Assistenza per la migrazione a Cloud
Il passaggio a Cloud è uno sport di squadra che coinvolge Atlassian, i Solution Partner, il Marketplace e soprattutto i nostri clienti. Scopri i canali disponibili per fornirti assistenza durante la migrazione.
Il tuo team ideale per la migrazione
Sostenitori
Come aiutiamo
Rispondiamo alle tue domande relative a fatturazione, licenze e prezzi, differenze in termini di funzioni tra prodotti autogestiti e Cloud e altro ancora.
Quando aiutiamo
Se stai ancora valutando se passare a Cloud, puoi richiedere una consulenza con il nostro team per scegliere il percorso più adatto a te.
Quando siamo disponibili
9 ore al giorno, 5 giorni a settimana a livello regionale.
Chi è idoneo
Clienti con licenze Commercial o Academic e con oltre 25 utenti/agenti.
Assistenza in ogni fase della migrazione a Cloud
Manager della migrazione a Cloud
Come aiutiamo
Forniamo una pianificazione strategica e istruzioni aggiuntive per le migrazioni grandi o complesse. Discutiamo gli obiettivi della tua organizzazione e ti aiutiamo a scegliere la strategia e il metodo più efficaci.
Quando aiutiamo
Forniamo assistenza dalla fase di pianificazione in poi, lavorando insieme a sostenitori, tecnici di assistenza alla migrazione e Partner.
Quando siamo disponibili
24 ore su 24, 5 giorni a settimana a livello regionale.
Chi è idoneo
Clienti che stanno affrontando migrazioni grandi o complesse.
Fasi del percorso di migrazione
Tecnici di assistenza alla migrazione
Come aiutiamo
Offriamo supporto tecnico e consigli dedicati. Possiamo aiutarti a definire un solido piano tecnico per portare i tuoi utenti e i tuoi dati in Cloud, nonché a risolvere eventuali problemi tecnici dopo la migrazione.
Quando aiutiamo
Ti aiutiamo durante le fasi di preparazione, test, migrazione e lancio del tuo percorso.
Le nostre disponibilità
24 ore su 24, 5 giorni a settimana, per la risoluzione dei problemi prima e dopo la migrazione; 24 ore su 24, 7 giorni su 7, durante la data o le date di migrazione pianificate se si effettua la migrazione di oltre 250 utenti in Jira Service Management o di oltre 1000 utenti in Confluence e/o Jira Software.
Chi è idoneo
Clienti che stanno effettuando la migrazione a piani Cloud a pagamento (Standard, Premium, Enterprise).
Fasi del percorso di migrazione
Atlassian Community
Come aiutiamo
L'Atlassian Community è un luogo in cui fare domande, trovare risposte, risolvere problemi tecnici e connettersi con il nostro team di assistenza e con altri utenti Atlassian che si sono trovati nella tua stessa situazione.
Quando aiutiamo
La community può aiutarti durante tutto il tuo percorso, dalla valutazione al lancio.
Chi è idoneo
Tutti i clienti.
Fasi del percorso di migrazione
Solution Partner
Come aiutiamo
La nostra rete di Solution Partner fidati fornisce servizi di migrazione e assistenza end-to-end per le organizzazioni che stanno affrontando migrazioni complesse o necessitano di risorse aggiuntive.
Quando aiutiamo
I Partner possono aiutarti durante tutto il tuo percorso, dalla valutazione al lancio.
Chi è idoneo
Tutti i clienti.
Fasi del percorso di migrazione
Che tipo di supporto offriamo per le migrazioni
Il nostro team è disponibile per fornire istruzioni e best practice durante tutta la migrazione e assicurarsi che tu abbia le informazioni necessarie per completarla con successo. L'assistenza fornita può variare in base alle dimensioni e alla complessità della migrazione.
- Rispondere a domande relative a prodotti, prezzi, fatturazione e licenze
- Istruzioni per pianificare la migrazione
- Istruzioni per scegliere lo strumento e la strategia di migrazione
- Istruzioni per il processo di esecuzione e per creare un runbook per la produzione
- Istruzioni per la migrazione di utenti e gruppi
- Istruzioni per la configurazione di Atlassian Access e SSO
- Istruzioni per esportare i dati di Server
- Istruzioni per importare i dati di Server in Cloud
- Assistenza alla migrazione programmata nel fine settimana e durante le festività
- Assistenza per problemi tecnici durante i test o la migrazione della produzione
Potresti dover eseguire qualche altro passaggio per cui possiamo fornire la documentazione, ma di cui non possiamo occuparci al posto tuo. Se hai bisogno di assistenza diretta, ti consigliamo di contattare un Solution Partner.
- Analisi delle app (a meno che la migrazione non interessi più di 1.000 utenti)
- Migrazione delle app (oggi molte app offrono percorsi di migrazione manuali e la migrazione automatizzata sarà presto disponibile per gli assistenti di migrazione a Cloud)
- Upgrade a un'istanza di Server
- Unione di più istanze
- Pulizia delle istanze di Server prima della migrazione
- Pulizia dei degli utenti e unione di account duplicati
- Test post-migrazione
- Formazione degli amministratori
- Onboarding e formazione degli utenti
Devi effettuare la migrazione di più di 1.000 utenti?
Sebbene la maggior parte dei team sia in grado di gestire autonomamente una migrazione, offriamo ulteriore supporto tecnico e sconti sui prezzi per i clienti che effettuano la migrazione di 1.001 e più utenti per garantire un'esperienza fluida. Contattaci almeno due mesi prima della data prevista per la migrazione per avere la sicurezza di ricevere assistenza.
Parla con un esperto
Hai una domanda sul tuo percorso di migrazione o sulle opzioni a tua disposizione? Ricevi i consigli di un esperto dal nostro team di specialisti.