以前は保守に費やされていた貴重なリソースが節約されただけでなく、セキュリティが向上し、新しい特性や機能を利用できるようになりました。

「Confluence Cloud に移行することで、インフラストラクチャのすべての責任をアトラシアンに移管しました。これにより、高度なスキルを持つ 2 人のエンジニアが解放され、変革につながる他のプロジェクトに集中できるようになりました。さらに、インスタンスを常に最新の状態に保つことでセキュリティ レベルも向上しました」と Jahn 氏は述べています。

Amadeus は移行に取り組みましたが、会社が大きくなるにつれて使用量は増え続け、クラウドでのコラボレーションがいかに迅速かつ簡単であるかに多くのユーザーが気付きました。

「エンジニアリングから、プロダクト、人事、財務、マーケティングに至るまで、会社のほぼ全体が Confluence Cloud に大きく依存しています」と Jahn 氏は述べています。「これは私たちの日常業務であり、信頼できる唯一の情報源です。Confluence にユーザーを追加すればするほど、生産性が向上します」

Cloud Fortified アプリ プログラムと、AI、自動化、他の日常的なツール (Microsoft Teams など) との緊密な統合などのネイティブ クラウド機能を利用することで、生産性、パフォーマンス、セキュリティが向上しました。「Cloud Fortified アプリ プログラムによって、アプリ、プライバシー、セキュリティが大幅に改善されて、状況が一変しました」と Jahn 氏は話します。

ユーザーは、AI や自動化などのクラウド機能によって特定のタスクを行うのが容易になったことに満足している、と製品マネージャーの Arunkumar Mohan 氏は付け加えます。「AI と自動化によって、さらに良くなっています。アトラシアンの自動化では、自然言語で文章を入力するだけで、自動化ルールを作成できます。自動化を利用すると、特に Confluence と Jira を併用している開発者にとって、ユーザー エクスペリエンスが向上します」と説明します。「Rovo と Confluence を併用することで、従業員の効率と生産性が向上しました。詳細な検索のように、進むべき方向性を示してくれます」

次の目標を見据える

移行が完了し、Jahn 氏のチームは Amadeus での Atlassian Cloud への移行の次の段階をすでに計画しています。リーダーらは、Atlassian Cloud Platform で達成しようと考えているゴールを設定しました。そのゴールは次のとおりです。

• AI 機能を拡張し、より多くのチームやツールを結び付けて、ユーザーの時間を 10% 短縮する

• Loom を利用して、ミーティングに費やす時間を最大 50% 削減する

• Atlassian Guard Premium とサードパーティの統合によってセキュリティとガバナンスを強化

• Rovo から最大限の価値を引き出す方法についてより多くの従業員をトレーニング

• ゲスト アカウントを有効にして、よりスムーズで安全な顧客エクスペリエンスを実現

「当社のチームの目標は、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、従業員の時間を解放して、各自が自身のスキルアップ、他のプログラムへの参加、ビジネスの推進に集中できるようにすることです」と Mohan 氏は述べています。「それこそが Atlassian Cloud で作業する主な利点です」