National Bank of Canada + Atlassian

Como a padronização com o Atlassian Data Center ajudou a adotar maneiras mais abertas de trabalhar


O National Bank of Canada embarcou em uma transformação cultural e digital, na qual colocar as pessoas em primeiro lugar é a chave. O banco tem feito grandes investimentos nessa área, e seu compromisso é claro: ter um impacto positivo na vida das pessoas através da construção de relacionamentos de longo prazo com clientes, funcionários e comunidades.

Conforme a necessidade de mais transparência e colaboração cresceu em toda a empresa, a equipe de gerenciamento de ferramentas de negócios percebeu que os produtos da Atlassian estavam alinhados com a ambição do banco e trabalhou rápido para implementar um plano de escala.

Em um mercado conturbado, o National Bank enxergou a oportunidade de se adaptar

O National Bank of Canada atende às necessidades financeiras de indivíduos, empresas, clientes institucionais e governos em todo o Canadá. Fundado em 1859, o National Bank é um dos seis bancos mais importantes do Canadá.

O National Bank está sempre inovando para se adaptar às necessidades e hábitos de consumo de seus clientes e ao mercado cada vez mais competitivo de hoje. Em um contexto de constante mudança, a pedra angular da transformação do National Bank é a sua evolução para uma empresa ágil, colaborativa e adaptável.

“Quando entrei pela primeira vez no National Bank, cada equipe refletia sobre como se adaptar a essa mudança cultural. Apesar do novo foco no aumento da agilidade, a informação às vezes permanecia em silos. A gente precisava de ferramentas que proporcionassem mais visibilidade e colaboração”, diz Denis Boisvert, proprietário do produto de ferramentas da Atlassian no National Bank.

Oferta de suporte para novos usuários da Atlassian para promover a adesão e ganhar a confiança da equipe

A equipe responsável pela gestão das ferramentas da Atlassian no National Bank, liderada por Denis, foi responsável por consolidar ferramentas para padronizar as operações, aumentar a eficiência da TI e oferecer suporte à transformação cultural que ganha forma. Eles foram encarregados de gerenciar a instância do Jira da equipe de Aplicativos Móveis, que escolheu essa ferramenta para gerenciar seus projetos. A integração perfeita com o Jira e outros benefícios complementares levou a equipe de bancos móveis a implantar o Bitbucket, o Confluence e o Jira Service Management. Devido ao amplo alcance da equipe no banco, esses membros da equipe se tornaram influenciadores visíveis para várias outras áreas da empresa. Logo as equipes de todo o banco começaram a substituir seus fluxos de trabalho baseados em planilhas pelo Jira.

As ferramentas da Atlassian permitiram que as pessoas trabalhassem com maior agilidade, o que nos ajuda a desenvolver um vínculo com os clientes.

Denis Boisvert
Atlassian Tools Product Owner

“As ferramentas da Atlassian permitiram que as pessoas trabalhassem com mais agilidade. Em vez de gerenciar projetos com tarefas e tickets espalhados por e-mail e planilhas, eles poderiam gerenciar projetos com mais eficiência usando os painéis do Scrum no Jira”, diz Denis.

Depois de receber muitas solicitações de treinamento ad hoc, a equipe de Denis começou a realizar sessões de treinamento às sextas-feiras para garantir que as equipes usassem todo o potencial do pacote de aplicativos Atlassian. Os membros da equipe de TI costumavam participar de sessões de treinamento perguntando como poderiam aproveitar as ferramentas da Atlassian: mestres em Scrum e membros do projeto vieram aprender a configurar os painéis. Logo, usuários da Atlassian de várias funções — incluindo treinamento, finanças, marketing, jurídico, RH, suporte e feedback móvel — chegaram com perguntas sobre como poderiam usar os produtos da Atlassian em seus respectivos departamentos.

O número de usuários da Atlassian teve aumento significativo dentro da empresa, de 500 para 5.000 em apenas alguns meses. As ferramentas da Atlassian estavam desempenhando um papel mais proeminente em toda a empresa, e isso trouxe novos desafios para Denis e para a equipe.

Estar à frente das demandas da equipe com planejamento antecipado

Essa rápida adaptação também trouxe uma série de desafios de capacidade e desempenho. A equipe sabia que continuar a escalar no ritmo atual levaria a problemas de desempenho se continuassem com os produtos de servidor existentes. Era inevitável. Denis então começou a considerar uma migração para o Data Center. Ele sabia que permitir um tempo maior para planejar uma migração seria a chave para o seu sucesso; ao mesmo tempo, refletia sobre como sua equipe sustentaria altos níveis de desempenho quando a contagem total de usuários do banco atingisse um ponto de inflexão com 2.000 usuários.

"Eu sabia que precisaria de tempo para planejar uma migração bem-sucedida e sabia que era hora de começar o planejamento quando um dos envolvidos da empresa me explicou que Jira e Confluence não eram mais ferramentas de TI sombra. As ferramentas se tornaram importantes para executar as operações diárias, e a equipe precisava da garantia de que suas ferramentas estariam disponíveis vinte e quatro horas por dia. Alguns dos meus colegas também tinham algumas preocupações sobre problemas de desempenho. Então, no momento em que eu recomendei a migração para o Data Center como forma de eliminar esses problemas, o processo de conseguir o envolvimento deles até que foi bem simples," explica Denis.

E foi aí que a decisão de usar a escalabilidade para o Jira, o Jira Service Management, o Confluence e o Bitbucket foi tomada. Com o suporte de sua empresa e a crescente necessidade de alta disponibilidade, Denis começou a planejar a migração para o Data Center.

Trabalhar com um GCT permitiu que nossa pequena equipe criasse e executasse uma estratégia de migração sem comprometer o serviço excepcional que os clientes esperam todos os dias.

Denis Boisvert
Atlassian Tools Product Owner

A orientação estratégica que ajudou a executar uma migração complexa

A migração de aplicativos da Atlassian é sempre um processo complexo que requer planejamento cuidadoso e tomada de decisões estratégicas, e Denis e a equipe planejavam várias transições no banco. Por esse motivo, o National Bank decidiu investir em um gerente de contas técnicas (GCT) da Atlassian para melhorar a probabilidade de sucesso da migração. Além de garantir que fariam tudo o que estivesse ao seu alcance durante o processo de planejamento, Denis sabia que precisava continuar capacitando sua equipe para usar as ferramentas da Atlassian sem interrupções.

"Contribuir com os serviços do GCT, Matt Shelton, para estar envolvido no processo de planejamento para ajudar a melhorar o desempenho em todo o portfólio da Atlassian foi inestimável. Ele fazia perguntas que não sabíamos fazer a nós mesmos. Em última análise, trabalhar com um GCT permitiu que uma pequena equipe criasse e executasse uma estratégia de migração sem comprometer o serviço excepcional esperado pelos clientes no dia a dia antes, durante e depois da migração," diz Denis.

Com o tempo, o papel de Matt tinha menos a ver com seu envolvimento direto na migração e mais com uma parceria estratégica. Uma das maiores agregações de valor de um GCT é sua capacidade de entender a empresa por dentro e por fora, o que o ajuda a identificar áreas de oportunidade. Denis e a equipe logo perceberam que o papel de Matt tinha mais a ver com perguntar do que com responder. Por exemplo, Matt notou que eles estavam trabalhando com Jenkins na integração contínua e fez perguntas como: "Por que você tomou a decisão de continuar com isso?” e “Existem maneiras mais eficientes de Jenkins trabalhar com Jira?" Com um GCT, o National Bank desfrutou da garantia de que a migração funcionaria sem problemas, bem como de uma perspectiva semelhante à de um consultor para ajudar a preencher as lacunas.

Com o suporte de um GCT, a equipe decidiu interromper todos os outros trabalhos e interrupções para que pudessem se concentrar só na migração, economizando meses de planejamento. Com tomadas de decisões resolutas e o suporte total da liderança, a equipe executou com sucesso a migração em um sprint impressionante ao longo de dois dias.

Melhor desempenho para 6.000 usuários (e sujeito à contagem)

A Atlassian continua a crescer em popularidade com os funcionários do National Bank. Denis e sua equipe de suporte com quase 6.000 usuários operando no Data Center significa que a equipe geral é capaz de acessar seu conjunto de ferramentas críticas sempre que precisar.

Uma das formas de migração para o Data Center que melhorou a agilidade no banco é que os usuários agora têm a capacidade de fazer uma escalabilidade horizontal. Por exemplo, aplicativos e servidores podem ser acionados com mais eficiência usando modelos de implementação do AWS Quick Start. "Quando a gente fez o upgrade do Jira 7.4 para o Jira 7.10, a gente usou o Quick Start para criar uma nova instância do Jira do zero e configurar tudo, do banco de dados até o sistema de arquivos, tudo automático, em questão de minutos, comparado às horas ou dias se a gente tivesse que configurar uma nova pilha por método manual. Assim os colegas puderam ter mais agilidade durante o dia de trabalho”, diz Nicolas Cordier, administrador da Atlassian.

O National Bank também viu melhorias de desempenho. Eles executaram testes “antes e depois” para obter tempos de resposta de ações-chave. Depois de migrar para o Data Center, eles viram uma melhoria significativa no tempo de resposta para as operações, com a inclusão de JQL e a adição de comentários. Antes de implementar o Data Center, os colegas de Denis sempre o abordavam com preocupações de desempenho. Agora, eles vêm até ele para obter insights sobre como usar melhor a plataforma, e a equipe é capaz de entregar um nível ainda maior de serviço.

“Depois de integrar equipes no Jira, eles começaram a ver o benefício de dar mais visibilidade aos colegas, em especial com relação aos backlogs. O resultado foi que conseguimos remover alguns silos entre equipes e projetos, o que nos permitiu adotar um jeito mais aberto de trabalhar”, explica Denis.

Para ajudar a impulsionar ainda mais uma mudança de cultura, Denis e sua equipe fizeram uso do Esquema Tático da Atlassian, realizando workshops sobre o Monitor de Saúde para determinar quais atributos as equipes precisariam fortalecer e usando táticas para melhorar a saúde geral das equipes. Esforços como esses incentivam e permitem que as equipes trabalhem com mais abertura.

"Trabalhar com mais agilidade nos ajuda a desenvolver uma conexão com os clientes, o que dá uma vantagem sobre a concorrência. No fim das contas, estamos tentando nos concentrar mais em pessoas do que em processos. A Atlassian nos ajuda a alcançar esse objetivo", diz Denis.

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