Redfin + Atlassian

A Redfin redefine os negócios imobiliários com o Atlassian Cloud


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Setor

Negócios imobiliários e construção

Localizações

Américas

Tamanho da empresa:

Empresarial

Número de usuários:

1.000

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A Redfin, o principal site de corretagem dos EUA, está em uma missão para "redefinir o setor imobiliário a favor do cliente". Desde tornar cada transição mais tranquila a economizar milhares em taxas para as famílias, a equipe da Redfin criou do zero uma empresa onde o cliente vem em primeiro lugar.

A tecnologia tem sido a chave para alcançar essa missão. De acordo com o CEO, Glenn Kelman, "a tecnologia é como vendemos casas por mais dinheiro e cobramos metade da taxa normal, e é porque nossos agentes podem falar a verdade sobre uma casa sem se preocupar com correr atrás da venda". Por exemplo, a Redfin começou inventando uma pesquisa baseada em mapa, facilitando aos proprietários em potencial visualizar as propriedades disponíveis em áreas geográficas específicas. Eles também investiram pesado em tecnologia e automação para tornar todo o processo (por exemplo: pesquisa inicial, visitas a casas, estreias em listas, caução, etc.) mais rápido e fácil para os clientes e também para seus agentes.

Com o Atlassian Cloud, nossa equipe poupa tempo, o que poupa dinheiro.

Evan Lerer

Diretor de engenharia

De fato, enquanto muitas firmas de tecnologia imobiliária se concentram só em remover os agentes do processo, o negócio central da Redfin é usar a tecnologia para apoiá-los e, como a CTO, Bridget Frey diz: "liberar nossos agentes para se concentrar no serviço". Como resultado de sua abordagem e produtos únicos, a empresa se tornou o principal site imobiliário nos EUA, se tornou pública e experimentou um crescimento exponencial.

Em um mercado hipercompetitivo que está no meio da ruptura, aqueles que inovam e assumem uma abordagem do cliente em primeiro lugar sairão à frente, e aqueles que não o fizerem vão ficar para trás. É por isso que a equipe de engenharia da Redfin procura por qualquer oportunidade de simplificar e automatizar para que eles tenham mais tempo, orçamento e recursos intelectuais para concentrar-se na inovação para seus clientes. A automatização foi o catalisador para explorar uma mudança para uma cultura mais ágil e soluções colaborativas baseadas na nuvem.

A Redfin usou uma variedade de ferramentas para desenvolvimento, comunicação e colaboração no passado, que funcionou bem quando ela era uma empresa pequena. Mas à medida que a equipe, riscos e número de escritórios cresceram, também os desafios que vêm junto com o trabalho remoto e os sistemas diferentes. Para transformar a experiência imobiliária para seus clientes, eles precisaram transformar suas próprias práticas e plataformas.

Temos grandes concorrentes e precisamos ser inteligentes com as tecnologias que usamos e onde gastamos nosso tempo. Confiamos na Atlassian para ajudar nossa equipe a desenvolver produtos de nível internacional que redefinam o setor imobiliário a favor do cliente.

Evan Lerer

Diretor de engenharia

Após alguns anos, a Redfin está muito perto de alcançar seu objetivo. Desde que se tornou ágil e implementou a nuvem com a ajuda dos serviços de migração da Atlassian, a empresa não só economizou US$ 60.000, como também a equipe de engenharia já não gasta tanto tempo cuidando da manutenção de servidores para aumentar sua velocidade de chegada até o mercado.

Aumento de equipe requer uma melhor solução

Quando a Redfin surgiu em 2004 com uma pequena equipe de engenharia, os tempos eram mais simples. Cada funcionário podia usar qualquer ferramenta de documentação e comunicação que preferissem, e não era difícil colaborar, mesmo entre equipes, porque havia apenas algumas poucas pessoas envolvidas em cada projeto.

Mas depois, a empresa cresceu para mais de 3.000 funcionários. Projetos pequenos e concentrados se multiplicaram às centenas, cada um com muitas partes interessadas distribuídas em várias áreas, todas precisando trabalhar juntas. E no topo desse crescimento exponencial, novos concorrentes estão constantemente entrando no mercado, querendo ver a Redfin fora desse páreo.

Com todas essas mudanças acontecendo, a equipe de engenharia entendeu que seus processos e sistemas não eram mais suficientes. "Antes não havia um lugar unificado para obter nada. Não podíamos rastrear onde o trabalho estava, especialmente, quando pessoas, que não faziam parte da equipe de engenharia, estavam envolvidas", explica Evan Lerer, Diretor de Engenharia. "Chegou em um ponto em que a gente precisava de um nível diferente de comunicação e compartilhamento e de uma forma melhor de gerenciar projetos grandes envolvendo várias equipes... A gente precisava de um fluxo de trabalho centralizado e nenhuma das ferramentas que a gente tinha conseguia fazer isso".

Como Evan e outros membros da equipe tinham usado a Atlassian para propósitos semelhantes no passado, e a engenharia era confiada ao Bitbucket como repositório de código por anos, a Atlassian era uma escolha natural. Assim que os líderes e engenheiros viram como podiam usar o Jira Software para criar fluxos de trabalho personalizados e compartilhá-los nas equipes, junto com o Confluence para documentação e colaboração, eles ficaram confiantes em que a Atlassian atenderia às suas necessidades.

Quando chegou o tempo de escolher uma implementação, a nuvem da Atlassian foi a primeira opção da Redfin. “[A gente estava] gerenciando muito da própria infraestrutura. Eu preferia estar criando coisas novas que nos ajudassem a melhorar do que manter coisas velhas", diz Evan. "Para falar a verdade, colocar os engenheiros ou profissionais de TI para gerenciar os sistemas no local é uma perda de tempo e dinheiro. Se existe uma empresa que já tem produtos incríveis, por que não pedir que eles façam isso? Dessa forma, a gente pode passar mais tempo trabalhando naquilo em que é bom e reduzir a manutenção e o trabalho árduo". Com vantagens claras para os funcionários e para os negócios, a equipe concordou que a nuvem da Atlassian era o caminho certo.

Pensar fora da caixa

Conforme a engenharia começou sua implementação padronizando e integrando no Jira Software Cloud, eles aproveitaram a oportunidade de integrar uma abordagem mais ágil também. Vários funcionários haviam trabalhado em equipes ágeis em empresas anteriores e sabiam que as práticas poderiam suportar uma melhor colaboração, mais inovação e entrega mais rápida.

"As equipes começaram a criar seus próprios processos, gerando uma mentalidade ágil por todas as diferentes equipes", lembra Evan. "Eles começaram a executar Scrum e Kanban. Começaram a ter reuniões rápidas. Realmente começaram a adotar essa mentalidade e a Atlassian nos ajudou a chegar lá. Foi sensacional".

Conforme a engenharia colocou o Jira Software para funcionar, o primeiro item de sua lista de desejos era criar fluxos de trabalho repetíveis e ágeis. Eles configuraram o sistema para facilitar aos engenheiros a extração de epics, histórias e tarefas do backlog para trabalhar durante cada sprint. Esses fluxos de trabalho padronizados e centralizados podem ser compartilhados entre as equipes para oferecer visibilidade do que está sendo trabalhado e o que já foi concluído, economizar tempo e fazer entregas mais tranquilas.

A Redfin também aproveitou vários recursos e integrações para melhorar a comunicação e a velocidade. Por exemplo, eles usam o recurso de marcação do Jira Software para notificar aos funcionários por toda a organização (como as equipes de suporte a agentes ou clientes) quando eles precisam saber ou responder a um problema. Eles também integraram o Slack para ver alertas em tempo real sempre que uma atualização é feita a um ticket e permitir que os usuários comentem, editem ou criem novos tickets direto no Slack. Melhorias como essas simplificaram a comunicação e aliviaram os funcionários da sobrecarga nas caixas de entrada. "O que é e-mail?" brinca Evan. "Agora, eu raramente o abro".

A quantidade de suporte e o nível de urgência da equipe da Atlassian foi sensacional. Nada era demais e eles excederam as nossas expectativas.

Greg Lee

Assim que seus novos fluxos de trabalho foram estabelecidos, Evan diz que eles usaram o Confluence para "arrumar a bagunça da documentação". A engenharia começou em seu próprio departamento e transferiu toda sua documentação para o Confluence. Quando a TI viu como o Confluence facilitou a vida para a engenharia, pediram para usá-lo também. Agora a TI usa a plataforma para tudo, desde a integração, até a documentação e colaboração.

"O Confluence é nosso elemento fundamental para tudo", diz Evan. "Em seu primeiro dia de trabalho, os novos contratados que estão sendo integrados entram no Confluence e começam a ler. 'Como configurar minha caixa de desenvolvimento?', 'Como fazer meu trabalho avançar?' Qualquer coisa que eles queiram saber, está lá".

Com um ecossistema de desenvolvimento mais ágil, baseado na nuvem, e um sistema de documentação centralizado, a Redfin viu suas equipes trabalhando mais rápido e colaborando de forma mais eficiente do que nunca.

Voltando para casa na nuvem

A equipe da Redfin escolheu uma implementação na nuvem para que pudesse se concentrar mais na inovação e menos na administração. À medida que o tamanho da empresa e a adoção da Atlassian aumentaram com o tempo, em algum momento, chegaram ao antigo limite de 1.000 usuários. Para continuar dimensionando com as necessidades de seu negócio, a equipe mudou para o Atlassian Data Center. Felizmente, os limites de usuário aumentaram para a nuvem da Atlassian alguns anos depois, e a Redfin foi a primeira na linha a "voltar para casa na nuvem", como eles dizem. A migração reforçaria a eficiência, economizaria dinheiro e permitiria que eles novamente dedicassem ainda mais recursos à inovação em vez de na manutenção de servidor.

Para dar suporte a uma migração tranquila e configurar suas instâncias de nuvem para o sucesso, a Redfin fez parceria com o Suporte da Atlassian para obter orientação e solução de problemas. Eles também queriam integrar de maneira concorrente sua solução de login único personalizada com o Atlassian Access para facilitar o provisionamento e gerenciamento de usuários.

O Confluence é nosso elemento fundamental para tudo.

Evan Lerer

Diretor de engenharia

Após um início com ambas as equipes, um gerente de migração na nuvem do Atlassian Cloud e um engenheiro de suporte de migração começaram a trabalhar em um plano de migração, aproveitando Assistente de Migração do Confluence Cloud e outras consultas para limpar a instância do servidor e colaborar com o Atlassian Access e outras equipes da Atlassian para garantir uma configuração adequada. A cada quinze dias, a Atlassian e a Redfin se encontravam para discutir o progresso, resolver qualquer problema que surgisse e planejar os próximos passos. Apenas cinco meses após a reunião de partida, a solução de nuvem da Redfin estava pronta para ser lançada.

A migração foi rápida e tranquila. "A quantidade de suporte e o nível de urgência da equipe da Atlassian foi sensacional. Nada era demais e eles excederam as nossas expectativas", disse Greg Lee, Administrador de Sistemas. Alasdair Thomson, Gerente Sênior de Desenvolvimento e Operações de TI, acrescenta: "foi muito bom estar tão perto do desenvolvimento rápido das ferramentas de migração. É realmente muito bom ter uma equipe dedicada. Não mudaria uma vírgula".

Entrega de uma missão concentrada no cliente

Desde que concluiu a migração, a Redfin tem visto melhorias inegáveis em suas operações atuais e tem ainda mais confiança em sua capacidade de mudar o setor imobiliário para sempre. As economias de custo chegaram a US$ 60.000 dentro de apenas alguns meses e o custo total da propriedade diminuiu ainda mais ao contabilizar as economias com mão-de-obra. "Se estou gastando um oitavo ou metade de um engenheiro para gerenciar nossa infraestrutura, esse número é muito alto em comparação ao valor de um ano de licenciamento", explica Evan. "Com o Atlassian Cloud, nossa equipe poupa tempo, o que poupa dinheiro".

"Muitas pessoas, incluindo eu mesmo, trabalham aqui em prol da missão e valores da Redfin. Não se trata só de criar tecnologia bacana. Tem a ver realmente com ajudar o cliente", diz Evan. "Esse é o principal motivo para as melhorias técnicas que estamos fazendo. Temos grandes concorrentes e precisamos ser inteligentes com as tecnologias que usamos e onde gastamos nosso tempo. Confiamos na Atlassian para ajudar nossa equipe a desenvolver produtos de nível internacional que redefinam o setor imobiliário a favor do cliente.

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